Stake Casino - O pedido de saque do jogador foi atrasado.

A Stake me permitiu depositar fundos há muitos anos, quando era comum jogadores usarem contas de nível 1 em termos de KYC (Conheça Seu Cliente). Quando tentei sacar esse valor, minha conta foi bloqueada e consegui verificá-la até o nível 3, que é mais do que a maioria das contas. Em seguida, foi solicitado o nível 4, que era a comprovação da origem dos fundos. Ao longo dos últimos anos, enviei diversos documentos comprovando fontes legítimas de renda, como pagamentos de trabalhos freelance e até mesmo um contrato de trabalho de 40 horas semanais em uma empresa conceituada em Portugal. Mesmo assim, eles continuam me enviando a mesma mensagem automática e não demonstram o menor interesse em liberar esses fundos. Não me importo de ter minha conta encerrada, mas ter meus fundos congelados é simplesmente um golpe, visto que saques e depósitos anteriores foram realizados. Tenho um emprego fixo em Portugal e trabalho para ganhar meu dinheiro, então essa situação, com meus fundos congelados há anos, é um absurdo. Como uma empresa tão grande nesse ramo pode agir dessa forma com uma quantia tão grande?

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

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Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Quando foi a última vez que você fez um depósito neste cassino?
• Qual é o seu saldo atual em dinheiro real na sua conta do cassino?
• Você possui alguma solicitação de saque pendente em sua conta?
• Quais documentos você enviou recentemente ao cassino para verificação de conta e quando exatamente os enviou?
• Quando foi a última vez que você entrou em contato com o cassino para verificar sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica