O jogador indiano depositou 2000 INR no cassino, mas a transação foi registrada como falha, apesar de os fundos terem sido debitados de sua conta bancária. Ele anexou uma captura de tela do pagamento e abriu uma reclamação junto ao cassino, mas não obteve resposta. Foi solicitado ao jogador que fornecesse documentos comprobatórios, incluindo comprovante de depósito, histórico de transações, comunicações e extratos bancários, para que a investigação prosseguisse. Devido à falta de resposta do jogador a essas solicitações e lembretes, a reclamação foi encerrada sem solução. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação, caso desejasse retomar a comunicação. Ao reabri-la, o jogador forneceu os IDs das transações e extratos bancários mostrando que os fundos foram debitados e creditados na conta do provedor de pagamentos do cassino. No entanto, o cassino e seu provedor de pagamentos alegaram não ter registro do recebimento dos fundos. Após análise independente, confirmou-se que o cassino não recebeu os depósitos contestados e que o problema provavelmente residia entre as instituições financeiras. O jogador foi aconselhado a tratar do assunto com seu banco ou a encaminhá-lo ao Banco Central da Índia, visto que a reclamação estava fora da jurisdição do mediador. Consequentemente, a queixa foi encerrada por falta de fundamentos para outras diligências.
Stake Casino - O depósito do jogador falhou.
Outros
Montante: 2.000 INR
Stake Casino
Índice de Segurança 7.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoDepositei 2000 INR, mas consta como falhado no sistema deles. O dinheiro foi debitado da minha conta bancária. Anexei o comprovante de pagamento e a reclamação que abri, mas ainda não obtive resposta.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoCaro Hunter777,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que posso recomendar é entrar em contato com o seu provedor de pagamento para que ele investigue o ocorrido. Lembre-se de que esse processo pode ser complexo e levar até um mês. Nesses casos, a capacidade do cassino de intervir costuma ser limitada.
Lamento não podermos fornecer assistência mais imediata neste momento. No entanto, manterei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados sobre qualquer progresso.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
TraduçãoTenho confirmação do banco de que o valor foi debitado e creditado no cassino. Um problema semelhante aconteceu comigo em outro cassino, o Dafabet, e da última vez o representante envolveu o representante do Dafabet na conversa, o que resolveu o problema em um dia. Você também pode envolver um representante do Stake Casino, que poderá verificar o status mais rapidamente, já que um chamado de suporte já foi aberto.
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Para dar prosseguimento ao seu caso, poderia, por favor, encaminhar-me os seguintes documentos?
- recibo de depósito
- Captura de tela do seu histórico de transações na sua conta do cassino.
- comunicação com seu provedor de pagamento
- comunicação com o suporte ao cliente do cassino
- Extrato bancário a partir da data em que você realizou a transação e que ainda não foi creditada em sua conta do cassino até hoje.
Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru Agradecemos sua paciência e cooperação.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido de Hunter777. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória. O jogador nos enviou a seguinte mensagem:
Já se passaram mais de dois meses, conforme prometido pela Stake, e o dinheiro ainda não foi devolvido à minha conta.
Por favor, informe-me quais detalhes são necessários.
Caro Hunter777,
Por favor, encaminhe-me os documentos que solicitei na minha resposta anterior, para que possamos dar continuidade à investigação. Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru Agradeço sua cooperação.
TraduçãoOlá, enviei os detalhes para o endereço de e-mail solicitado.
TraduçãoObrigado pelo seu e-mail. Gostaria de salientar que ainda não recebi o extrato bancário da conta onde efetuou o depósito no cassino. Por favor, envie-me os extratos bancários em formato PDF, a partir da data do depósito até hoje, no endereço indicado. veronika.f@casino.guru Agradeço sua cooperação.
TraduçãoOlá, segue o extrato bancário atualizado. Nos últimos 3 meses, não recebi nenhum reembolso da Stake e eles estão retendo o dinheiro. Enviei um e-mail, pois não consigo anexar o documento.
TraduçãoGostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
TraduçãoCaro Hunter777,
Gostaria de informar que assumirei esta reclamação, visto que Veronika está atualmente indisponível por motivos de saúde.
Analisarei o caso e entrarei em contato em breve. Caso haja alguma novidade desde sua última mensagem, por favor, me informe aqui mesmo nesta conversa ou por e-mail. attila.g@casino.guru .
Além disso, você poderia, por favor, encaminhar o extrato bancário para o meu endereço de e-mail?
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Átila
Casino.Guru
TraduçãoJá encaminhei todos os detalhes para o seu endereço de e-mail.
TraduçãoOlá, já encaminhei todos os detalhes. Por favor, forneça uma atualização e envolva as partes interessadas.
TraduçãoCaro Hunter777,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoOlá Hunter777,
Aqui é o Michal novamente. Assumi esta reclamação e entrarei em contato com o cassino. Vou falar com eles para ver como posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Stake Casino para participar da conversa.
