O jogador holandês solicitou um saque de 450 euros da True Luck, mas não recebeu nenhuma atualização, apesar de ter sido informado de que o departamento estava analisando sua solicitação. Ele expressou frustração com a demora no acesso aos seus ganhos. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas da equipe, o que impediu uma investigação mais aprofundada do problema.
TrueLuck Casino - O pedido de retirada do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 450 €
TrueLuck Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 11 meses
TraduçãoOlá,
Enviei à betblast uma solicitação de saque de 450 euros.
Sempre que me ligam no chat, eles me dizem que o departamento está analisando minha solicitação. Mas não obtive resposta.
Estou furioso e vou ganhar o meu dinheiro
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Público
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há 11 meses
TraduçãoCaro Ruben1989,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o saque dos seus ganhos. Para entender melhor sua situação e ajudá-lo(a) de forma eficaz, por favor, nos forneça os seguintes detalhes:
- Você poderia especificar se está enfrentando esse problema no True Luck Casino ou no Betblast Casino ?
- Quando você enviou sua solicitação de retirada?
- Há algum motivo específico mencionado para o atraso no processamento da sua solicitação?
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
- Que tipos de jogos você jogava?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.
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há 11 meses
Tradução
Caro(a) Ruben1989,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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