O jogador polonês estava frustrado com o longo processo de verificação no cassino, que durou mais de duas semanas. Apesar de ter fornecido os documentos solicitados diversas vezes, o cassino continuou a solicitar as mesmas informações sem uma orientação clara. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo de resposta em sete dias para permitir que o jogador fornecesse informações adicionais; no entanto, devido à falta de resposta, a investigação não pôde prosseguir e a reclamação foi encerrada. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro.
Spinit Casino - Jogador enfrenta atraso no processo de verificação.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 3.000 zł
Spinit Casino
Índice de Segurança 7.8 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um ano
TraduçãoOi,
O processo de verificação neste cassino é uma grande piada. Já se passaram 10 dias desde que enviei os primeiros documentos. Depois disso, eles me pediram para enviar o histórico da conta de 19/04 a 19/05, e eu enviei para eles, e então eles pediram para confirmar o depósito, e eu enviei... então eles pediram novamente o histórico da conta e para confirmar o depósito, repetidamente. Esse ciclo levou cerca de 2 semanas e ontem eles não conseguiram descrever novamente quais documentos precisam de mim. É uma grande piada e estou cansado dessa verificação idiota. Enviei a eles claramente o que eles pediram e eles estão tentando me fazer de idiota.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Horvi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da experiência frustrante que você teve com o processo de verificação no cassino.
Para entender melhor a situação e ajudá-lo de forma mais eficaz, você poderia esclarecer o seguinte:
- Em que data você registrou sua conta pela primeira vez?
- Qual foi o valor total que você tentou sacar?
- Você recebeu algum pagamento parcial ou o saque total ainda está pendente?
- Você poderia confirmar se os documentos enviados foram reconhecidos pelo cassino ou se eles forneceram motivos específicos para rejeitá-los?
Se possível, encaminhe qualquer comunicação relevante com o cassino (como e-mails ou capturas de tela de suas respostas) para petronela.k@casino.guru . Isso nos ajudará a analisar a situação mais detalhadamente.
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há um ano
Tradução
Caro(a) Horvi,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
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