O jogador da Alemanha aguardava há duas semanas um saque do cassino, mas os pagamentos não estavam sendo processados. Ele relatou ter recebido respostas inúteis do suporte, alegando que o KYC nunca havia sido solicitado, e expressou frustração com a forma como o cassino lidou com sua situação. Apesar das tentativas de coletar mais informações e estender o prazo de resposta, o jogador não forneceu os detalhes solicitados. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de comunicação por parte do jogador.
Sportuna Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 3.000 €
Sportuna Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 4 meses
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Os pagamentos não são processados neste cassino e você também não recebe nenhuma ajuda, o suporte sempre escreve a mesma coisa, não é minha culpa, KYC nunca foi solicitado, veja as capturas de tela, este cassino é uma vergonha, você sabe que a NovaForgeLTD geralmente demora mais, mas isso é uma vergonha
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há 4 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Que tipos de jogos você jogava? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você apostava em esportes?
- Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você sobre o atraso no processamento do seu pagamento?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação .
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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há 4 meses
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Olá, nunca fiz saques, mas depositei com frequência, e o suporte me confirmou que não é minha culpa, mas que o departamento financeiro aparentemente tem muito trabalho a fazer. Que conversa idiota da parte deles, sim, isso foi com um bônus, mas eu não violei os termos e condições, a aposta máxima de 5 euros, etc. Jogo regularmente na NovaForge há anos, mas nunca passei por algo parecido antes.
Da última vez que não me contataram, sempre fui ao chat ao vivo no site deles
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há 4 meses
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Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre o atraso no processamento do seu pagamento. [email protected] , ou publique capturas de tela aqui. Obrigado pela sua cooperação.
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há 3 meses
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Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e usou para jogar?
Que tipos de jogos você jogava? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você apostava em esportes?
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há 3 meses
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Caro(a) kilianh48742,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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