O jogador dos Emirados Árabes Unidos aguardava há três semanas um saque de 130 euros, solicitado em 07/04/2025, com o atendimento ao cliente indicando que o receberia em breve. Não lhe foi solicitado nenhum KYC. O problema foi resolvido, pois o jogador marcou a reclamação como resolvida após receber a confirmação do saque.
Spinanga Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 130 €
Spinanga Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 6 meses
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Solicitei um saque de 130 euros em 07/04/2025 e até agora não recebi. O atendimento ao cliente me informou que receberei em breve. Ainda não me pediram para fazer nenhum KYC.
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Público
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há 6 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para entender melhor sua situação, forneça os seguintes detalhes:
- Você pode confirmar o método de saque que escolheu ao fazer sua solicitação? Você selecionou o mesmo método de pagamento para o saque que utilizou para o depósito?
- Você recebeu alguma comunicação do cassino sobre sua solicitação de retirada desde que a enviou?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
Público
há 6 meses
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Olá, aqui estão minhas respostas:
- Optei por sacar em criptomoeda, USDT (rede TRC). É o mesmo método que usei para depositar.
- Não
- Sem
- Sim, algumas vezes.
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Público
Público
há 6 meses
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) hlubl,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) hlubl,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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