Um jogador francês apresentou uma reclamação contra a Stake.com referente a um depósito não realizado de 2.974,33 USDC enviado de sua carteira de criptomoedas pessoal. Embora a transação tenha sido confirmada no blockchain, os fundos não foram creditados em sua conta na Stake.com, e o suporte ao cliente alegou não conseguir identificar o endereço de destino nem prestar qualquer assistência adicional. Ele solicitou uma investigação e a devolução de seus fundos. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes, o que impediu uma investigação mais aprofundada ou a resolução do caso naquele momento.
Stake Casino - O depósito do jogador não foi creditado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 2.550 €
Stake Casino
Índice de Segurança 7.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoPrezado Guru de Cassinos,
Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal contra a Stake.com.
Em 30 de maio de 2026, uma transação de 2.974,33 USDC foi enviada da minha carteira pessoal de criptomoedas para um endereço de carteira Stake.com na rede Polygon. A transação foi confirmada com sucesso no blockchain.
Detalhes da transação:
- Hash da transação: 0xb20f3c6e6ca5da7322a7f6b86930961c41a25285e40c1199b908e01e97915f5d
- Valor: 2.974,33 USDC (aproximadamente 2.973 USD)
- Rede: Polígono
- Carteira de envio: 0x790Ebc45B038101ACA37eA3727fFc8efeca2FD97
- Endereço de recebimento (Stake.com): 0x019D0706D65c4768ec8081eD7CE41F59Eef9b86c
- Data: 30 de maio de 2026 às 19:15 UTC
Os fundos nunca apareceram na minha conta Stake.com. Entrei em contato imediatamente com o suporte ao cliente da Stake.com, que confirmou o seguinte:
1. O endereço de destino não pertence à minha conta Stake, mas sim a outra conta.
2. Eles não conseguem identificar a qual conta o endereço pertence.
3. Eles não podem me ajudar mais neste assunto.
Considero inaceitável que uma operadora licenciada possa confirmar o recebimento de fundos em um de seus endereços de carteira, mas se recuse a investigar qual conta recebeu esses fundos ou a tomar qualquer medida corretiva. A Stake.com tem total visibilidade de seu próprio sistema interno de carteiras e poderia identificar a conta associada a esse endereço.
Solicito, portanto, que sua autoridade:
- Compelir a Stake.com a investigar qual conta recebeu esses fundos.
Exijo que a Stake.com me devolva os fundos ou credite minha conta.
- Adote todas as medidas regulamentares cabíveis.
Estou à disposição para fornecer qualquer documentação ou informação adicional que seja necessária.
Agradeço a sua atenção a este assunto.
Sinceramente,
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação:
- Como você obteve o endereço de depósito usado para esta transação?
- O endereço foi copiado diretamente da seção de depósitos da sua conta Stake no momento da transação?
- Você possui capturas de tela ou registros que mostrem as instruções de depósito fornecidas pela Stake?
- Você já fez algum depósito com sucesso neste cassino? Se sim, qual método de pagamento você utilizou?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Caro(a) Mrcrabee,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
