Stake Casino - O depósito do jogador não foi creditado.

Prezado Guru de Cassinos,

Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal contra a Stake.com.

Em 30 de maio de 2026, uma transação de 2.974,33 USDC foi enviada da minha carteira pessoal de criptomoedas para um endereço de carteira Stake.com na rede Polygon. A transação foi confirmada com sucesso no blockchain.

Detalhes da transação:

- Hash da transação: 0xb20f3c6e6ca5da7322a7f6b86930961c41a25285e40c1199b908e01e97915f5d

- Valor: 2.974,33 USDC (aproximadamente 2.973 USD)

- Rede: Polígono

- Carteira de envio: 0x790Ebc45B038101ACA37eA3727fFc8efeca2FD97

- Endereço de recebimento (Stake.com): 0x019D0706D65c4768ec8081eD7CE41F59Eef9b86c

- Data: 30 de maio de 2026 às 19:15 UTC

Os fundos nunca apareceram na minha conta Stake.com. Entrei em contato imediatamente com o suporte ao cliente da Stake.com, que confirmou o seguinte:

1. O endereço de destino não pertence à minha conta Stake, mas sim a outra conta.

2. Eles não conseguem identificar a qual conta o endereço pertence.

3. Eles não podem me ajudar mais neste assunto.

Considero inaceitável que uma operadora licenciada possa confirmar o recebimento de fundos em um de seus endereços de carteira, mas se recuse a investigar qual conta recebeu esses fundos ou a tomar qualquer medida corretiva. A Stake.com tem total visibilidade de seu próprio sistema interno de carteiras e poderia identificar a conta associada a esse endereço.

Solicito, portanto, que sua autoridade:

- Compelir a Stake.com a investigar qual conta recebeu esses fundos.

Exijo que a Stake.com me devolva os fundos ou credite minha conta.

- Adote todas as medidas regulamentares cabíveis.

Estou à disposição para fornecer qualquer documentação ou informação adicional que seja necessária.

Agradeço a sua atenção a este assunto.

Sinceramente,

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação:

• Como você obteve o endereço de depósito usado para esta transação?
• O endereço foi copiado diretamente da seção de depósitos da sua conta Stake no momento da transação?
• Você possui capturas de tela ou registros que mostrem as instruções de depósito fornecidas pela Stake?
• Você já fez algum depósito com sucesso neste cassino? Se sim, qual método de pagamento você utilizou?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica