Spinanga Casino - Jogador enfrenta confusão sobre cancelamento de bônus.

Em 21 de abril de 2025, fiz um depósito de 300E em uma oferta de bônus de 100%. Então, comecei a jogar com 600E. Depois de algumas horas jogando caça-níqueis, eu tinha um valor final de 700E. Decidi cancelar a oferta de bônus (300E) e, ao mesmo tempo, todo o dinheiro desapareceu. O valor do depósito não é independente do valor da oferta de bônus? Tentei ler os termos e também me comuniquei pelo chat ao vivo, mas, na verdade, não entendi nada da situação toda. (Pensei que, cancelando a oferta de bônus, restariam 400E que poderiam ser sacados. Estou errado?). Você poderia me ajudar?

PS. Finalmente o cassino me devolveu o valor de 700E, mas eles alegam que eu tenho que usar o valor integralmente...

Caro Christos_min,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Verifiquei os Termos de Bônus e eis o que encontrei:

7.11 Você primeiro apostará seu Saldo em Dinheiro Real. Assim que o Saldo em Dinheiro Real estiver totalmente apostado, você começará a apostar seu Saldo de Bônus.

7.13 Os clientes que tentarem sacar fundos antes que os requisitos de aposta sejam cumpridos terão seu saldo de bônus e todos os ganhos derivados dele anulados.

7.14 Assim que o requisito de aposta total for cumprido, os respectivos fundos de bônus e quaisquer ganhos derivados serão liberados na carteira de dinheiro real e estarão disponíveis para saque de acordo com nossas regras de saque.

Observe que, assim que o jogo começar com um bônus ativo, todo o saldo estará sujeito aos requisitos de aposta associados. Se o bônus for cancelado antes de esses requisitos serem atendidos, o cassino poderá ter o direito de anular quaisquer ganhos acumulados durante o jogo com bônus.

Estou certo em entender que o cassino restaurou seu saldo para os € 700 que você tinha antes de cancelar o bônus? Você continuou jogando com esse saldo desde então?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema em breve. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Obrigado por responder. Eu já tinha lido os termos, mas não consigo definir alguns pontos, na verdade eles não fazem sentido para mim. Então, deixe-me fazer algumas perguntas, se você puder respondê-las.

Pergunta 1: De acordo com os termos, se eu colocar X euros (em uma oferta de bônus de 100%), não posso fazer um saque, a menos que o valor em dinheiro se torne X*40 (40 é o multiplicador necessário para que o bônus seja dado ao jogador)?

Pergunta 2: (semelhante à 1ª pergunta). Coloquei X euros (em uma oferta de bônus de 100%), então começo com 2x euros. Se eu apostar APENAS 1 euro (ou a aposta mínima) e depois parar e solicitar meu depósito inicial de volta (x euros). Posso retirá-lo ou a partir do momento em que decidi apostar preciso atingir x*40?

Meu caso: depositei 300E e comecei com 600E. Nunca saí dos 300E e, quando tinha 700E, recusei a oferta de bônus para ganhar 400E (pensando que, a partir do momento em que não toquei no bônus, tinha o direito de fazê-lo). Todo o meu dinheiro desapareceu e depois me foi devolvido, mas sem possibilidade de sacar nada.

Lamento muito lhe dar tantas perguntas, mas pensei que se você não tocar/usar a oferta de bônus, você poderia negá-la e continuar. Talvez eu esteja errado, é por isso que estou pedindo seu conselho/experiência.

Depois disso continuei jogando e perdendo todo o dinheiro.

Obrigado pela sua resposta.

Posso responder às suas perguntas, mas primeiro deixe-me perguntar o seguinte: quando você ativou o bônus de 100%, você viu todo o seu saldo (depósito + bônus) na seção de saldo real ou na seção de saldo de bônus no seu perfil do cassino? Se todo o seu saldo for transferido para o saldo de bônus , o valor total será considerado fundos de bônus. Portanto, se você começou a apostar e posteriormente cancelou o bônus, todos os ganhos obtidos, bem como o valor do bônus de 100% recebido, serão perdidos.

Se você quiser sacar os fundos restantes, também terá que apostar o valor do depósito para atender aos requisitos de AML (antilavagem de dinheiro), de acordo com os Termos e Condições:

6.8 O valor mínimo de rollover de fundos antes de um saque é de x1 (um). Se o valor apostado (o valor das apostas feitas) for inferior ao valor do depósito, reservamo-nos o direito de cancelar todos os ganhos e reter a comissão de 10% (dez por cento) (mas não inferior a 0,50 EUR (cinquenta centavos) do valor do último depósito) como despesas de pagamento, e a comissão de 15% (quinze por cento) se o saldo da sua conta tiver sido debitado por cartão de crédito ou transferência bancária.

Agora, com base nos termos que você enviou anteriormente, parece que, após aceitar o bônus de 100%, seu saldo total — € 300 de depósito e € 300 de bônus — ficou sujeito ao requisito de aposta de 40x, resultando em um requisito de aposta total de € 600 x 40 = € 24.000. Isso é comum em bônus correspondentes, já que tanto o depósito quanto o bônus normalmente ficam bloqueados no sistema de bônus até que o valor total da aposta seja concluído.

É importante observar que, uma vez que o jogo começa com um bônus ativo, mesmo cancelá-lo posteriormente não retorna automaticamente seu saldo para o estado de "dinheiro real". A estrutura de bônus frequentemente trata o saldo total como restrito, o que significa que cancelá-lo durante o período de apostas pode resultar na perda do bônus e dos ganhos associados. Parece que o cassino ainda devolveu € 700 como um gesto de boa vontade, o que sugere que eles tentaram mitigar parcialmente a perda, embora o saldo total não fosse elegível para saque de acordo com os termos.

Além disso, como mencionado, mesmo que o bônus não tenha sido totalmente ativado — porque seu saldo em dinheiro real permaneceu inalterado — o cassino ainda pode exigir que o valor depositado seja apostado pelo menos uma vez, de acordo com as políticas de combate à lavagem de dinheiro. Isso impede que os jogadores usem cassinos como um canal de transação sem uma experiência real de jogo.

Para evitar problemas semelhantes no futuro, recomendamos sempre ler atentamente os termos completos do bônus antes de jogar. Muitos cassinos também exibem um aviso quando um jogador tenta cancelar um bônus ativo. Se algo não estiver claro, não hesite em entrar em contato com a equipe de suporte do cassino — eles devem poder confirmar como os saldos são tratados e quais as condições aplicáveis ao cancelamento e saques.

Espero que esta explicação ajude a esclarecer a situação. Se precisar de mais alguma coisa, estamos aqui para ajudar.

Obrigado por escrever esta resposta tão detalhada. Não me lembro se vi meu saldo total (depósito + bônus) na seção de saldo real ou na seção de saldo de bônus. Suponho que eu não tinha um bom conhecimento dos termos de bônus ou deveria ter sido mais cuidadoso com eles.

Obrigado novamente!

Caro Christos_min,

Como o cassino restaurou seu saldo e você reconheceu que os fundos foram eventualmente perdidos durante o jogo normal, lamentamos informar que não podemos ajudá-lo(a) mais com este assunto. Como o valor contestado não está mais disponível e não foi retido pelo cassino, não há nenhuma questão passível de ação neste momento. Por esse motivo, estamos encerrando a reclamação.

Caso você encontre algum outro problema ou tenha dúvidas no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato.

Atenciosamente,

Verônica

Equipe Casino.Guru