TrustDice Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Oi

Joguei um tempo no Trustdice (criptocassino para Noruega)

Eu jogo grandes quantias, pense em depósitos de 3 mil a 5 mil dólares, mas eles nunca pediram nenhum KYC ou dados. Joguei por um tempo, depositei e saquei grandes quantias. Mas agora ganhei uma quantia enorme de 50.000, é claro, então eles me enviaram um e-mail com o KYC. Sem problemas, enviei os documentos que pediram. Eles me disseram várias vezes que levaria apenas algumas horas, mas demorou alguns dias.

Recebi esse e-mail.

Caro usuário,

Lamentamos informar que, após uma investigação, sua conta TrustDice foi banida e os fundos foram confiscados. Esta decisão foi tomada de acordo com os seguintes termos e condições:

3.7 Você está ciente de que o direito de acessar e usar o site e quaisquer produtos nele oferecidos pode ser considerado ilegal em determinados países. Não podemos verificar a legalidade do serviço em todas as jurisdições; consequentemente, você é responsável por determinar se o seu acesso e uso do nosso site estão em conformidade com as leis aplicáveis em seu país e nos garante que jogos de azar não são ilegais no território onde você reside. Por vários motivos legais ou comerciais, não permitimos que contas sejam abertas ou usadas por clientes residentes em determinadas jurisdições, incluindo Holanda, França, Reino Unido, Austrália, Espanha, Singapura, China (incluindo RAEs), Suécia, Estados Unidos da América (e suas dependências, bases militares e territórios), Noruega, Ilhas do Caribe Holandês (Curaçao, Aruba, Bonaire, São Martinho, Santa Eustácia e Saba) ou outras jurisdições restritas ("Jurisdição Restrita"), conforme informado por nós periodicamente. Ao utilizar o Site, você confirma que não reside em uma Jurisdição Restrita.

Atenciosamente,

Equipe de conformidade da TrustDice

Então, o que eles fizeram foi mudar os Termos e Condições de que a Noruega não é permitida (durante meu processo KYC). Verifiquei isso várias vezes enquanto jogava e a Noruega nunca esteve nesta lista. Agora, durante minha grande vitória e solicitação de saque, eles mudaram e baniram a Noruega. Provavelmente o cassino está com grandes problemas financeiros se tentarem esse tipo de coisa por apenas 50 mil. É claro que eles me deixaram me cadastrar e jogar da Noruega o tempo todo, e é uma loucura, claro, que eles tentem me prejudicar dessa forma.

Espero que alguém aqui possa me ajudar com este caso. Aviso a todos os grandes apostadores sobre este site.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Cassino TrustDice. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:

• Quando você criou sua conta no cassino?
• Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
• Por favor, especifique a data em que você obteve a grande vitória e quando o KYC foi solicitado?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Natália

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro

Oi

• Não tenho certeza da data exata, mas quando verifiquei meus e-mails, redefini minha senha em 11 de julho, então provavelmente foi por volta dessa data.
• Joguei principalmente em cassinos ao vivo e, às vezes, em alguns caça-níqueis.
• Sim, fiz muitos saques antes de pensar em 50 mil + facilmente
• No dia 15 de agosto recebi a solicitação de KYC naquele dia e no dia anterior fiz os ganhos, se bem me lembro.
• era tudo saldo em dinheiro, sem bônus envolvidos
• 
  
• Para deixar as coisas mais claras, eu era um grande apostador VIP e até tinha meu próprio gerente VIP. Então, é claro que isso nunca teria acontecido se *eu não tivesse permissão para jogar da Noruega etc etc*

Muito obrigado pela sua resposta! Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para natalia.b@casino.guru ? Você também pode postar as capturas de tela aqui. Agradeço desde já.

Muito obrigado pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá,

Obrigado, NorskGambler, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao TrustDice Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Obrigado!

Prezada equipe do CasinoGuru,

Saudações da equipe TrustDice.win. Esperamos que esta mensagem o encontre bem.

Agradecemos a oportunidade de esclarecer a situação referente à conta deste jogador.

Após analisar o caso, gostaríamos de destacar o seguinte:

A TrustDice é obrigada a cumprir rigorosas obrigações de conformidade e não pode permitir jogadores de certas jurisdições restritas, incluindo a Noruega. Essas restrições existem por motivos regulatórios, de licenciamento e de combate à lavagem de dinheiro e não são negociáveis.

Embora os jogadores possam se registrar e jogar antes de concluir a verificação completa, é durante o processo KYC que a residência é formalmente confirmada. Neste caso, uma vez que a documentação KYC estabeleceu que o jogador reside na Noruega, fomos obrigados a agir em conformidade com nossas políticas de conformidade.

Conforme descrito em nossos Termos e Condições (veja abaixo), contas registradas em jurisdições restritas são consideradas inválidas. Consequentemente, quaisquer ganhos gerados nessas contas não podem ser honrados. Esta não é uma decisão discricionária, mas um requisito de conformidade criado para proteger a plataforma e seus stakeholders.

