Treasure Spins Casino - Os fundos do jogador foram confiscados.

Prezada Equipe de Suporte,

Estou apresentando uma reclamação referente a este cassino.

Anteriormente, meu saque só foi processado depois que enviei uma reclamação pelo AskGamblers, o que demonstra claramente que o cassino só responde sob pressão pública.

Agora, estou enfrentando o mesmo problema novamente. Meu saque de 1000 dólares neozelandeses foi cancelado e 889,26 dólares neozelandeses foram removidos da minha conta sob acusações vagas como uso de VPN, abuso de bônus e fraude, sem qualquer evidência concreta.

Eu cumpri todos os requisitos de verificação e não violei nenhum termo intencionalmente.

Esse comportamento é injusto e indica um padrão de atraso ou evasão de pagamentos legítimos, a menos que uma reclamação seja apresentada.

Solicito:

1. Restituição imediata do meu saldo confiscado

2. Processamento do meu saque

3. Provas claras de quaisquer supostas violações

Segue abaixo a captura de tela de todas as evidências de ganhos, detalhes de saques, conversas com o suporte ao cliente, verificação da minha conta e o e-mail deles.

Caso isso não seja resolvido, irei levar o assunto adiante em diversas plataformas.

Obrigado.

Atenciosamente,

[Informação omitida]

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Poderia confirmar se ainda tem acesso à sua conta?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá Attila,

Estou anexando as capturas de tela dos ganhos e do saldo exibido durante o jogo. Assim que solicitei o primeiro saque, me pediram um documento adicional mostrando minha identidade, que foi fornecida durante a verificação.

Após eu ter apresentado provas válidas, eles inventaram essa falsa acusação contra mim.

Anexei também a captura de tela que eles enviaram ao Askgamblers após registrarem a reclamação e efetuarem o pagamento com atraso.

Qualquer informação adicional necessária será fornecida.

Agradeço sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar os documentos e fotos que você forneceu ao cassino para verificação? Você pode enviar as informações para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru .

Muito obrigado pela sua paciência e cooperação.

Caro(a) Bhavanth,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá Attila,

Por favor, verifique seu e-mail. Eu já lhe enviei todas as informações solicitadas.

Obrigado e cumprimentos.

[Informação omitida]

Muito obrigada por compartilhar todos os detalhes e por dedicar seu tempo para explicar tudo com tanta clareza. Agradeço muito.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Kubo ( jakub.m@casino.guru ), que entrará em contato diretamente com o cassino e gerenciará toda a comunicação a partir daqui. Queremos ser totalmente transparentes com você. No passado, algumas de nossas mensagens para este cassino não foram respondidas, então existe a possibilidade de que eles não respondam novamente. No entanto, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para incentivar a cooperação deles e dar ao seu caso a melhor chance possível de sucesso.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de problemas entrará em contato por meio desta conversa caso seja preciso fazer algo mais.

Atenciosamente,

Átila

Caro Bhavanth ,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Kubo e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente.

Caso tenha havido alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, por favor, não hesite em compartilhá-las comigo.

Como parte do nosso procedimento padrão, eu normalmente convidaria um representante do Treasure Spins Casino para participar desta conversa. No entanto, como eles ainda não registraram uma conta de representante em nossa plataforma, não podem responder diretamente nesta conversa.

Além disso, o Treasure Spins Casino atualmente possui uma baixa classificação de segurança e, como meu colega Attila mencionou, um histórico ruim no tratamento de reclamações de jogadores. Embora isso signifique que a probabilidade de uma resposta favorável seja limitada, entrei em contato com a equipe de suporte oficial pelos canais disponíveis para solicitar assistência com seu problema. Estou aguardando a resposta e o manterei informado sobre quaisquer novidades.

Agradecemos a sua compreensão e paciência durante todo este processo.

Atenciosamente,

Kubo