Slotsgallery Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.

Olá,

Em 13 de outubro, enviei uma solicitação por e-mail e uma galeria de slots para encerrar minha conta. Minha conta não foi encerrada. Desde 13 de outubro, enviei mais de 12 e-mails, 4 chats, chat VIP e e-mail VIP, mensagens de WhatsApp e um telefonema para encerrar minha conta e definir um limite de depósito de US$ 25. Nenhuma dessas opções foi tão bem aceita. Consegui depositar mais de US$ 5.000 e, desde então, perdi o valor. Gostaria de receber o reembolso dos fundos que depositei desde que fiz minha solicitação.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Jamama,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

• Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
• A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).

Poderia, por favor, especificar o motivo do encerramento da sua conta? Além disso, seria tão gentil de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino, juntamente com as respostas recebidas? Você pode enviá-los para o meu endereço de e-mail: [email protected] .

Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.

Atenciosamente,

Verônica

Eu queria encerrar minha conta para garantir que não faria mais depósitos. Eu não estava ganhando muito no site e continuava perdendo dinheiro. Simplesmente não queria mais usar esse site. Tenho vários e-mails que enviei. Vou encaminhá-los todos.

obrigado!

Eu também enviei várias mensagens pelo chat, mas não tenho mais acesso a elas. Também enviei mensagens pelo WhatsApp. E um dos gerentes VIP me ligou para falar sobre um bônus, e eu até mencionei isso para ele. Ele disse que, assim que meu saque fosse processado, eu precisaria entrar em contato novamente. E foi o que fiz. E ainda assim...

nada

Olá. Só queria receber uma atualização. Obrigado.

Agradecemos seus e-mails. Analisei as conversas entre você e o suporte ao cliente do cassino e, infelizmente, você não mencionou o vício em jogos de azar como motivo para seus pedidos de encerramento de conta. Nesses casos, não podemos ajudar com solicitações de reembolso, pois o cassino não pode ser responsabilizado por descumprir suas obrigações de jogo responsável quando o vício não é explicitamente declarado.

O melhor que podemos fazer agora é ajudá-lo(a) a encerrar sua conta.

Ao solicitar a autoexclusão, é importante declarar claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especificar o período exato da exclusão. Certifique-se de que o assunto do e-mail esteja bem identificado e fácil de reconhecer. As equipes de suporte de cassinos costumam receber um grande volume de e-mails diariamente, portanto, um assunto bem elaborado ajudará a garantir que sua solicitação seja notada e processada mais rapidamente. Além disso, recomendo fortemente que você sempre salve uma cópia da sua solicitação de autoexclusão — seja um e-mail enviado, uma transcrição do chat ou uma captura de tela. Ter uma prova válida da sua solicitação pode ser extremamente útil em caso de futuras disputas ou mal-entendidos.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão devido ao vício em jogos de azar

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

"Saudações Slotsgallery Casino,

Venho por meio desta informar que desejo me excluir imediatamente deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que precedeu minha decisão foi o vício em jogos de azar.

Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado.

Por favor, envie outro e-mail para o Slotsgallery Casino e adicione meu endereço de e-mail à lista de destinatários em cópia (CC). [email protected] ), e mantenha-me informado sobre quaisquer novidades. Agradeço desde já.

Caro(a) Jamama,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos prosseguir com a investigação e, portanto, não temos outra opção senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.