O jogador indiano teve sua conta de cassino bloqueada devido a problemas de verificação, apesar de ter passado pela verificação inicial. Ele enviou vários e-mails ao longo de 24 dias questionando a rejeição de seus documentos e solicitando a remoção da janela pop-up de verificação da conta, mas não recebeu nenhuma resposta. Solicitamos ao jogador cópias dos documentos enviados para verificação e buscamos mais informações para auxiliar na resolução do caso. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e lembretes, a reclamação foi encerrada temporariamente, com a possibilidade de reabertura caso o jogador retome a comunicação.
SlotsVil Casino - A conta do jogador foi bloqueada devido a problemas de verificação.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 700 €
SlotsVil Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há um mês
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Minha conta no cassino foi bloqueada no dia 27 de novembro devido à verificação. Passei pela verificação da Zumio, mas a equipe KYC do cassino rejeitou meus documentos após 24 horas e todos foram colocados em análise. Já se passaram 24 dias. Envio e-mails a cada dois dias solicitando a remoção do pop-up de verificação da conta, mas não recebo resposta. Enviei um e-mail pedindo a alteração do meu endereço de e-mail, mas também não obtive resposta.
O suporte do cassino é muito ruim.
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Público
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há um mês
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
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Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando e farei o possível para esclarecer a situação.
Para melhor compreendermos o seu caso, poderia fornecer as seguintes informações?
- O cassino especificou o motivo pelo qual seus documentos não puderam ser aprovados durante o processo KYC?
- Quais documentos você enviou para verificação? Se possível, por favor, envie-me cópias também para o endereço acima. [email protected] .
- Que tipos de jogos você jogou neste cassino (por exemplo, caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas)?
- Sua conta ainda está aberta ou foi encerrada pelo cassino devido à falha na verificação KYC?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.
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Público
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há um mês
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1. O cassino não respondeu a nenhum dos meus e-mails referentes à verificação durante todos os 25 dias em que enviei mais de 15 e-mails.
2. Estou enviando meus documentos pelo site e todos os documentos foram enviados para o departamento KYC por e-mail. Observe também que meus documentos já foram verificados pelo proprietário do Casino Sam e pelo site irmão do Casino.
3. Estou jogando apostas esportivas.
4. Sim, minha conta está ativa, mas não acessível. Aparece uma janela pop-up de verificação de conta.
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Público
Público
há um mês
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Olá Sachin989,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
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há 3 semanas
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Por favor, encaminhe-me os documentos que você enviou a este cassino para verificação. [email protected] Agradecemos sua cooperação.
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Público
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há 2 semanas
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Caro(a) Sachin989,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há uma semana
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, solicitações e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou apresentar possíveis soluções neste momento. Consequentemente, devemos encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso deseje retomar a comunicação. Permanecemos à disposição e prontos para auxiliar na resolução da questão, caso o jogador decida entrar em contato novamente.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Casino.Guru
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