O jogador do Reino Unido tentou se autoexcluir do Sportbet.one devido ao vício do jogo, mas descobriu que o sistema de autoexclusão era ineficaz, pois ainda era capaz de apostar fundos. Ele fez quatro depósitos após o seu pedido de autoexclusão e, apesar de comunicar com a equipa de apoio do casino, a sua conta permaneceu aberta. No entanto, o jogador não tinha provas concretas para apoiar o seu pedido de autoexclusão, o que tornou difícil para nós confrontar o casino. Como resultado, não pudemos ajudar mais o jogador e a reclamação foi rejeitada.
Sportbet.one Casino - O pedido de autoexclusão do jogador não foi atendido.
Encerradas
O nosso veredicto
Provas insuficientes do jogador
Montante: £600
Sportbet.one Casino
Índice de Segurança 9.0 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 anos
TraduçãoPrezado SammyH,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Primeiramente, gostaria de explicar qual é a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem qualquer obrigação para com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
Você especificou o motivo pelo qual deseja ser autoexcluído? Você poderia fazer a gentileza de me encaminhar os primeiros pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 2 anos
TraduçãoOlá Verônica,
Foi autoexclusão. O site deles tem um botão de solicitação de autoexclusão no qual cliquei e ele desconecta você. Mas você pode fazer login novamente e reativar a conta para que isso não seja autoexclusão. Então, no chat ao vivo que postei, mencionei isso a eles e realmente eles deveriam ter fechado a conta naquele momento, no entanto, ela ainda foi mantida aberta por mais 30 horas e isso foi depois de eu ter enviado um e-mail para eles também.
Atenciosamente,
Sam
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Público
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há 2 anos
TraduçãoVocê poderia especificar quantos depósitos você fez depois de se autoexcluir do seu perfil do cassino pela primeira vez? Recebeu alguma confirmação da sua autoexclusão após clicar na ativação no seu perfil do casino? Por favor, entenda que sem provas que demonstrem o seu pedido de autoexclusão através do site, não poderemos confrontar o casino e exigir o reembolso dos seus depósitos. É frustrante que o recurso pareça ineficaz e forneça uma experiência ruim ao usuário, mas provar qualquer coisa sem evidências sólidas é um desafio.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoOi,
Consegui fazer quatro depósitos depois disso. O cassino não envia nenhuma confirmação, mas eles reconhecerão que foi atingido e eu consegui fazer login novamente.
Depois disso, há bate-papos ao vivo e e-mails, então certamente isso apoia o meu caso?
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Público
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há 2 anos
TraduçãoLamento, mas sem provas da sua parte, não poderemos prosseguir com a reclamação e ajudá-lo ainda mais.
Esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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