A jogadora australiana enfrentou atrasos significativos no processo de verificação da conta, pois seus documentos foram repetidamente rejeitados sem justificativas claras. Apesar de ser seu primeiro saque, de um valor pequeno, a constante troca de mensagens com o suporte a deixou frustrada e desconfiada das práticas do cassino. O problema foi resolvido após a verificação da conta e o recebimento dos fundos, o que ela acredita ter sido agilizado pelo fato de ter aberto uma reclamação junto à Equipe de Reclamações. Marcamos a reclamação como "resolvida" e agradecemos sua cooperação.
Syndicate Casino - O jogador encontra atrasos na verificação de retirada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: A$270
Syndicate Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 6 meses
TraduçãoOlá, estou tentando verificar minha conta há mais de uma semana e está ficando muito frustrante. Meus documentos continuam sendo rejeitados sem nenhum motivo claro e toda vez que o suporte me pede para enviar algo novo. Simplesmente anda em círculos. Este é meu primeiro saque aqui e é um valor pequeno, mas todo o processo parece interminável!!! Sinceramente, está começando a parecer um golpe. Não entendo por que demora tanto só para verificar meus documentos e processar um pagamento.
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há 6 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber das dificuldades que você está enfrentando.
Por favor, entenda que a verificação KYC (Conheça seu Cliente) é um processo importante e obrigatório, projetado para garantir a segurança dos jogadores e do cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, esta é a única maneira de confirmar que a conta e os fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e respeitáveis tratam esta etapa com muito cuidado e, embora às vezes possa levar alguns dias úteis para ser concluída, ela é realizada para protegê-lo e evitar qualquer uso indevido da sua conta.
Para entender melhor sua situação e dar andamento ao processo, você poderia fornecer os seguintes detalhes:
- Quais documentos você já enviou ao cassino e quando exatamente você enviou o mais recente?
- Você conseguiu enviar todos os documentos necessários prontamente e no formato correto?
- O cassino solicitou algum documento adicional recentemente e, em caso afirmativo, quais?
- Há algum documento na sua conta que esteja pendente de verificação?
Espero sinceramente que possamos ajudá-lo a resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos desde já a sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 6 meses
TraduçãoJá enviei meu passaporte, comprovante de endereço, uma selfie com o documento e uma foto do meu cartão de crédito. O último envio foi há cerca de quatro dias. Sempre envio tudo imediatamente e exatamente no formato que pedem. Recentemente, pediram novamente os mesmos documentos, dizendo que as imagens não estavam nítidas, embora estivessem em perfeitas condições. No momento, tudo continua aparecendo como pendente de verificação.
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há 6 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Por favor, encaminhe-me a comunicação mais recente entre você e o suporte ao cliente do cassino referente à verificação da sua conta. veronika.f@casino.guru Por favor, inclua também em sua conta os documentos que ainda estão pendentes de verificação. Agradecemos sua colaboração.
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há 6 meses
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Caro(a) Hannah95,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 6 meses
TraduçãoMinha conta foi verificada e recebi meus fundos. Agradeço a ajuda. Acredito que abrir a reclamação com vocês tenha ajudado a acelerar o processo de verificação.
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há 5 meses
TraduçãoPrezada Hannah95,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Casino.Guru
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