Spinaro Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.

Olá, no domingo, 10 de agosto, tentei solicitar um saque. Primeiro, tentei verificar minha conta, mas a câmera não ligava no aplicativo SUMSUB no site do cassino em nenhum dispositivo. Entrei em contato com o chat ao vivo, que contatou o departamento de KYC, e eles me pediram para enviar meus documentos manualmente (eles me forneceram uma lista de documentos necessários). Após o envio, o departamento de KYC os verificou e respondeu que minha conta estava totalmente verificada e que eu poderia sacar fundos sem problemas. Então, solicitei um saque de € 600 (você pode sacar € 600 por transação, e eu tenho € 1.200 na minha conta do cassino).

No dia 12 de agosto, meu saque foi rejeitado. O motivo foi que precisei enviar uma foto minha segurando meu documento de identidade e um pedaço de papel com a data e as palavras "Olá, Spinaro" para verificar minha conta. Isso foi muito estranho, pois dois dias antes, o departamento de KYC havia confirmado que minha conta havia sido verificada. Enviei os documentos necessários e, no chat ao vivo, recebi uma resposta informando que o departamento de KYC havia verificado minha conta com sucesso.

Hoje, 15 de agosto, o saque ainda não foi aprovado, embora já tenham se passado mais de 72 horas desde que o solicitei (de acordo com os termos e condições do cassino, os saques são processados em até 72 horas).

Gostaria de pedir ajuda ao CasinoGuru em relação a este saque atrasado. Se não fossem os problemas de verificação e as informações enganosas sobre a verificação positiva, eu não teria nenhuma preocupação com a aprovação do saque. No entanto, isso me deixa um pouco ansioso. Agradeceria a ajuda de vocês.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.

• Você poderia especificar se enviou a selfie solicitada com seu documento de identidade e um pedaço de papel para o cassino?

Lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC incompleta ou por um alto volume de solicitações de saque. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após a solicitação de saques antes de enviar uma reclamação. Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias desde a solicitação do saque, informe-nos e interviremos para tentar ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.

Olá, obrigado por iniciar este tópico. O dinheiro foi transferido para minha conta no dia 17 de agosto, então eu agradeceria se você pudesse encerrar minha reclamação. Peço desculpas pelo inconveniente. Eu poderia ter esperado mais alguns dias e a reclamação no fórum teria sido desnecessária.

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Verônica Fritz

Cassino.Guru