SlotsPalace Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador está atrasado.

Entrei em contato por e-mail 8 vezes para encerrar minha conta devido ao vício. Todos os e-mails foram ignorados.

Entrei em contato com o chat ao vivo 5 vezes e toda vez que me diziam que era uma prioridade, enviavam outro e-mail etc. e nada era feito, fazendo com que eu depositasse mais.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

• Fechar uma conta é um processo simples com impacto mínimo: os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas com eles.
• A autoexclusão, por outro lado, traz restrições mais rígidas. Quando um jogador solicita a autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).

Você poderia gentilmente me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Você pode enviá-los para mim em veronika.f@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.

Atenciosamente,

Verônica

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Obrigado, enviei-os agora

Obrigado pelos seus e-mails. Por favor, enviem-me também as capturas de tela ou as transcrições das suas comunicações com o suporte por chat ao vivo.

Olá, não tenho capturas de tela nem acesso aos meus chats, pois minha conta foi encerrada.

Quando exatamente o cassino encerrou sua conta? Por favor, especifique a data.

Olá, finalmente foi fechado no dia 23/07

Obrigado pelo esclarecimento.

De acordo com as evidências disponíveis, você enviou sua solicitação de autoexclusão em 21 de julho, e o cassino encerrou sua conta em 23 de julho. Observe que, na maioria dos cassinos, as solicitações de autoexclusão são processadas manualmente pelos departamentos responsáveis. Esse processo leva algum tempo para garantir que as solicitações sejam processadas adequadamente e com a atenção necessária.

Do nosso ponto de vista, o SlotsPalace Casino agiu prontamente e restringiu o acesso à sua conta dentro de um prazo razoável. Portanto, o cassino não pode ser responsabilizado pelos depósitos que você fez durante o período de processamento da solicitação. Como resultado, você infelizmente não tem direito ao reembolso desses depósitos. Lamentavelmente, não tenho outra opção a não ser rejeitar sua reclamação por ser injustificada.

Atenciosamente

Verônica

Como parte da nossa Iniciativa Global de Autoexclusão, firmamos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registrada no Reino Unido que oferece um serviço gratuito para apoiar pessoas em todo o mundo. Você pode encontrar mais informações sobre nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e sobre a BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/ ).

O BetBlocker, disponível em sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de apostas e funciona silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda as pessoas a gerenciar seu acesso a apostas de forma segura e adequada, seja por meio de restrição total ou limitação de acesso durante períodos vulneráveis.

Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam e anunciam principalmente serviços de jogos de azar. Você pode optar por incluir esses sites em sua restrição marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra uma operadora de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso impedirá que você acesse também o site do Casino.Guru.