Spinrise Casino - A conta do jogador foi encerrada somente após repetidas solicitações de autoexclusão.

Prezada Equipe de Reclamações do Casino Guru,

Gostaria de apresentar uma reclamação formal contra a SpinRise pelo seu descumprimento das obrigações relativas ao jogo responsável, após eu ter solicitado repetidamente a autoexclusão permanente devido ao meu vício em jogos de azar.

Em 5 de julho de 2026, entrei em contato com a SpinRise e solicitei o encerramento permanente da minha conta por ser viciado em jogos de azar. Mais tarde, no mesmo dia, informei-os explicitamente de que sofro de vício em jogos de azar e solicitei novamente o encerramento imediato da conta e a autoexclusão permanente.

Nos dias seguintes, entrei em contato com o suporte por chat diversas vezes e continuei solicitando o encerramento permanente da minha conta. Apesar dos meus repetidos pedidos e da minha declaração explícita sobre o vício em jogos de azar, a SpinRise não tomou as medidas cabíveis.

Em vez disso, continuaram permitindo que eu depositasse e jogasse. Também continuei recebendo e-mails promocionais VIP, bônus, ofertas de cashback e outras comunicações de marketing me incentivando a continuar jogando, mesmo depois de terem sido informados de que eu era viciado em jogos de azar.

Como consequência direta da sua omissão, depositei aproximadamente NOK 27.732,86, retirei NOK 10.571,00 e sofri uma perda líquida de aproximadamente NOK 17.161,86 após meu pedido inicial de autoexclusão permanente.

Descobri também que minha conta continuava marcada como "Não Verificada". Apesar disso, o SpinRise aceitou depósitos substanciais em criptomoedas e me permitiu jogar sem nunca solicitar qualquer tipo de verificação de identidade ou comprovante de endereço.

Após apresentar uma queixa formal à Comissão de Jogos de Tobique, a SpinRise finalmente desativou minha conta. No entanto, isso só ocorreu após intervenção regulatória e não depois de eu ter solicitado repetidamente a autoexclusão permanente devido ao meu vício em jogos de azar.

Como minha conta foi encerrada, não tenho mais acesso ao meu histórico de transações. O SpinRise tem acesso total aos registros da minha conta, incluindo todos os depósitos, saques, histórico de apostas, registros de bate-papo ao vivo, e-mails e anotações internas da conta. Portanto, solicito que o Casino Guru obtenha as informações relevantes diretamente da operadora, se necessário.

Solicito respeitosamente a assistência do Casino Guru para resolver esta disputa e me ajudar a obter o reembolso das perdas que sofri após o SpinRise não ter atendido aos meus repetidos pedidos de autoexclusão permanente.

Posso fornecer as seguintes provas:

Cópias dos meus e-mails solicitando autoexclusão permanente.

Minha reclamação foi submetida à Comissão de Jogos de Tobique.

A resposta da SpinRise confirmou que minha conta só foi desativada após a reclamação.

Cópias de e-mails promocionais VIP recebidos após eu revelar meu vício em jogos de azar.

Qualquer correspondência adicional solicitada.

Agradeço por dedicar seu tempo para analisar minha reclamação. Agradeço qualquer ajuda que possa me oferecer para resolver esta questão.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

Quando exatamente o cassino encerrou sua conta? Por favor, encaminhe-me o e-mail que você recebeu do cassino confirmando o encerramento da sua conta. veronika.f@casino.guru .

Você foi solicitado a passar por uma verificação KYC antes que o cassino encerrasse permanentemente sua conta?

Quando foi a última vez que você depositou fundos em sua conta de cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica