O jogador austríaco enfrentou problemas com saques no cassino Spinrise, onde suas solicitações foram repetidamente bloqueadas apesar de ter cumprido todos os requisitos de verificação. Ele havia enviado diversos documentos, incluindo extratos bancários e comprovante de identidade, mas o cassino insistiu na correspondência dos registros de depósito, o que não foi possível devido a problemas com provedores de pagamento terceirizados. A falta de especificidade do cassino em relação aos documentos faltantes continuou a dificultar o processo de saque. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações de informações adicionais da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação mais aprofundada ou a resolução do problema naquele momento.
Spinrise Casino - O saque do jogador está bloqueado apesar da verificação completa.
O jogador parou de responder
Montante: 10.000 €
Spinrise Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoReclamação contra o Cassino Spinrise – Saque bloqueado apesar da verificação completa.
Gostaria de apresentar uma reclamação referente ao Cassino Spinrise.
Estou tentando sacar meus fundos, mas meu saque tem sido repetidamente rejeitado, apesar de eu ter concluído todas as etapas de verificação solicitadas diversas vezes.
Eu forneci:
- Extratos bancários completos abrangendo todos os depósitos.
- Capturas de tela de depósitos individuais da minha conta.
O cassino continua a solicitar as mesmas confirmações de depósito específicas, insistindo em registros de data e hora exatos (UTC). No entanto, meus depósitos foram feitos por meio de provedores de pagamento terceirizados, o que significa que os registros de data e hora mostrados no meu extrato bancário não correspondem exatamente aos registros de data e hora no sistema do cassino.
Já expliquei isso diversas vezes e forneci todas as evidências disponíveis, incluindo transações claramente visíveis por valor, provedor e sequência.
Apesar disso, o cassino alega repetidamente que os depósitos exigidos não foram encontrados ou que os documentos estão faltando, sem especificar qualquer problema concreto ou aceitar as provas apresentadas.
Além disso, solicitei diversas vezes ao cassino que me fornecesse a referência exata do pagamento, o ID da transação do provedor ou qualquer identificador exclusivo que me permitisse identificar as transações com precisão. Essa solicitação foi ignorada.
O processo está dando voltas e voltas, e parece que o cassino está deliberadamente atrasando ou bloqueando o saque, solicitando documentos que já foram fornecidos ou que são tecnicamente impossíveis de serem comparados exatamente.
Resumo do caso final – Problema com saque no cassino Spinrise
Estou enviando um resumo completo do meu caso referente ao Cassino Spinrise.
Tenho tentado sacar meus fundos, mas meu pedido de saque tem sido repetidamente rejeitado, apesar de eu ter cumprido integralmente todas as solicitações de verificação.
EDIÇÃO INICIAL:
Entrei em contato com o suporte perguntando por que meu pagamento foi rejeitado.
A equipe de suporte solicitou:
Uma selfie segurando meu documento de identidade e um bilhete escrito à mão.
Capturas de tela de depósitos específicos com registros de data e hora exatos (UTC)
Eu forneci:
Extratos bancários completos abrangendo todos os depósitos.
Capturas de tela de depósitos individuais
Verificação de identidade (selfie com documento de identidade e bilhete)
PROBLEMA PRINCIPAL:
O cassino solicitou repetidamente os mesmos depósitos:
100 EUR (28/03/2026)
200 EUR (28/02/2026)
200 EUR (19/02/2026)
No entanto, esses depósitos foram feitos por meio de provedores de pagamento terceirizados.
Devido a esta:
Os registros de data e hora no meu extrato bancário NÃO correspondem aos registros de data e hora UTC do cassino.
Isso é tecnicamente normal e inevitável.
Eu expliquei isso claramente diversas vezes.
RESPOSTA DO CASSINO:
Apesar de termos fornecido toda a documentação, o cassino respondeu repetidamente com:
"Não conseguimos encontrar esses depósitos"
"Os documentos não foram carregados"
"Por favor, envie os mesmos documentos novamente"
Eles continuaram a solicitar as mesmas informações sem especificar exatamente o que estava faltando.
MINHA RESPOSTA:
Eu expliquei várias vezes que:
Todos os depósitos foram feitos da mesma conta bancária.
Todas as transações são visíveis no extrato bancário.
A correspondência deve ser feita por valor, fornecedor e sequência.
A correspondência exata de carimbos de data/hora não é tecnicamente possível.
Eu também solicitei:
A referência exata do pagamento.
ID da transação do provedor
Qualquer identificador único necessário para identificar os depósitos.
Este pedido foi ignorado.
Cooperei plenamente e forneci toda a documentação possível da minha parte.
Solicito gentilmente ao Casino Guru que analise este caso e me ajude a resolver o problema para que meu saque possa ser processado.
Obrigado.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoCaro Bordi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando com seu saque e verificação.
Agradeço também pelo resumo detalhado e pelas capturas de tela que você já forneceu — isso é muito útil.
Para melhor compreender a sua situação e avaliar o caso adequadamente, gostaria de lhe fazer algumas perguntas adicionais:
- Qual é o status atual do seu saque (pendente, rejeitado, cancelado)?
- Você concluiu com sucesso a verificação KYC (RG, endereço, etc.) ou o cassino ainda está solicitando documentos adicionais?
- O cassino especificou algum problema em particular com seus documentos (por exemplo, ilegíveis, incompletos), ou estão apenas repetindo que os depósitos não foram encontrados?
- Quando foi a última vez que você se comunicou com o cassino e qual foi a resposta mais recente deles?
Além disso, peço gentilmente que encaminhe toda a comunicação relevante com o cassino (e-mails, transcrições de bate-papo), bem como quaisquer confirmações de transação disponíveis dos provedores de pagamento para petronela.k@casino.guru Assim, poderei analisar tudo em detalhes.
Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