Prezado Stake Casino,
Agradeceria se pudesse esclarecer a questão da demora considerável no crédito do depósito do jogador em sua conta do cassino. Poderia, por favor, informar-me quando esse problema será resolvido por vocês?
Caso haja outros fatores que influenciem esta questão e que não possam ser divulgados publicamente, não hesite em entrar em contato comigo diretamente pelo endereço de e-mail ou telefone. michal.k@casino.guru .
TraduçãoMichal, gostaria de informar que houve mais uma transação em que o dinheiro foi debitado e não creditado na conta de apostas. Tentei abrir uma reclamação separada, mas não consegui, pois já existe uma reclamação em andamento.
Este caso é de 2500 INR, da mesma forma que a Stake recebeu o dinheiro, sem reembolso e sem crédito na conta Stake.
Quero que a tradução seja creditada na minha conta de staking.
TraduçãoCaro Hunter777,
Poderia, por favor, fornecer os IDs das transações de participação para todos os depósitos em questão? Isso nos permitirá localizar com precisão as transações relevantes e ajudá-lo(a) de forma mais eficaz.
Você pode encontrar o ID da transação acessando sua conta e selecionando Transações → Depósitos → Moeda Local, ou usando o seguinte link:
https://stake.com/transactions/deposits/banking
Assim que recebermos esses detalhes, poderemos analisar e responder à sua solicitação com mais detalhes.
Agradecemos a sua compreensão e cooperação.
Atenciosamente,
TraduçãoO ID da transação já foi mencionado nesta conversa, juntamente com a captura de tela.
De qualquer forma, aqui estão as duas transações que já foram debitadas com sucesso da minha conta bancária e o banco confirmou que o crédito foi efetuado na outra conta e não pode ser estornado.
Então você precisa adicionar esses dois valores à minha conta de participação.
ID da transação
ID da transação
3331553858
Data e hora
14h38 07/03/2026
Tipo de transação
Depósito
Valor: 2500 INR
ID da transação
3228965938
Data e hora
00h49 18/01/2026
Tipo de transação
Depósito
Valor -2000 INR
TraduçãoCaro Hunter777,
Obrigado por fornecer os IDs das transações.
Conforme comunicado nos respectivos chamados de escalonamento, o provedor de pagamentos investigou os IDs de transação (333****858 e 322****938) e concluiu que os fundos não foram recebidos. Como não temos nenhum registro dessas transações chegando ao nosso provedor de pagamentos, não podemos intervir ou fornecer assistência adicional de nossa parte.
Para resolver esta situação, recomendamos que entre em contato diretamente com seu banco. Seu banco poderá rastrear as transações e fornecer informações sobre o status delas ou iniciar uma solicitação de reembolso, se for o caso.
Caso seu banco não possa ajudar, oriente-o a consultar as diretrizes do RBI (Banco Central da Índia) para que o assunto seja encaminhado ao departamento competente.
Agradecemos a sua compreensão e cooperação.
Atenciosamente,
TraduçãoIsso é uma completa mentira. Enviei comprovante de que o pagamento foi recebido pelos seus parceiros de pagamento e as transações UPI constam como bem-sucedidas. Seus parceiros de pagamento estão mentindo. Anexei também meus extratos bancários. O banco já confirmou que não pode fazer nenhum estorno, pois o dinheiro já foi depositado para o usuário final. Portanto, ou vocês adicionam o dinheiro à minha conta Stake ou considerarão isso uma fraude da parte da Stake.
TraduçãoPrezado Stake Casino,
Conforme o extrato bancário que o jogador nos forneceu para análise, parece que pelo menos esta transação foi processada com sucesso.
para estes detalhes de pagamento.
Você poderia confirmar se esses eram os dados de pagamento relacionados ao seu cassino naquele momento?
Por favor, envie-me a confirmação do seu pagamento, desde que esta transação ainda não tenha sido recebida por eles, para que eu possa fazer uma análise independente. michal.k@casino.guru .
Agradeço antecipadamente.
TraduçãoCaro Michal,
Enviamos um e-mail para você referente à sua solicitação.
Atenciosamente,
TraduçãoPrezada Equipe Stake,
Agradecemos as informações e as evidências fornecidas. Isso confirma que os dados de pagamento utilizados pelo jogador eram válidos e correspondiam ao seu sistema no momento da transação. Ao mesmo tempo, as evidências disponíveis também indicam que os fundos não foram recebidos com sucesso pelo seu provedor de pagamentos.
Caro Hunter777,
Como entidade independente, analisei as provas disponíveis, que confirmam que os depósitos contestados não foram recebidos com sucesso pelo provedor de pagamentos do cassino.
Com base na minha experiência anterior, houve muitos casos — particularmente em certas jurisdições, incluindo a Índia — em que os fundos às vezes sofrem atrasos significativos ou ficam efetivamente "presos" em algum ponto entre instituições financeiras durante o processamento. Nessas situações, a margem de ação por parte do cassino é extremamente limitada, se é que existe alguma.
