Slots of Vegas Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Como de costume, exclua o pagamento dos slots de Vegas. Normalmente, eles responderam à minha solicitação de atualização. No entanto, agora eles estão apenas ignorando todos os e-mails. Não há chat ao vivo neste cassino. Eles anunciam, mas na verdade não oferecem.

A parte triste é que eu amo esse cassino! Eles têm bons bônus e jogos incríveis! Só queria que pagassem em dia. Essa é realmente minha única reclamação.

Caro cbmtn1281,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?

Quando foi a última vez que você comunicou-se com o suporte ao cliente sobre o atraso no seu pagamento?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Olá e obrigado por assumir meu caso.

KYC é 100% verificado. Já recebi vários pagamentos deste cassino.

O bônus já estava quitado e o bônus+depósito já estavam contabilizados, no dia 6, quando solicitei o saque.

Enviei um e-mail no dia 22, novamente pedindo uma atualização. Ninguém respondeu meu e-mail desde então.

Agora o cassino parou de se comunicar comigo. Já faz um mês desde que solicitei o saque. Tanto para ser um VIP, certo?

Muito obrigado, cbmtn1281, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Obrigado.

Olá cbmtn1281,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.

Caro Slots of Vegas Casino, Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Especifique o status atual da solicitação de retirada do jogador e quando ele pode esperar que ela seja processada do seu lado.

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

Atualização: Meu saque foi bem-sucedido e os fundos foram transferidos ontem à noite.

Caro cbmtn1281,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo e feliz ano novo!

Cumprimentos,

Natália

Cassino.Guru