Sportsbet.io Casino - A conta do jogador é encerrada e o depósito é confiscado.

Criei uma conta no sportsbet.io há quase 8 meses.

Depois de criar minha conta, depositei US$ 1.500 e tentei fazer uma aposta, mas não consegui, pois eles fecharam minha conta com meu fundo de depósito.

Tento contatá-los, mas eles não apoiam meu fundo de depósito e param de se comunicar comigo. Eles precisam apoiar meu fundo de depósito.

Por favor me ajude.

Caro ridwanurrahmandipu,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Entendi corretamente que você não fez nenhuma aposta bem-sucedida?
• Você passou na verificação antes de perder o acesso à conta?
• Você ativou algum bônus além do seu depósito?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

*Não fiz nenhuma aposta na minha conta. Criei minha conta e, depois de dois meses, fiz um depósito e tentei fazer uma aposta, mas falhou, pois mostrou que minha conta está suspensa.

*Sim, verifiquei completamente minha conta antes de depositar, mas depois do depósito, eles solicitaram a verificação novamente e rejeitaram o mesmo documento de identidade que foi aceito anteriormente.

*Não, nunca ativei nenhum bônus na minha conta.

Já se passaram 5 dias. Mas ainda não obtive nenhuma resposta.

Muito obrigado pela sua resposta, ridwanurrahmandipu. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

Olá Ridwanurrahmandipu,

Obrigado por concluir o processo de verificação.

Infelizmente, a verificação da sua conta não foi bem-sucedida devido ao seguinte motivo:

Obtivemos evidências de que você está agindo em violação aos nossos termos e condições.

De acordo com a regra 19.1.

19.1. Sem restringir nossa capacidade de confiar em outros recursos que possam estar disponíveis para nós, podemos suspender e/ou encerrar sua conta, cancelar quaisquer apostas pendentes e/ou confiscar quaisquer ou todos os fundos em sua conta a nosso critério absoluto se:

(i) suspeitamos que você esteja envolvido em lavagem de dinheiro, atividade ilegal ou outra atividade fraudulenta ao usar nosso site; ou

(ii) suspeitamos que você esteja depositando fundos obtidos ilegalmente ou de forma clara e gravemente degradante; ou

(iii) obtivermos evidências de que você faz parte de um sindicato de apostas onde várias partes estão envolvidas na realização de apostas para fugir das Regras de Apostas Esportivas, destes Termos e Condições ou quaisquer outras regras do Sportsbet.io ; ou

(iv) determinarmos que você esteja usando qualquer dispositivo, robô, spider, software, rotina ou outro método (ou qualquer coisa na natureza do acima exposto) para interferir ou tentar interferir no funcionamento normal adequado de nossos serviços, quaisquer dispositivos relevantes, software, o Site, os jogos de cassino, as informações de apostas esportivas e apostas ou quaisquer transações oferecidas no Site e, em particular, não empregará ou fará uso de qualquer inteligência artificial ou outro sistema (incluindo máquinas, computadores, software ou quaisquer outros sistemas automatizados) projetados especificamente para derrotar os sistemas Sportsbet.io ; ou

(v) determinarmos que você está conspirando ou tentando conspirar com outros jogadores para fraudar o Sportsbet.io ou seus clientes; ou

(vi) determinarmos que você está violando qualquer termo destes Termos e Condições;

(vii) determinarmos que você está agindo de uma maneira prejudicial à condução de nossos negócios; ou

(viii) determinarmos que você está usando o Sportsbet.io de uma maneira que lhe dá uma vantagem injusta, por exemplo, baseando apostas em percepções ou conhecimento profissional sobre um esporte adquirido por meio de envolvimento pessoal ou participação no campo específico do esporte; ou

(ix) suspeitamos que você registrou, gerenciou ou direcionou sua atividade de apostas em várias contas de usuário na tentativa de ocultar sua atividade de apostas ou contornar nossos limites de negociação definidos; ou

(x) suspeitamos que sua conta está sendo usada para o benefício de terceiros; ou

(xi) obtivermos evidências de que, ao registrar novas contas, você violou a ordem direta da Sportsbet.io de não continuar sua atividade de apostas em nosso site. A Sportsbet.io tem o direito de confiscar quaisquer depósitos em contas registradas por usuários previamente encontrados em violação ou desconsideração de avisos anteriores dos termos e condições acima.

Sua conta permanecerá fechada e não haverá mais correspondência sobre este assunto.

Se você tentar abrir novas contas, quaisquer depósitos que você enviar para o Sportsbet.io no futuro não serão devolvidos.