Dado que o seu banco parece ser a última instituição a deter os fundos, qualquer investigação formal sobre a transação deve ser iniciada por ele. Como banco remetente, ele deve ter a capacidade de rastrear e estornar ou, possivelmente, "enviar" a transação.
Caso seu banco se recuse a ajudá-lo com essa questão, você pode considerar levar o assunto adiante, apresentando uma reclamação ao Banco Central da Índia (RBI) . Isso pode ser feito por meio do seu Sistema Integrado de Ouvidoria, que trata de disputas entre clientes e bancos ou prestadores de serviços financeiros.
O link: Banco da Reserva da Índia
Informações adicionais podem ser encontradas na seção de Assistência , onde você encontrará diversos vídeos informativos úteis.
Dito isto, receio que seja aqui que nosso potencial apoio em relação a esta questão chegue ao fim. Não somos uma autoridade financeira e não temos qualquer influência sobre as transações realizadas entre instituições financeiras privadas.
Por favor, avise-me se precisar de ajuda com qualquer outra coisa relacionada ao cassino.
TraduçãoO banco já confirmou que o usuário final recebeu o dinheiro. Se o usuário final tiver algum problema, não é problema meu. Considerando que a Stake, líder global em jogos de azar, adicionar apenas 2000 + 2500 INR, que mal chegam a 50 dólares, como bônus é deplorável e demonstra a ganância da empresa por 50 dólares, meu Deus! Vim ao cassino depois de passar por bancos e confirmar que eles não podem fazer nada. Se o dinheiro do cassino está retido, não é minha responsabilidade contatar o banco, é responsabilidade da outra parte descobrir o problema. Enquanto isso, solicito que adicionem um bônus de 4500 INR à minha conta Stake ou considerarei deixar de apostar no futuro.
TraduçãoCaro Hunter777,
Parece que você não prestou atenção suficiente à minha resposta acima.
Como mencionei, enquanto entidade independente, analisei as provas disponíveis, que confirmam que os depósitos contestados não foram recebidos com sucesso pelo provedor de pagamentos do cassino.
Como o cassino não recebeu os fundos, não há nada que eles possam creditar em sua conta ou reembolsar.
Além disso, visto que seu banco parece ser a última instituição a deter os fundos, qualquer investigação formal sobre a transação deve ser iniciada por ele. Como banco remetente, ele deve ter a capacidade de rastrear e estornar ou, possivelmente, "enviar" a transação.
Caso seu banco não possa ou não queira ajudá-lo com essa questão, você pode considerar levar o assunto adiante, apresentando uma reclamação ao Banco Central da Índia (RBI) . Isso pode ser feito por meio do seu Sistema Integrado de Ouvidoria, que trata de disputas entre clientes e bancos ou prestadores de serviços financeiros.
O link: Banco da Reserva da Índia
Informações adicionais estão disponíveis na seção de Assistência, onde você encontrará diversos vídeos informativos.
Dito isso, lamento informar que este é o limite do suporte que podemos oferecer neste assunto. Não somos uma autoridade financeira e não temos jurisdição sobre transações realizadas entre instituições financeiras privadas.
Quaisquer medidas adicionais deverão ser tomadas diretamente por você, pois nem nós nem o Stake Casino estamos em posição de tomar qualquer providência adicional a esse respeito.
Por favor, avise-me se precisar de ajuda com mais alguma coisa; caso contrário, encerrarei este caso, visto que você já foi informado sobre a situação.
TraduçãoEste não é um problema meu. O dinheiro já foi debitado da minha conta. Verifiquei com o banco e eles confirmaram que o dinheiro foi recebido pelo usuário final. Se ele não consegue usar o dinheiro, o problema é dele com o banco, não meu. Por que estou sendo penalizado por problemas que dizem respeito ao banco deles? Preciso que meus fundos, 2500 INR mais 2000 INR, sejam adicionados à minha conta do cassino. Meu banco já confirmou que ou eles reembolsam o dinheiro ou adicionam o valor à conta do cassino, pois o problema é com o banco deles, não com o meu.
TraduçãoCaro Hunter777,
Agradeço sua resposta; no entanto, devo observar que as principais conclusões e descobertas já foram claramente comunicadas. Embora eu respeite sua opinião, é improvável que uma discussão adicional sobre este assunto leve a um resultado diferente dentro do escopo do nosso serviço.
Conforme explicado anteriormente, esta questão está fora da nossa competência enquanto mediador independente de litígios. Quaisquer medidas adicionais devem ser tomadas diretamente por si junto do seu banco ou das autoridades competentes na sua jurisdição, uma vez que são as únicas entidades com autoridade para investigar e tomar as medidas adequadas.
Tendo em vista o exposto, e conforme explicado anteriormente, lamento informar que não podemos prestar qualquer assistência adicional neste assunto. Portanto, o caso será encerrado, pois não há motivos para mantê-lo em aberto.
Desejo-lhe tudo de bom na busca de uma solução pelos canais apropriados. Caso necessite de assistência com quaisquer questões futuras relacionadas ao cassino que estejam sob nossa responsabilidade, não hesite em nos contatar e faremos o possível para ajudar.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
