O jogador da Alemanha havia se registrado no Spiritcasino e depositado €250 com sucesso, mas sua conta foi desativada sem notificação. Ele não conseguiu acessar o chat ao vivo e não recebeu respostas aos seus e-mails. A Equipe de Reclamações reconheceu que o cassino havia encerrado sua conta, o que foi atribuído a supostos problemas com jogos de azar, apesar de o jogador não ter mencionado tais problemas. No entanto, como não havia fundos pendentes em sua conta no momento do encerramento, a reclamação foi rejeitada.
Spirit Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 250 €
Spirit Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoOlá, me registrei no Spiritcasino em 18 de setembro de 2025. Todos os meus dados estavam corretos e consegui depositar facilmente aproximadamente € 250 por transferência bancária instantânea em dois dias.
Agora, minha conta foi simplesmente desativada sem nenhuma notificação. O chat ao vivo só está disponível quando conectado, e meus e-mails não estão sendo respondidos.
Talvez você possa me ajudar.
saudações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Quando exatamente sua conta foi bloqueada?
Você passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
Qual era o saldo de dinheiro real na sua conta quando o cassino a fechou?
Que tipos de jogos você jogava?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 5 meses
TraduçãoOlá novamente, ainda não enviei nenhum documento. O cassino já respondeu, dizendo que a decisão partiu do administrador e pedindo desculpas pelos meus problemas com jogos de azar. Nunca mencionei nada parecido. Eles simplesmente fecharam minha conta, me acusaram de vício em jogos de azar e responderam muito tarde.
Não havia mais dinheiro na minha conta.
saudações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoCaro Lesane007,
Obrigado pela sua resposta. Compreendemos a sua decepção com a decisão do cassino. No entanto, observe que os cassinos, assim como qualquer outro negócio, podem escolher a quem prestar seus serviços. Como sua conta já estava vazia no momento do encerramento e não havia saldo disponível para pagamento, não há nada que possamos fazer neste caso.
Intervimos apenas quando há saldos pendentes ou evidências claras de tratamento injusto em relação a saques. Como isso não se aplica aqui, devemos rejeitar sua reclamação.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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