Slots of Vegas Casino - A conta do jogador está apresentando problemas devido a cupons expirados.

Como jogador frequente de cassinos online, posso afirmar que eles são rápidos em negar seus ganhos se você violar alguma regra, especialmente com cupons. No caso do Slots of Vegas, eu estava usando um cupom que presumi não expirar, um Elite 40, se não me engano, e ele expirou no dia 6. Como não funcionou (já que não recebi nenhuma mensagem de expiração), entrei em contato com o atendimento ao cliente, que disse que estava tudo bem e que eu poderia usar o cupom, mesmo sabendo que, se eu ganhasse, eles negariam o saque com base no cupom expirado. Eles me ajudaram a resgatar o cupom várias vezes ao longo de vários dias, essencialmente me deixando sem uma chance justa de sacar caso eu ganhasse. Quando questionei, disseram que estava tudo bem e pegaram meu dinheiro. Eles aplicaram o cupom diversas vezes ao longo de vários dias, o que me incomoda. O fato de negarem instantaneamente qualquer saque relacionado a cupons é um problema, já que o sistema deles deveria impedir isso. O atendimento ao cliente mentiu e continuou me permitindo usar o cupom, sabendo que eu não poderia sacar. Para ser justo, eles deveriam devolver todos os depósitos feitos após o dia 6, porque não é correto usar vários cupons expirados e os ganhos são perdidos por violar as regras. Portanto, se eles aplicaram o cupom conscientemente, eu deveria ter feito isso. O cupom expirou e eles não tinham intenção de me deixar sacar, e eu não tive uma chance justa de jogar com o dinheiro que depositei. Eu não conseguiria ganhar, mesmo se tentasse, seria negado. Depois de 7 dias, li o cupom original e vi que expirou no dia 6, e perguntei, mas eles não disseram nada. Enviei um e-mail para o atendimento ao cliente admitindo que metade da culpa era minha e a outra metade deles, e que teria aceitado metade do depósito de volta na minha conta para jogar ou fazer o que eu quisesse. Mas eles ignoram o fato de que isso é enganoso, corroeu a confiança e não permite que você ganhe dinheiro se violar as regras do cupom, então eles não deveriam aceitá-lo e dizer que é válido mesmo depois de expirado, e que qualquer saque seria negado com base na regra do cupom deles. Portanto, aceitar meu depósito com um cupom expirado, sabendo que eu não poderia sacar, é pegar meu dinheiro e me deixar sem chance de ganhar, mesmo que eu ganhasse, seria negado. O fato de o atendimento ao cliente ter aplicado o cupom várias vezes e não ter dito nada torna mais óbvio que eles examinam minuciosamente cada cupom e sabem que está expirado, essencialmente não dando nenhuma chance justa. Eles deveriam devolver todos os depósitos após o prazo. Em sexto lugar, o cupom expirou, pois eu não conseguiria sacar o dinheiro e eles não pagam se uma regra for quebrada. Eles não deveriam pegar dinheiro enganando os clientes. Sou VIP nível 3, então é realmente frustrante que eles não vejam problema em fazer isso, mas não paguem se você violar uma regra ao resgatar o cupom, sem me avisar nada, e isso aconteceu por mais de uma semana, sabendo que eu seria recusado se ganhasse. É muito injusto. Tive dificuldade para enviar os documentos, mas vocês podem ver mais de 500 depósitos usando cupons expirados, sem nenhuma indicação de que estavam expirados, pois eles aceitaram os depósitos sabendo que diriam que o cupom estava expirado se eu ganhasse, e mesmo digitando manualmente várias vezes sem avisar que estava expirado, eles não me deram nenhuma chance. Seria enganoso se eles tivessem aceitado os depósitos conscientemente, sem nenhuma intenção de pagar se eu ganhasse. Todos os depósitos aceitos com cupons expirados deveriam ser creditados na minha conta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou e gostaria de esclarecer alguns detalhes para que possamos avaliar sua situação adequadamente.

