Spinoloco Casino - O tempo limite do jogador está sendo ignorado.

Ei,

Tenho um problema com o operador. Já coloquei timeout duas vezes e ele foi removido várias vezes só por perguntar. Diz claramente que o tempo não pode ser reduzido, mas no chat ao vivo o cara diz que não pode ser reduzido, mas "claro que pode ser removido". Agora, depois de discutir com ele que é como excluir o limite de depósito, então é inútil e nem deveria ser oferecido. Ele diz que não é limite. Não faz sentido algum. Na semana passada, consegui perder mais de 100€, hoje mais de 100€ de novo, porque eles não conseguem respeitar o limite colocado. Na semana passada, eles até se ofereceram para removê-lo.

Caro Jorms,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Eu entendi corretamente que você definiu o período de reflexão por meio da sua conta? Ou você contatou o suporte do cassino para configurá-lo para você?

• Qual duração você escolheu?
• Quantos dias sua conta ficou fechada antes de ser reaberta?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para [email protected] . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Eu tinha um tempo limite de 10 dias, provavelmente 4 dias se passaram. Eu mesmo fiz o tempo limite, pois diz que não pode ser reduzido, então pensei que seria seguro. Enviei mais algumas capturas de tela para seu e-mail.

Obrigado pela sua resposta, Jorms. Eu entendi corretamente que você contatou o suporte para cancelar o período de reflexão?

Sim, porque eles ofereceram e fizeram isso antes. Sou viciado em jogo, então preciso de limites para manter algum tipo de controle.

Muito obrigado, Jorms, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Kubo ( [email protected] ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Pedi para eles fecharem minha conta permanentemente há 2 semanas, o que eles ainda não fizeram. Só para mostrar o quanto eles respeitam o jogo responsável, e duvido que eles vão responder a essas reclamações.

Caro Jorms ,

Eu sou Kubo, e estarei lidando com sua reclamação daqui para frente. Se houver alguma atualização sobre seu caso desde a última informação fornecida, sinta-se à vontade para compartilhá-la comigo.

Além disso, você mencionou em sua última postagem que solicitou o fechamento permanente de sua conta há duas semanas. Você poderia encaminhar o e-mail ou qualquer prova relevante desta solicitação para meu e-mail em [email protected] ?

Caro Spinoloco Casino ,

Convido você gentilmente a participar desta discussão e fornecer uma explicação detalhada sobre este caso. Especificamente, solicito esclarecimentos sobre a aplicação incomum de ferramentas de jogo responsável, que parecem minar seu propósito pretendido.

Sua cooperação na resolução deste assunto seria muito apreciada.

Atenciosamente,

Kubo

Enviarei se ainda encontrar o e-mail da conversa.

Caro Jorms,

Obrigado por compartilhar suas preocupações. Quero garantir que estamos levando sua reclamação a sério e investigaremos a situação com nossa equipe para garantir que as ações apropriadas sejam tomadas. Enquanto isso, sua conta está atualmente sob todas as restrições necessárias para auxiliar no jogo responsável.

Nós nos importamos com sua experiência e estamos comprometidos em resolver esse problema. Manterei você atualizado sobre qualquer progresso feito e garantirei que tudo seja tratado de acordo com nossas políticas.

Agradecemos sua paciência e, caso tenha mais alguma dúvida, não hesite em entrar em contato.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte ao Cliente Spinoloco

Obrigado pela resposta. Alguma atualização sobre o problema?

Caro Spinoloco Casino ,

Há algum desenvolvimento em sua investigação? Você poderia gentilmente fornecer uma atualização sobre o caso e explicar por que o limite de cool-off do jogador foi revogado?

Obrigado pela sua cooperação.

Caro Jorms ,

Ainda não recebi a solicitação de autoexclusão que você alega ter sido enviada ao cassino há aproximadamente quatro semanas. Esteja ciente de que, sem evidências apropriadas, esta reivindicação não pode ser considerada nos estágios posteriores de resolução.

Aguardo sua resposta.

Sim, desculpe, estava na lixeira do meu e-mail e foi excluído automaticamente. Minha conta foi fechada agora, então está resolvido. Agora espero que encontremos algum tipo de conclusão com o operador sobre o outro problema.

Caro Jorms,

Obrigado pela sua paciência. Entendemos suas preocupações e pedimos sinceras desculpas por qualquer mal-entendido em relação às suas solicitações de timeout.

Tenha certeza de que todas as medidas necessárias foram tomadas em sua conta, e também implementamos etapas internas para garantir que isso não aconteça com outros jogadores no futuro. Sua conta foi totalmente fechada, e queremos garantir que você pode se sentir seguro conosco, assim como quaisquer outros clientes que possam enfrentar situações semelhantes de jogo responsável.

