Stake Casino - O pedido de saque do jogador foi atrasado.

A Stake me permitiu depositar fundos há muitos anos, quando era comum jogadores usarem contas de nível 1 em termos de KYC (Conheça Seu Cliente). Quando tentei sacar esse valor, minha conta foi bloqueada e consegui verificá-la até o nível 3, que é mais do que a maioria das contas. Em seguida, foi solicitado o nível 4, que era a comprovação da origem dos fundos. Ao longo dos últimos anos, enviei diversos documentos comprovando fontes legítimas de renda, como pagamentos de trabalhos freelance e até mesmo um contrato de trabalho de 40 horas semanais em uma empresa conceituada em Portugal. Mesmo assim, eles continuam me enviando a mesma mensagem automática e não demonstram o menor interesse em liberar esses fundos. Não me importo de ter minha conta encerrada, mas ter meus fundos congelados é simplesmente um golpe, visto que saques e depósitos anteriores foram realizados. Tenho um emprego fixo em Portugal e trabalho para ganhar meu dinheiro, então essa situação, com meus fundos congelados há anos, é um absurdo. Como uma empresa tão grande nesse ramo pode agir dessa forma com uma quantia tão grande?

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Quando foi a última vez que você fez um depósito neste cassino?
• Qual é o seu saldo atual em dinheiro real na sua conta do cassino?
• Você possui alguma solicitação de saque pendente em sua conta?
• Quais documentos você enviou recentemente ao cassino para verificação de conta e quando exatamente os enviou?
• Quando foi a última vez que você entrou em contato com o cassino para verificar sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Última data para depósito: 5 de novembro de 2023

Saldo atual: 945 EUR ou 1096 USD

Não há solicitações pendentes, mas eles estão retendo meus fundos, o que é praticamente a mesma coisa.

Acabei de enviar meus contracheques e extratos bancários mais recentes comprovando o recebimento do valor. Era isso que eles pediam o tempo todo, e agora que finalmente enviei esta semana, continuam me mandando a mesma mensagem automática de rejeição. Acredito que nem sequer verificam cada caso manualmente. Esses documentos são 100% oficiais, emitidos pela minha empresa e pelo meu banco.

A última vez que entrei em contato foi hoje e recebi a mesma resposta negativa.

Por favor, encaminhe-me os documentos que continuam sendo rejeitados pelo cassino. veronika.f@casino.guru Por favor, inclua também suas conversas mais recentes com o suporte ao cliente sobre o seu problema. Agradecemos a sua cooperação.

Caro(a) GDragonn,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Caro GDragonn

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Olá GDragonn,

Meu nome é Lucia e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Prezado Stake Casino,

Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Lúcia