• Quanto dinheiro você ganhou usando o código de cupom ELITE40?
• Você poderia me informar as datas exatas em que utilizou esse código de cupom?
• Você recebeu este código promocional no seu e-mail? Se sim, por favor, encaminhe o e-mail para mim no endereço abaixo. veronika.f@casino.guru .
• Quantas vezes você ativou o código do cupom?
• O sistema do cassino exibiu alguma mensagem ou aviso indicando que o cupom estava expirado ou inválido?
• Você possui capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo que mostrem suas interações com o atendimento ao cliente em relação a este cupom?
• Poderia me fornecer uma lista dos depósitos que você fez usando o código de cupom ELITE40 após a data de vencimento?
• Você tentou sacar algum ganho relacionado a este cupom? Em caso afirmativo, qual foi a resposta do cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Os documentos solicitados foram enviados por e-mail.

Preciso refazer os cálculos? Pode ser mais complicado, como você pode ver, eles aceitaram prontamente os depósitos com o cupom expirado. Eu não sabia quando o aplicaram manualmente no dia 7 e novamente no último dia; eles fizeram isso conscientemente e teriam negado o saque imediatamente com base no cupom expirado. Basicamente, fizeram comigo o que se esforçam para impedir que os jogadores façam com o cassino. É estranho que o sistema deles não tenha rejeitado o cupom por estar expirado; nunca antes um cupom expirado foi negado sem qualquer chance de saque. Eles basicamente pegaram meus depósitos e, intencionalmente, me impediram de ganhar por causa do cupom expirado. Muito desonesto e injusto.

Não se trata do que ganhou, mas sim do valor que eles usaram para resgatar um cupom expirado, sabendo propositalmente que iriam negar o pagamento. É um absurdo! Eles adicionaram o valor manualmente depois que o cupom expirou, basicamente eliminando qualquer chance de ganhar caso eu tivesse usado fichas grátis ou violado as regras. Eles anularam instantaneamente os ganhos, enganando-me conscientemente e usando o cupom expirado, o que exigiu que eles burlassem o sistema para me colocar em uma situação de perda a partir do dia 7. Mais de uma semana depois, eu questionei a empresa e me disseram que estava tudo bem. Eu jogo regularmente na maioria dos cassinos deles, e essa é a coisa mais enganosa que já vi. Eles fizeram isso e é justo que devolvam todos os valores perdidos em cupons expirados após o dia 6.

Olá Dafdyshark77,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru

Agradeço sua explicação detalhada e por compartilhar suas preocupações. Entendo por que essa situação lhe parece frustrante, especialmente no que diz respeito à confiança e clareza em relação às condições do bônus.

No entanto, após analisar cuidadosamente o seu caso, preciso esclarecer um ponto importante sobre o âmbito do nosso processo de resolução de reclamações.

Nesta fase, não há evidências de prejuízo financeiro real causado pelo cassino. De acordo com as informações fornecidas, nenhum ganho foi obtido com o cupom em questão, e nenhum saque foi solicitado ou posteriormente negado pelo cassino. Sua reclamação, portanto, baseia-se em um cenário hipotético — ou seja, na suposição de que quaisquer ganhos potenciais teriam sido rejeitados devido ao vencimento do cupom.

Infelizmente, não podemos avaliar ou agir em situações hipotéticas. O Casino Guru só pode avaliar casos em que ocorreu um problema real, como um saque já rejeitado ou ganhos confiscados.

Além disso, como o sistema do cassino e o suporte ao cliente permitiram que o cupom fosse aplicado e o jogo continuasse, o jogo em si não pode ser considerado inválido ou injusto em retrospectiva. Se havia dúvidas sobre a validade do cupom na época, essa questão precisava ser resolvida diretamente com o cassino antes de continuar depositando e jogando. Uma vez que os fundos foram apostados e perdidos durante o jogo normal, não há fundamento para solicitar um reembolso desses depósitos.

Por esses motivos, não podemos dar prosseguimento a esta reclamação.

Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.

Atenciosamente

Verônica