O jogador da Califórnia solicitou um saque de US$ 973 do Slots of Vegas há mais de um mês, após concordar em receber o pagamento em Bitcoin. Apesar de receber a confirmação da aprovação, o jogador enfrentou repetidos atrasos de "72 horas" do suporte e ainda não havia recebido o pagamento, levantando preocupações sobre um possível golpe. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o jogador e o cassino, confirmando que o cassino havia reembolsado todos os depósitos devido a uma suposta ameaça de estornos. No entanto, o jogador contestou essa alegação, afirmando que nunca havia iniciado um estorno e fornecido extratos bancários para comprovar seu caso. Por fim, a reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações de documentação adicional.
Slots of Vegas Casino - A retirada do jogador está atrasada.
O jogador parou de responder
Montante: 968 $
Slots of Vegas Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoGanhei US$ 973 no Slots of Vegas após depositar US$ 210. Depois de finalmente concordar em aceitar o pagamento em Bitcoin (para evitar verificações de identidade excessivas para uma transferência bancária), enviei o endereço da minha carteira e recebi a confirmação de que meu saque foi aprovado.
Desde então, tenho ficado preso em um ciclo de atrasos de "72 horas" sempre que solicito uma atualização. Cada vez que entro em contato com o suporte, eles iniciam um novo período de 72 horas. Já faz mais de um mês e ainda não recebi o pagamento em criptomoedas.
Forneci tudo o que eles pediram. Eles confirmaram que o saque foi aprovado, mas ainda estou sendo bloqueado sem justa causa. Isso parece um golpe e viola as políticas de jogo limpo. Solicito ação imediata ou o reembolso integral do meu depósito.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a sua situação.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
TraduçãoOlá Veronika,
Só para esclarecer:
Recebi um saque de US$ 150, mas essa foi uma solicitação separada feita enquanto aguardava os US$ 968. Esses US$ 150 foram pagos com sucesso.
Minha reclamação atual é sobre os US$ 968 pendentes que ainda não foram pagos. Forneci todos os documentos necessários, aceitei o pagamento em criptomoedas, enviei o endereço da minha carteira e me informaram que a transação foi aprovada — mas ainda não recebi.
Quero ter certeza de que estamos focados no saque correto. Obrigado novamente pela sua ajuda no acompanhamento com o cassino.
– DC
TraduçãoMuito obrigado por fornecer todas as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação para minha colega Martina ( martina.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
TraduçãoCaro b5s59s4x2p64,
Meu nome é Martina e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi atrasado. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do Slots of Vegas Casino para participar desta conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
Caro representante do cassino, você poderia informar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi processada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
TraduçãoCaro b5s59s4x2p64
Muito obrigado por me avisar. A esta altura, é só uma questão de tempo até que o pagamento chegue até você.
Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida.
Por favor, avise-me assim que receber o pagamento.
TraduçãoPrezada equipe do Slots of Vegas,
A jogadora está aguardando o processamento do pagamento há algum tempo. Você poderia, por favor, priorizar este assunto e garantir que os fundos sejam enviados a ela o mais rápido possível?
Além disso, agradeceríamos se você pudesse confirmar o método de pagamento que será utilizado.
Muito obrigado desde já pela sua cooperação.
TraduçãoSaudações a todos,
Parece que fomos forçados a reembolsar todos os depósitos desta conta porque o jogador nos informou que havia iniciado um processo de contestação com o banco depositante. Os depósitos foram reembolsados imediatamente para proteger nossos provedores de pagamento terceirizados, incluindo o depósito vencedor, tornando o saque solicitado inválido. É claro que analisarei isso mais a fundo, mas no momento é assim que as coisas estão.
Muitas felicidades,
Nick e Slot de Vegas
TraduçãoPrezada Veronika e equipe do Casino Guru,
Obrigado pelo seu apoio contínuo e por acompanhar meu caso.
Gostaria de esclarecer que não iniciei nenhuma disputa ou chargeback com meu banco em relação a depósitos feitos no Slots of Vegas. Em minha comunicação com o cassino, simplesmente declarei que, se minha solicitação de saque continuasse sendo ignorada, consideraria tomar essa medida. Em nenhum momento entrei em contato com meu banco para abrir uma disputa, e não recebi nenhum reembolso ou devolução de fundos do Slots of Vegas ou de seus processadores de pagamento.
