Stake Casino - O pedido de saque do jogador foi atrasado.

A Stake me permitiu depositar fundos há muitos anos, quando era comum jogadores usarem contas de nível 1 em termos de KYC (Conheça Seu Cliente). Quando tentei sacar esse valor, minha conta foi bloqueada e consegui verificá-la até o nível 3, que é mais do que a maioria das contas. Em seguida, foi solicitado o nível 4, que era a comprovação da origem dos fundos. Ao longo dos últimos anos, enviei diversos documentos comprovando fontes legítimas de renda, como pagamentos de trabalhos freelance e até mesmo um contrato de trabalho de 40 horas semanais em uma empresa conceituada em Portugal. Mesmo assim, eles continuam me enviando a mesma mensagem automática e não demonstram o menor interesse em liberar esses fundos. Não me importo de ter minha conta encerrada, mas ter meus fundos congelados é simplesmente um golpe, visto que saques e depósitos anteriores foram realizados. Tenho um emprego fixo em Portugal e trabalho para ganhar meu dinheiro, então essa situação, com meus fundos congelados há anos, é um absurdo. Como uma empresa tão grande nesse ramo pode agir dessa forma com uma quantia tão grande?

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Quando foi a última vez que você fez um depósito neste cassino?
• Qual é o seu saldo atual em dinheiro real na sua conta do cassino?
• Você possui alguma solicitação de saque pendente em sua conta?
• Quais documentos você enviou recentemente ao cassino para verificação de conta e quando exatamente os enviou?
• Quando foi a última vez que você entrou em contato com o cassino para verificar sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Última data para depósito: 5 de novembro de 2023

Saldo atual: 945 EUR ou 1096 USD

Não há solicitações pendentes, mas eles estão retendo meus fundos, o que é praticamente a mesma coisa.

Acabei de enviar meus contracheques e extratos bancários mais recentes comprovando o recebimento do valor. Era isso que eles pediam o tempo todo, e agora que finalmente enviei esta semana, continuam me mandando a mesma mensagem automática de rejeição. Acredito que nem sequer verificam cada caso manualmente. Esses documentos são 100% oficiais, emitidos pela minha empresa e pelo meu banco.

A última vez que entrei em contato foi hoje e recebi a mesma resposta negativa.

Por favor, encaminhe-me os documentos que continuam sendo rejeitados pelo cassino. veronika.f@casino.guru Por favor, inclua também suas conversas mais recentes com o suporte ao cliente sobre o seu problema. Agradecemos a sua cooperação.

Caro(a) GDragonn,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Caro GDragonn

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Olá GDragonn,

Meu nome é Lucia e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Prezado Stake Casino,

Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Lúcia

Prezada Lucia e GDragonn,

Conforme descrito na Cláusula 4.8 dos nossos Termos de Serviço, documentação adicional de Conheça Seu Cliente (KYC) poderá ser solicitada em qualquer etapa do processo de análise. Reservamo-nos também o direito de restringir o acesso a serviços, pagamentos ou saques até que a identidade do usuário e a origem dos fundos sejam devidamente verificadas. Essas medidas fazem parte das nossas obrigações padrão de conformidade e visam proteger tanto os nossos usuários quanto a integridade da plataforma.

Neste caso específico, a conta do jogador permanece em análise, uma vez que a verificação da origem dos fundos ainda não foi concluída com sucesso.

Gostaríamos também de esclarecer que o jogador foi informado em diversas ocasiões sobre os motivos da rejeição de envios anteriores e sobre a documentação necessária para prosseguir. O envio mais recente do jogador, de Nível 4, foi feito há mais de 20 dias e foi rejeitado porque os documentos fornecidos não atendiam aos requisitos de verificação.

Para prosseguir com a análise, o jogador precisa concluir com sucesso a verificação de Nível 4, fornecendo um dos documentos aceitos para comprovação da origem dos fundos. A opção preferencial seria:

• Recibos de pagamento originais e fotografados dos últimos três meses. Estes devem estar assinados e carimbados pelo empregador ou pela autoridade emissora; e
• Comparar extratos bancários que mostrem claramente os respectivos pagamentos de salários.

Alternativamente, o jogador pode fornecer outro documento aceitável de comprovação da origem dos fundos, incluindo:

• Declarações de imposto de renda: devem apresentar o nome do contribuinte, número do seguro social, renda bruta ajustada e um histórico de renda consistente;
• Os extratos de investimento devem mostrar o nome do cliente, o número da conta, os detalhes da corretora, o valor do investimento e quaisquer dividendos ou juros recebidos;
• Documentação imobiliária: deve incluir uma cópia da escritura ou título de propriedade e uma conta de imposto predial;
• Rendimento da mineração: deve incluir um registro da criptomoeda minerada, juntamente com o endereço da carteira e o hash da transação;
• Herança: é necessário incluir uma cópia do testamento ou documento de fideicomisso e da certidão de óbito;
• Documentação de venda da empresa: deve incluir uma carta detalhando a venda da empresa, assinada por um advogado licenciado ou contador regulamentado em papel timbrado;
• Documentação do empréstimo: deve incluir um contrato de empréstimo devidamente preenchido, assinado e carimbado, juntamente com um extrato bancário que mostre os fundos recebidos e o saldo atual;
• Doações: devem incluir uma declaração escrita do doador confirmando o valor da doação, a data e o parentesco com o destinatário;
• Prêmios de loteria: devem incluir um recibo de prêmio e documentação comprobatória que demonstre a origem dos fundos inicialmente depositados;
• Acordos de divórcio: devem incluir o acordo de divórcio e um extrato bancário que mostre claramente o recebimento dos fundos;
• Documentação de rendimentos empresariais: deve incluir licenças comerciais, declarações de impostos e demonstrações financeiras.

O jogador também foi informado de que todos os documentos devem ser enviados como fotografias originais ou arquivos PDF desbloqueados através da seção de verificação de sua conta Stake. Capturas de tela, fotocópias, cópias digitalizadas, capturas de tela de transações do PayPal ou documentos enviados por canais de comunicação não relacionados não serão aceitos para fins de verificação.

No momento, a análise não pode prosseguir até que a documentação necessária seja enviada no formato adequado e verificada com sucesso. Assim que isso ocorrer, a equipe responsável poderá continuar a avaliação e comunicar o resultado ao jogador.

Por questões de segurança e eficiência, todos os documentos devem ser enviados diretamente pela conta Stake do usuário através deste link: https://stake.com/settings/verification

Atenciosamente,

Caro GDragonn,

Poderia, por gentileza, fornecer os documentos solicitados assim que possível? Isso ajudará a concluir o processo de verificação sem problemas. Agradeceria se pudesse me informar assim que isso for feito, para que possamos acompanhar o andamento do processo.

Vou fornecer, assim que possível, três comprovantes de pagamento, já que consegui um novo emprego recentemente. Se o problema não for resolvido após o envio desses documentos, abrirei uma nova reclamação. Obrigado.

Caro GDragonn,

Enviei um e-mail para você. Por favor, verifique sua caixa de entrada.

Obrigado.

Caro GDragonn,

Como a conclusão do processo de verificação depende atualmente do envio de documentação da sua parte, devemos indeferir a reclamação por enquanto devido à falta dos documentos necessários.

Note que esta decisão não implica que as ações do cassino tenham sido validadas, nem o impede de buscar assistência adicional no futuro. Assim que você obtiver e enviar a documentação solicitada ao cassino, e caso o processo de verificação permaneça sem solução ou você encontre outras dificuldades, entre em contato conosco novamente. Teremos prazer em analisar o caso e, se for apropriado, reabrir a reclamação.

Agradecemos a sua compreensão e cooperação.

Atenciosamente,

Lúcia S