O jogador de Bangladesh solicitou a desativação do 2FA para acessar sua conta exclusivamente para fins de saque, enfatizando que os fundos não deveriam ter sido bloqueados quando ele não estava solicitando para jogar. Ele havia buscado uma janela de saque única ou um "modo somente saque" para acessar seu saldo com segurança. O problema foi marcado como resolvido pelo jogador, indicando satisfação com o resultado. A Equipe de Reclamações confirmou a resolução e solicitou que o jogador entrasse em contato para quaisquer problemas futuros.
Stake Casino - O jogador solicita acesso à conta somente para saques.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 500 USDC
Stake Casino
Índice de Segurança 7.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há 9 meses
TraduçãoPrezada Equipe de Escaladas,
Obrigado pela sua resposta. Gostaria de esclarecer que não estou pedindo para reabrir minha conta para jogar. Meu pedido é apenas para desativar o 2FA e me fornecer acesso apenas para fins de saque, para que eu possa sacar meus fundos com segurança.
Parece injusto manter meus fundos bloqueados quando não estou pedindo para jogar. Respeito totalmente suas políticas de jogo responsável, mas acredito que os jogadores devem sempre poder sacar seu saldo.
Por favor, permita-me pelo menos uma janela de retirada única de 24 horas ou defina minha conta para "somente modo de retirada" para que eu possa acessar meus fundos sem jogar.
Confio na Stake como plataforma e não acredito que isso seja compatível com a sua justiça habitual para com os jogadores. Peço gentilmente a sua ajuda urgente para resolver este problema.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 9 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar por que não consegue acessar sua conta do cassino?
O cassino bloqueou sua conta ou você solicitou que ela fosse fechada?
Por que você deseja desabilitar o 2FA?
Você passou na verificação KYC completa?
Qual é o saldo de dinheiro real na sua conta do cassino que você não consegue acessar?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.
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Público
Público
há 9 meses
TraduçãoOlá Veronika,
Obrigado pela sua resposta e pela ajuda. Veja minhas respostas abaixo:
1. Não consigo acessar minha conta porque me autoexcluí acidentalmente após perder. Fiquei frustrado e cliquei, mas não pretendia encerrar minha conta permanentemente.
2. O cassino bloqueou minha conta depois que cliquei em autoexclusão. Não solicitei o encerramento permanente.
3. Desejo desativar o 2FA porque excluí meu Google Authenticator e não consigo mais fazer login. Meu único pedido é recuperar o acesso apenas para fins de saque, não para jogar.
4. Sim, passei pela verificação KYC completa e posso fornecer meu documento de identidade novamente, se necessário.
5. Minha conta tinha fundos e recompensas não reivindicadas. Depositei US$ 400 e apostei mais de US$ 50.000 em uma única semana. Alcancei o nível VIP Prata, mas não resgatei minha recompensa de US$ 50. Com base nas minhas apostas, minhas recompensas semanais e mensais também deveriam ser superiores a US$ 100 e US$ 200 ou mais. No geral, esse dinheiro me pertence por direito e eu deveria poder sacá-lo.
Para esclarecer: não estou solicitando para jogar novamente. Respeito integralmente as políticas de jogo responsável. No entanto, acredito que a autoexclusão deve colocar minha conta no modo somente saque, e não bloquear meus fundos completamente. Estou simplesmente solicitando acesso justo para sacar o que ganhei.
Muito obrigado pela sua ajuda na resolução deste problema
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) STAKERUSHBD,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) STAKERUSHBD,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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Público
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há 9 meses
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
O jogador acrescentou os seguintes detalhes:
Estou muito decepcionado com o suporte da Stake.
Após a autoexclusão da minha conta, a Equipe de Escalações confirmou que ela está no modo somente para saque. Era exatamente isso que eu queria — respeito a autoexclusão e não quero arriscar. Quero apenas sacar meu saldo e as recompensas não reivindicadas.
No entanto, como perdi o acesso à minha autenticação de dois fatores (Google Authenticator excluído), não consigo fazer login. A Equipe de Recuperação se recusa a redefinir minha autenticação de dois fatores, alegando que "nenhuma alteração de segurança pode ser feita em contas autoexcluídas". Isso não faz sentido, pois a conta já permite saques, e redefinir a autenticação de dois fatores não é uma aposta — serve apenas para que eu tenha acesso aos meus fundos legítimos.
Agora, a Equipe de Recuperação parou de me responder completamente. Meu dinheiro está efetivamente bloqueado por seis meses, o que parece injusto e contra o princípio do jogo responsável. A autoexclusão deve proteger os jogadores de jogar, não bloquear seus saldos.
Estou totalmente verificado KYC e pronto para fornecer qualquer documento necessário. Peço gentilmente à gerência da Stake que intervenha e resolva este problema de forma justa.
Seria possível instalar o Google Authenticator novamente para não precisar redefinir seu 2FA?
Você poderia especificar se tinha algum saldo em dinheiro real na sua conta, excluindo bônus e recompensas? Precisamos do valor exato em dinheiro real que você tinha na sua conta antes da autoexclusão.
Além disso, por favor, encaminhe-me a comunicação entre você e o cassino sobre o saque do saldo restante em veronika.f@casino.guru . Obrigado pela sua cooperação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) STAKERUSHBD,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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