Para dar suporte a isso, estou no processo de obter e enviar extratos bancários oficiais mostrando:
Todos os depósitos relevantes no cassino
Sem estornos, reembolsos ou transações revertidas
Que minha conta permaneça em situação regular com saldo positivo
Esses documentos devem confirmar claramente que a alegação do cassino é imprecisa. Peço gentilmente que isso seja levado em consideração ao analisar o status da minha solicitação de saque.
Obrigado novamente pelo seu tempo e assistência. Em breve, disponibilizarei as declarações para sua análise.
Atenciosamente,
Destino Clark
TraduçãoOlá Nick e equipe do Slots of Vegas,
Gostaria de pedir a gentileza de revisar os documentos que o jogador apresentou recentemente. Seria ótimo se você pudesse reexaminar o caso com base nessas informações atualizadas.
Muito obrigado antecipadamente pelo seu tempo e apoio.
TraduçãoSaudações a todos,
Ainda estou aguardando uma resposta específica, mas não temos acesso a nenhum dado bancário nesses casos até que seja tarde demais. Quando um jogador afirma ter a intenção de contestar depósitos em um cassino, não temos escolha a não ser acreditar na palavra dele e presumir que há cobranças reversas pendentes, caso ainda não existam. A melhor coisa a fazer nesses casos é reembolsar imediatamente quaisquer depósitos potencialmente ameaçadores, como é prática padrão. Informarei aqui qualquer informação adicional assim que estiver disponível.
Muitas felicidades,
Nick e Slots de Vegas
TraduçãoObrigado, Nick, por favor, mantenha-nos atualizados.
TraduçãoSaudações a todos,
Ainda estou esperando as transcrições, etc., mas acredito que posso (por meio da magia da experiência e da excelente documentação interna) juntar as peças da situação com bastante precisão.
Você solicitou o saque via Bitcoin b5s59s4x2p64 , essa solicitação de saque foi negada (nossos provedores de pagamento terceirizados só pagam Bitcoin para depositantes de Bitcoin; historicamente, você só faz depósitos com cartão de crédito).
Foi solicitado que você enviasse as informações bancárias necessárias para o pagamento por transferência bancária. Além disso, o banco que você enviou não era elegível para transferência bancária, então solicitamos outra conta bancária para a qual nosso terceiro poderia efetuar o pagamento por transferência bancária.
Você achou isso inaceitável e disse a eles que precisava receber o pagamento imediatamente ou iniciaria os procedimentos mencionados acima (contestar seus depósitos no cassino).
Isso parece preciso para você b5s59s4x2p64 ?
Os US$ 150 que você mencionou em b5s59s4x2p64 não são um pagamento, mas um reembolso parcial dos seus depósitos em dinheiro no cassino, para fins de clareza. O restante deve chegar em breve, caso ainda não tenha chegado.
Muitas felicidades,
Nick e Slots de Vegas
TraduçãoCaro b5s59s4x2p64,
Você pode nos dar uma atualização? Você já recebeu seus saques?
TraduçãoCaro b5s59s4x2p64,
Obrigado pela atualização.
Você poderia gentilmente me enviar uma captura de tela da solicitação de retirada aprovada de US$ 150?
Prezada equipe do Slots of Vegas Casino,
O jogador levantou alguns pontos que eu gostaria que você esclarecesse:
- Já que antes era possível enviar fundos para a conta PayPal do jogador, há algum motivo pelo qual o saque maior não possa ser enviado também para lá?
- Como estou solicitando um comprovante da jogadora para o saque de US$ 150, você poderia fornecer o registro do jogo dela para que possamos comparar e verificar essas informações?
- Existe algum motivo específico para a conta dela estar bloqueada no momento?
Muito obrigado a ambos desde já pela cooperação.
TraduçãoSaudações a todos,
Definitivamente, há alguma confusão aqui. O PayPal não é uma plataforma para a qual possamos transferir dinheiro. Cartão de crédito e diversas opções de criptomoedas estão disponíveis, mas, infelizmente, não o PayPal. Todos os depósitos com cartão de crédito foram reembolsados (100% de todos os depósitos dos jogadores no cassino). Isso pode levar algum tempo em alguns casos, mas nunca houve um saque aprovado, um saque parcialmente aprovado ou qualquer saída de fundos do cassino para o jogador, exceto o reembolso dos depósitos.