Se precisar de mais ajuda, sinta-se à vontade para entrar em contato.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte ao Cliente Spinoloco

Então você não acha que me deve um reembolso, depois de quebrar seus próprios termos? Bem, vamos encerrar isso como um show não resolvido para as pessoas, elas não se importam com jogos responsáveis. Elas sempre podem culpar o mal-entendido e roubar o dinheiro das pessoas.

Caro Jorms,

Entendemos suas preocupações e gostaríamos de esclarecer que todas as restrições de jogo responsável foram aplicadas à sua conta assim que o problema foi identificado. Portanto, não violamos nossos termos em nenhum momento.

O erro que identificamos foi manter a conta sob restrições em vez de fechá-la completamente. Para corrigir isso, sua conta foi encerrada permanentemente. Com essa ação tomada, consideramos o assunto resolvido e não emitiremos um reembolso.

Caso tenha mais alguma dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte ao Cliente Spinoloco

Wtf, o ponto principal da reclamação é o problema com seu tempo limite, que é inútil. Você pode, Kubo, fechar a reclamação como não resolvida e diminuir a classificação deles? Mais de 7 de classificação para um site que oferece limites inúteis parece meio demais.

Caro Spinoloco Casino ,

Obrigado por suas mensagens e por fechar a conta do jogador de acordo com as políticas de jogo responsável. No entanto, você não respondeu à minha pergunta - por que o período de reflexão do jogador foi revogado?

Há até uma declaração em seu site de que o período de resfriamento não poderia ser reduzido, mas foi encurtado após uma simples solicitação do jogador via chat ao vivo. Isso enfraquece completamente o propósito principal das ferramentas de jogo responsável.

Dada essa situação, acredito que o jogador deve ser reembolsado por quaisquer depósitos feitos durante o período em que o cool-off deveria ter sido aplicado, mas foi revogado pelo agente após a solicitação do jogador.

Aguardo sua resposta.

Você, Kubo, pode me dar alguma informação, onde eu poderia entrar em contato com o detentor da licença? Eu sei que é inútil, mas vou tentar de qualquer maneira. Pelo que parece, eles nem se incomodam mais em responder

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

E agora eles não vão responder...🤡🤡🤡

Caro Jorms ,

O cassino não respondeu a consultas adicionais dentro do prazo dado. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco mais pode ser feito neste estágio.

Marcarei a reclamação como " não resolvida " em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar sua abordagem. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail.

Enquanto isso, recomendo entrar em contato com a Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority e enviar uma reclamação por meio do formulário de contato oficial em https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Certifique-se de incluir o nome do operador do cassino em sua reclamação, pois a falta dessa informação pode resultar na reclamação ser considerada inaplicável. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para auxiliar os jogadores.

Você pode encontrar mais informações sobre como enviar uma reclamação corretamente ao regulador em https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Por favor, informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou se receber uma resposta do regulador enviando um e-mail para [email protected] .

Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Kubo

Caro Jorms ,

Reabri sua reclamação, pois fui contatado pelo representante do cassino sobre seu problema.

Embora as ferramentas de jogo responsável sejam importantes e aumentem a credibilidade de um cassino, elas não são vinculativas da mesma forma que as políticas de autoexclusão. Uma política de autoexclusão obriga o cassino a agir prontamente e apropriadamente se houver evidências razoáveis de um problema de jogo. No entanto, ferramentas de jogo responsável, como períodos de reflexão ou limites, não carregam o mesmo nível de aplicação rigorosa e podem ser revogadas mediante solicitação razoável.

Se o cassino estivesse ciente de um problema de jogo, eles deveriam ter agido de acordo com sua política de autoexclusão - como eventualmente fizeram em estágios posteriores. No entanto, como você inicialmente definiu um período de reflexão e depois solicitou seu cancelamento, o cassino não era obrigado a negar sua solicitação.

Além disso, penalizar o cassino por permitir a revogação de um período de reflexão criaria um precedente preocupante para cassinos que não oferecem nenhuma ferramenta de jogo responsável.

Por estas razões, devo rejeitar sua reclamação por ser injustificada .

Para referência futura, observe que a elegibilidade para um reembolso surge apenas quando um cassino não aplica sua política de autoexclusão.

Agradeço sua compreensão e lamento não poder fornecer uma resolução mais favorável neste caso. No entanto, se você tiver quaisquer outros problemas com este ou qualquer outro cassino, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para ajudar você!

Atenciosamente,

Kubo