O jogador da Arábia Saudita depositou US$ 100 e aproveitou uma oferta de bônus de 250%, completando quase 80% do requisito de aposta. Após retornar ao site, ele encontrou seu saldo zerado e, apesar do suporte ter restaurado seu saldo, eles apagaram seu progresso de apostas, forçando-o a recomeçar. A Equipe de Reclamações notou sua frustração, mas encerrou a reclamação como rejeitada, visto que ele não manifestou desejo de mais assistência ou reembolso.
Spinanga Casino - Os ganhos e o progresso do jogador são confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 1.300 USD₮
Spinanga Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 6 meses
Traduçãodepositou US$ 100. Eles tinham uma oferta de bônus de 250%.
A oferta era tentadora, mas aprendi que era apenas uma maneira de enganar e enganar as pessoas.
Achei as avaliações deles relativamente boas.
Tive sorte e joguei por dois dias consecutivos e consegui completar quase 80% do requisito de aposta (35x).
Depois de ficar ausente por várias horas, abri o site e descobri que meu saldo era zero, mesmo tendo US$ 1.300.
Entrei em contato com o suporte várias vezes e eles restauraram meu saldo, mas excluíram o progresso de 80% nas apostas que eu havia feito e me disseram para começar do zero — esse era o nível que eu havia alcançado.
Tentei explicar, mas foi inútil. Parecia que eles sabiam que quanto mais eu jogasse, mais eu perderia tudo e nunca mais teria sucesso.
Eles não passam de um grupo de ladrões.
Aprendi a lição: de agora em diante, só jogarei em cassinos muito confiáveis e respeitáveis que realmente se importam
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Público
Público
há 6 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor a sua situação:
- Você poderia especificar qual é o saldo atual em dinheiro real da sua conta?
- O suporte ao cliente do cassino explicou por que o progresso das suas apostas de bônus não pôde ser restaurado?
- Qual foi o saldo que o cassino restaurou em sua conta após sua reclamação?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.
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Público
Público
há 6 meses
TraduçãoMeu dinheiro real era 1323 dólares
requisitos quase completos apostando 35x
ainda poucos
de repente meu saldo ficou 00
assim que entrar em contato com o suporte muitas vezes muitas pessoas
eles restauraram e retornaram o saldo do carretel 1323 usd, mas a aposta foi removida e pediram para começar do zero
Eu tentei explicar minha aposta acima de 70%, mas ninguém me ajudou e me ignorou
então o que eu faço é jogar do zero e perder todo o dinheiro
eles sabiam que eu iria completar o abanamento e iria ganhar, é por isso que eles apostavam
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Público
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há 6 meses
TraduçãoVocê tem capturas de tela, transcrições de bate-papo ou e-mails de suas conversas com o suporte ao cliente do cassino sobre a restauração do seu saldo? Em caso afirmativo, por favor, encaminhe-os para mim em veronika.f@casino.guru .
No entanto, gostaria de ressaltar que, se os fundos restaurados forem usados para jogar mais e seu saldo atual for zero, infelizmente não poderemos ajudá-lo a obter um reembolso.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoNão quero meu dinheiro de volta
Quero avisar aos jogadores que não joguem neste cassino
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Público
Público
há 6 meses
Tradução
Olá Fahadsv,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoCaro Fahadsv,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela sua cooperação durante esta reclamação. Entendo sua frustração com a situação.
Como você declarou que não deseja mais prosseguir com este problema e não está solicitando reembolso ou assistência adicional, infelizmente não podemos prosseguir com o processo de reclamação. Encerrarei esta reclamação como rejeitada, pois não há outra solução que possamos buscar em seu nome.
Atenciosamente,
Verônica
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