Enviei os resultados da minha auditoria para a equipe do casino.guru analisar. Discutiremos a situação em particular e informaremos aqui assim que todos tiverem uma visão melhor da situação.
Muitas felicidades,
Nick e Slots de Vegas
TraduçãoNão é possível fornecer captura de tela de retirada
Querida Martina,
Obrigado pela sua mensagem.
Infelizmente, minha conta no Slots of Vegas está bloqueada, o que significa que não posso acessar meu histórico de transações nem fornecer a captura de tela solicitada da aprovação do saque de US$ 150. Esse bloqueio ocorreu após eu ter feito minha reclamação e não recebi nenhuma explicação.
Quero enfatizar novamente que:
Os US$ 150 que recebi não foram um reembolso — foi uma solicitação de retirada separada enviada após a solicitação de US$ 968.
O valor foi pago na minha conta do PayPal, o que contradiz a alegação do cassino de que "não é capaz" de enviar dinheiro para o PayPal. Posso fornecer um comprovante de transação do PayPal para verificar isso.
Não recebi nenhum reembolso em minhas contas bancárias, apesar do cassino dizer que reembolsou "100% de todos os depósitos". Forneci extratos bancários completos para provar isso.
Diante desses fatos, acredito ser essencial que:
O cassino fornece meu registro completo de jogos e transações, incluindo todas as solicitações de retirada e resultados.
O cassino explica por que minha conta está bloqueada e restabelece o acesso para que eu possa recuperar meus próprios registros.
Encaminharei o comprovante do pagamento de US$ 150 do PayPal separadamente para sua análise.
Obrigado por continuar me ajudando a obter clareza e resolução neste assunto.
Sinceramente,
Destino Clark
por favor veja as fotos em anexo
,
TraduçãoCaro b5s59s4x2p64, Estamos discutindo o problema com a equipe do cassino e ainda há alguns aspectos que não estão claros para nós.
Obrigado por ser tão paciente.
TraduçãoQuerida Martina,
Obrigado por continuar analisando meu caso. Preciso compartilhar o quão perturbadora toda essa situação tem sido para mim.
Desde o início, o cassino me deu explicações contraditórias, histórias inconstantes e falsas esperanças de que eu eventualmente receberia o pagamento. Tenho sido transparente e cooperativo, fornecendo provas e esclarecimentos em cada etapa do processo. Em vez de receber respostas claras, sinto que fui manipulado — disseram que os pagamentos eram reembolsos quando, na verdade, eram saques, disseram que o PayPal não era possível quando eu já havia recebido o pagamento por meio dele, e agora meu acesso à minha conta foi completamente bloqueado.
Expliquei ao cassino que estou lutando contra um câncer e que sou mãe solteira. Essa experiência adicionou estresse desnecessário e me parece profundamente injusta. Bloquear minha conta não só me impediu de me defender com meus próprios registros, como também me parece mais uma tática para me silenciar.
Sou grato a você e à equipe do Casino Guru por ouvirem e continuarem pressionando por esclarecimentos. Só quero ser tratado de forma justa, que a verdade seja revelada e também gostaria de receber o prêmio que mereço — US$ 968.
Sinceramente,
CC
TraduçãoCaro b5s59s4x2p64,
Analisei o assunto com o cassino. Observe que estornos são considerados uma violação grave pelos provedores de pagamento. Embora eu entenda que você pode ter apenas expressado a intenção, em vez de efetivamente iniciar uma, o cassino foi obrigado a tomar medidas preventivas para proteger o provedor de pagamento. Por esse motivo, eles procederam com o reembolso dos seus depósitos.
Também entendo que a situação foi frustrante para você. No entanto, como a documentação necessária para a verificação KYC não foi fornecida e houve ameaça de estorno, acredito que as ações do cassino foram apropriadas dadas as circunstâncias.
Para confirmar o resultado, você poderia gentilmente fornecer uma cópia do extrato do seu cartão de crédito mostrando se os fundos reembolsados foram recebidos ou não?
Obrigado pela sua cooperação.
TraduçãoQuerida Martina,
Devo respeitosamente discordar de sua conclusão sobre esse assunto.
