Spinanga Casino - A conta do jogador foi reaberta.

Prezada Equipe do Casino Guru,

Gostaria de apresentar uma reclamação referente ao Cassino Spinanga devido a uma grave falha no cumprimento da minha autoexclusão.

Eu havia conseguido me autoexcluir, por motivos de vício em jogos de azar, em 23/05/2025. Apesar disso, em 30/04/2026, recebi um e-mail promocional do cassino. Após isso, consegui acessar minha conta novamente e voltar a jogar.

Como resultado, fiz depósitos e incorri em perdas que totalizaram aproximadamente € 1.900 depois que minha autoexclusão já estava em vigor.

Isso levanta sérias preocupações, já que a autoexclusão deveria impedir tanto o acesso à conta quanto o recebimento de comunicações promocionais.

Minha reclamação não está relacionada ao jogo em si, mas à falha do cassino em aplicar medidas de jogo responsável que deveriam ter impedido qualquer atividade adicional em minha conta.

Estou pedindo sua ajuda.

Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado c_min,

Agradecemos o tempo que você dedicou para enviar sua reclamação. Lamentamos sinceramente saber da sua experiência negativa. Consultei a política de Jogo Responsável e encontrei o seguinte:

Solicitação de autoexclusão: Você pode entrar em contato com a Equipe de Suporte por e-mail no endereço abaixo. support@spinanga.com e encerraremos sua conta assim que possível. É responsabilidade do jogador notificar nosso site sobre quaisquer outras contas que possua e comprometer-se a não abrir nenhuma conta adicional. Embora nosso site faça esforços razoáveis ​​para impedir a criação de novas contas, permanece sob a responsabilidade exclusiva do jogador garantir que nenhuma outra conta seja aberta. Nosso site não se responsabiliza por quaisquer perdas potenciais incorridas em outras contas.

Você poderia, por favor, encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino para o meu e-mail? kristina.s@casino.guru Você tem acesso à sua conta do cassino neste momento?

Muito obrigado pela sua colaboração.

Atenciosamente,

Kristina

Prezada Kristina,

Obrigado por responder. Enviei as informações relevantes para o seu e-mail.

Prezado c_min,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Kubo ( jakub.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Kristina

Prezado c_min ,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Kubo e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente.

Caso tenha havido alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, por favor, não hesite em compartilhá-las comigo.

De acordo com o nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do Cassino Spinanga para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.

Prezado Cassino Spinanga ,

Poderia, por favor, fornecer uma explicação detalhada deste caso, incluindo os motivos específicos pelos quais a conta do jogador – anteriormente encerrada devido a um problema com jogos de azar, de acordo com a política de autoexclusão do cassino – foi reaberta , permitindo que o jogador depositasse e jogasse no cassino?

Sua resposta detalhada é essencial para garantir uma resolução justa, responsável e transparente desta questão.

Agradeço antecipadamente sua cooperação e resposta em tempo hábil.

Atenciosamente,

Kubo

Caros,

Agradecemos o seu contato.

Analisamos o caso e lamentamos o problema técnico ocorrido da nossa parte.

Podemos confirmar que a conta foi encerrada permanentemente.

Todas as comunicações por e-mail e SMS foram interrompidas com sucesso.

Como gesto de boa vontade, teremos o prazer de devolver o valor depositado de -1900 EUR.

Para prosseguir com o reembolso, por favor, forneça-nos os seus dados bancários - aqui, para support@spinanga.com ou para complaints@spinanga.com

Assim que recebermos essas informações, informaremos você sobre os próximos passos.

Para podermos dar seguimento ao seu pedido, você precisará nos enviar as seguintes informações bancárias:

Nome completo (inclua todos os nomes, inclusive o nome do meio)

E-mail

Nome do titular da conta bancária

IBAN/Número da conta

Nome do banco

Localização do banco (País)

SWIFT/BIC

Caso tenha alguma dúvida adicional, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,

Equipe Spinanga

Enviei os dados bancários.

Prezado c_min ,

Por favor, me avise assim que você receber o reembolso.

Obrigado.

Já faz quase uma semana e nada aconteceu ainda.

Caros,

Gostaríamos de informar que reunimos os dados bancários do cliente e os encaminhamos ao departamento responsável para verificação e processamento do reembolso. Pedimos desculpas pela demora.

Assim que houver alguma atualização, você será informado(a). Agradecemos a sua compreensão!

Atenciosamente,

Equipe Spinanga

Prezado Cassino Spinanga,

Mais uma semana se passou. Poderia, por favor, fornecer uma atualização sobre a situação atual e informar quando o jogador poderá receber seu reembolso?

Obrigado.