Stake Casino - O pedido de autoexclusão do jogador foi ignorado.

Prezado Mohamed,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e pedir seu ponto de vista, você poderia informar se sua conta ainda está acessível? Vejo que você solicitou a autoexclusão em sua conta conforme descrito nos Termos e Condições .

"Política de Autoexclusão

Se você sentir que não é mais capaz de controlar seu jogo ou apostar com segurança, oferecemos a opção de autoexclusão de apostas conosco. Para iniciar o período de reflexão conforme descrito abaixo, visite as preferências da sua conta."

Você confirmou o pedido de autoexclusão, por favor?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Sim, eu confirmei e eles me colocaram em um período de resfriamento de apenas 24 horas e posso fazer login novamente agora

acabei de entrar novamente e tirei essas screenshots

Obrigado, Mohamed, por suas respostas e capturas de tela encaminhadas. Você poderia informar como você confirmou a autoexclusão após o término do período de reflexão? Por quanto tempo você deseja que seja aplicado?

Eles não me enviaram nenhum e-mail de confirmação, eles acabaram de abrir minha conta agora e eu queria uma exclusão completa, pois pedi ao suporte deles

E receba um reembolso como nenhum hit, pois eles anunciaram em um slot pragmático de 96% rtp

Lamentamos ter entendido pela sua resposta anterior que a autoexclusão foi confirmada por você.

Você poderia esclarecer se você realmente solicitou a autoexclusão do chat ao vivo ou dentro da sua conta - opção de preferências? Obrigada.

Prezado Mohamed,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.