Primeiro, quero deixar bem claro: nunca iniciei um estorno. Apenas expressei minha frustração e disse que, se não fosse receber o pagamento, talvez considerasse. Isso é muito diferente de realmente registrar um. Meus extratos bancários — que já forneci — mostram que nenhum estorno ou reembolso foi processado.
Em segundo lugar, estou tentando receber meus fundos desde maio, mas só me deparei com táticas de enrolação. Em determinado momento, o cassino chegou a aprovar um saque em Bitcoin, mas nunca o recebi. Em vez de honrar essa aprovação, eles mudaram repetidamente suas explicações e atrasaram ainda mais o pagamento.
Terceiro, o cassino tomou medidas que parecem intencionalmente injustas:
Disseram-me que os saques via PayPal são impossíveis, mas recebi um saque de US$ 150 diretamente no meu PayPal.
Eles alegaram que todos os depósitos foram reembolsados, mas meus extratos bancários provam que isso não é verdade — nenhum reembolso ou estorno chegou às minhas contas.
Eles bloquearam o acesso à minha conta, impedindo-me de visualizar meu histórico de saques ou meus próprios registros. Isso nunca me foi explicado, e parece uma tentativa deliberada de evitar responsabilização.
No geral, esse comportamento parece gaslighting e uma tentativa de escapar do pagamento. Já enviei todas as informações e documentos bancários necessários. Não recebi nada de volta deles — nem chargebacks, nem reembolsos, e muito menos meus ganhos.
Sou mãe solteira e estou lutando contra o câncer, e fui franca com o cassino sobre a minha situação. Em vez de ser tratada de forma justa, recebi informações conflitantes, tive acesso à minha própria conta negado e fiquei sem receber nada.
O saque de US$ 150 que eles processaram prova que os pagamentos eram possíveis, então não há nenhuma razão válida para que os US$ 968 restantes também não sejam honrados.
Peço gentilmente ao Casino Guru que analise cuidadosamente esses fatos e responsabilize o cassino. Acredito que fui tratado de forma muito injusta e, respeitosamente, solicito que continuem pressionando o cassino para que me pague os valores que me são devidos.
Sinceramente,
CC
TraduçãoCaro b5s59s4x2p64,
Entendo perfeitamente que essa situação deve ser frustrante e realmente aprecio sua paciência.
Gostaria de solicitar a gentileza de fornecer um novo extrato bancário do cartão de crédito que você usou originalmente para depositar fundos no cassino. O cassino confirmou que os reembolsos foram processados. Às vezes, o que acontece nesses casos é que as transações do depósito original são revertidas, o que pode fazer parecer que nada mudou na sua conta. Entendeu o que quero dizer?
Você pode me enviar ( martina.b@casino.guru ) extrato bancário do seu cartão de crédito de março de 2025 até hoje? Isso nos ajudará a verificar isso e prosseguir.
Muito obrigado pela sua cooperação.
TraduçãoEnviei as informações para seu e-mail conforme solicitado.
Destino
TraduçãoCaro b5s59s4x2p64,
Obrigado pelo seu e-mail, enviei outro para esclarecer algumas coisas.
Por favor dê uma olhada, obrigado
TraduçãoEnviei o que você solicitou.
Destino Clark
TraduçãoCaro b5s59s4x2p64,
Você poderia me informar qual banco/cartão você usou para depositar o dinheiro?
TraduçãoEnviei a informação para você por e-mail em 2 de setembro
Destino
TraduçãoCaro b5s59s4x2p64,
por favor, verifique seu e-mail.
TraduçãoCaro b5s59s4x2p64,
Muito obrigado pelo envio dos documentos. Após analisá-los, parece que ainda faltam alguns detalhes importantes — especificamente, os números dos cartões e os links claros para os depósitos em questão.
Para nos ajudar a avançar sem problemas, peço gentilmente que você nos forneça:
- Extratos bancários (ou documentos comprobatórios) mostrando os números dos cartões relevantes.
- Confirmação clara dos depósitos feitos no cassino nas datas especificadas.
Se esses detalhes não estiverem disponíveis em um único documento, você pode enviar vários documentos, desde que eles possam ser vinculados para confirmar os depósitos.
Agradeceríamos se você pudesse enviá-los em até 7 dias para que possamos continuar processando seu caso sem demora.
Muito obrigado pela sua cooperação e compreensão.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Martina
Casino.Guru