Caso tenha alguma outra dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco novamente.

Eles enviaram esse e-mail e não me devolveram meu depósito.

E agora eles não respondem nenhum e-mail meu.

Muito obrigado, ridwanurrahmandipu, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro ridwanurrahmandipu ,

Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Gostaria de convidar os representantes do Sportsbet.io Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.

Caro Casino Sportsbet.io ,

Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso e descrever os motivos pelos quais a conta do jogador foi encerrada e seus ganhos foram perdidos?

Agradecemos desde já a sua resposta!

Atenciosamente,

Kubo

Olá,

O usuário do Sportsbet.io ridwanurrahmandipu nos contatou por e-mail em 30/06/2024 às 18:50 GMT sobre sua incapacidade de jogar e sacar. O usuário foi solicitado a passar pelo nosso procedimento KYC (Conheça seu Cliente). Isso confirmou que o usuário ridwanurrahmandipu estava usando várias contas para contornar nossos limites de negociação, o que é contra a regra 19.1 dos nossos Termos e Condições, conforme o jogador compartilhou acima.

A decisão final da nossa Equipe de Segurança e Garantia do Jogador foi fechar a conta permanentemente sem devolução de fundos. O usuário foi informado sobre isso por e-mail em 04/07/2024 às 07:22 GMT, e nenhuma outra correspondência foi mantida.

Forneceremos informações adicionais ao Casino Guru, apresentando privadamente os resultados da nossa investigação e evidências relevantes para a nossa decisão.

Caso tenha mais alguma dúvida, fique à vontade para nos perguntar.

Atenciosamente,

Equipe Sportsbet.io

Não, eu não criei nenhuma conta múltipla. Na verdade, meus dois amigos usaram meu dispositivo para entrar em suas contas para apostar, o que pode ter levado à suspeita de contas múltiplas. No entanto, eu não tinha intenção de criar nenhuma conta múltipla.

Além disso, não obtive nenhum ganho na minha conta. Todo o meu saldo é do meu depósito de $1498.

Principalmente, depois que depositei, nunca fiz nenhuma aposta na minha conta. Assim que depositei, minha conta foi suspensa e exigiu verificação, mas minha conta já havia sido totalmente verificada antes.

Se eles fecharam minha conta, então por que eles pegaram meus fundos de depósito? Eles devem devolver meus fundos de depósito. Por favor, me ajude.

Caro Casino Sportsbet.io ,

Obrigado pelo esclarecimento. Como você mencionou, por favor, forneça todas as informações e evidências relevantes para meu endereço de e-mail em jakub.m@casino.guru .

Agradeço sua cooperação.

Várias contas foram encontradas porque meu amigo usou meu dispositivo. No entanto, não tenho nenhuma reclamação sobre o fechamento da conta, mas eles precisam devolver meus fundos de depósito. Não preciso de nenhum ganho, só quero que eles devolvam meus fundos de depósito.

Prezada equipe do CasinoGuru,

Nós respondemos com as informações solicitadas por e-mail.

Muito obrigado.

Atenciosamente

Equipe Sportsbet.io

Caro ridwanurrahmandipu ,

Após uma revisão completa do seu caso, gostaria de compartilhar os resultados da nossa investigação. Com base nas evidências fornecidas pelo cassino, devo, lamentavelmente, rejeitar sua reclamação como injustificada .

As evidências indicam claramente que sua conta está vinculada a várias outras contas, todas criadas ou acessadas do mesmo dispositivo ou local. Criar várias contas para explorar bônus é uma violação grave dos Termos e Condições na maioria dos cassinos online porque prejudica a integridade do ambiente de jogo. Essa prática pode levar a vantagens injustas, como explorar bônus ou promoções destinadas a contas únicas. Ela interrompe a justiça e o equilíbrio que os cassinos se esforçam para manter, o que é crucial para todos os jogadores. Além disso, pode resultar em perdas financeiras significativas para o cassino, levando à aplicação rigorosa de políticas contra esse comportamento.

Para referência futura, recomendo fortemente aderir estritamente aos Termos e Condições do cassino e evitar quaisquer tentativas de obter vantagens injustas por meio da criação de várias contas. Entendo que esse não é o resultado que você esperava, mas as evidências são indiscutíveis.

Obrigado pela sua compreensão e lamento não poder fornecer uma resolução mais favorável neste caso. Se você encontrar quaisquer outros problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com o nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para ajudar você!

Atenciosamente,

Kubo