O jogador da Noruega concluiu com sucesso o processo KYC inicial e teve um saque aprovado, embora tenha levado sete dias e considerável assistência por chat ao vivo. No entanto, para o último saque, o cassino solicitou informações KYC adicionais, levando a repetidas rejeições de selfies enviadas. Apesar das tentativas de resolver o problema, o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações para obter mais informações. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação do jogador.
Spinaro Casino - Jogador enfrenta atraso na retirada devido a solicitações KYC adicionais.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.300 kr
Spinaro Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoMinha primeira rodada de KYC foi aceita. Primeiro saque aceito e enviado. Mesmo que tenha levado 7 dias e quase 7 horas com o chat ao vivo.
Agora, para meu último saque, eles estão colocando sandbags no saque novamente, pedindo mais KYC. Então, estou de volta com o chat ao vivo e o upload de selfies de todos os ângulos, etc. Mas tudo é rejeitado.
Por favor me ajude.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro Soffaspillern,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
Público
há um ano
TraduçãoForneci até 10 documentos diferentes e já concluí o processo de verificação extremamente doloroso. Mas eles continuam me perseguindo por mais documentos, sem nenhuma razão válida. Não há muito mais documentos nem selfies que eu possa fornecer neste momento.
Se eu soubesse como seria tratado antes de me inscrever, nunca teria depositado um centavo.
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Público
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há um ano
TraduçãoVocê poderia especificar quais documentos adicionais o cassino solicitou?
Você já forneceu algum desses documentos? Se sim, você poderia gentilmente especificar quando exatamente?
Além disso, encaminhe todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre as solicitações de verificação para veronika.f@casino.guru .
Obrigado pela sua paciência e cooperação.
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