3.7 Você está ciente de que o direito de acessar e usar o site e quaisquer produtos oferecidos nele pode ser considerado ilegal em determinados países. Não podemos verificar a legalidade do serviço em todas as jurisdições; consequentemente, você é responsável por determinar se o seu acesso e uso do nosso site estão em conformidade com as leis aplicáveis em seu país e nos garante que jogos de azar não são ilegais no território onde você reside. Por vários motivos legais ou comerciais, não permitimos que contas sejam abertas ou usadas por clientes residentes em determinadas jurisdições, incluindo Holanda, França, Reino Unido, Austrália, Espanha, Cingapura, China (incluindo RAEs), Suécia, Estados Unidos da América (e suas dependências, bases militares e territórios), Noruega, Ilhas do Caribe Holandês (Curaçao, Aruba, Bonaire, São Martinho, Santa Eustácia e Saba) ou outras jurisdições restritas ("Jurisdição Restrita"), conforme informado por nós periodicamente. Ao usar o site, você confirma que não reside em uma Jurisdição Restrita.

Embora nossa lista de países restritos seja atualizada periodicamente para maior clareza, a regra de conformidade subjacente que proíbe jogadores de jurisdições restritas sempre foi aplicada. Residir em uma jurisdição restrita sempre foi motivo para encerramento de conta, independentemente de quando o problema foi identificado.

Entendemos que o jogador pode achar que esse resultado é injusto, mas nossas ações foram tomadas em estrita observância às obrigações de conformidade que não podemos anular.

Agradecemos a sua compreensão. Permanecemos à disposição caso necessite de mais esclarecimentos.

Atenciosamente,

A equipe TrustDice

Agradecemos o esclarecimento, representante do TrustDice Casino. No entanto, gostaríamos de enfatizar que é um padrão da indústria que países com restrições sejam bloqueados no nível do software. Em outras palavras, jogadores de jurisdições com restrições não devem conseguir acessar o site, criar uma conta ou participar de qualquer atividade de jogo. Essas medidas existem justamente para evitar situações como esta, em que um jogador, sem saber, se registra e joga de um país que posteriormente é citado como restrito.

Se o seu sistema permitiu que o jogador selecionasse a Noruega no formulário de registro, abrisse uma conta, depositasse fundos e participasse dos jogos, então é razoável e justo que seus ganhos sejam integralmente honrados. Restringir um país depois que um jogador já jogou e ganhou cria uma situação em que o jogador assume todo o risco, enquanto o cassino evita quaisquer consequências.

Diante disso, acreditamos que a solução adequada é honrar integralmente os ganhos do jogador e deixar a conta encerrada posteriormente. Esperamos que consigamos chegar a um acordo nesta situação. Caso contrário, poderemos ser forçados a encerrar a reclamação como não resolvida, o que pode afetar negativamente sua classificação.

Agradecemos desde já a sua reconsideração!

Prezada equipe do CasinoGuru,

Obrigado por entrar em contato e nos dar a oportunidade de esclarecer esta questão sobre o jogador Daniel7666 / NorskGambler.

Após uma revisão padrão de Conheça Seu Cliente (KYC) iniciada após uma grande vitória, nossa equipe de conformidade confirmou que o jogador reside na Noruega, que agora é uma Jurisdição Restrita de acordo com nossos Termos e Condições atualizados (Cláusula 3.7).

A TrustDice é legalmente obrigada a excluir residentes de jurisdições restritas da participação e a invalidar quaisquer contas ou ganhos associados a tal residência, uma vez confirmados por meio de verificação formal.

A decisão de adicionar a Noruega à lista restrita não foi arbitrária ou discricionária, mas um ajuste de conformidade feito para se alinhar aos requisitos atualizados de licenciamento e combate à lavagem de dinheiro (AML).

Conforme estipulado na Cláusula 3.7 dos nossos Termos e Condições:

3.7 Você está ciente de que o direito de acessar e usar o site e quaisquer produtos nele oferecidos pode ser considerado ilegal em determinados países. Não podemos verificar a legalidade do serviço em todas as jurisdições; consequentemente, você é responsável por determinar se o seu acesso e uso do nosso site estão em conformidade com as leis aplicáveis em seu país e nos garante que jogos de azar não são ilegais no território onde você reside. Por vários motivos legais ou comerciais, não permitimos que contas sejam abertas ou usadas por clientes residentes em determinadas jurisdições, incluindo Holanda, França, Reino Unido, Austrália, Espanha, Singapura, China (incluindo RAEs), Suécia, Estados Unidos da América (e suas dependências, bases militares e territórios), Noruega, Ilhas do Caribe Holandês (Curaçao, Aruba, Bonaire, São Martinho, Santa Eustácia e Saba) ou outras jurisdições restritas ("Jurisdição Restrita"), conforme informado por nós periodicamente. Ao usar o site, você confirma que não reside em uma Jurisdição Restrita."

Além disso, a Cláusula 3.9 afirma:

"3.9 Temos o direito de realizar procedimentos de verificação "KYC" (Conheça seu Cliente) e o acesso à sua Conta de Membro pode ser bloqueado ou fechado se você não concluir a verificação KYC, não fornecer documentos KYC dentro de 72 horas ou se determinarmos que você forneceu informações falsas ou enganosas."

Após a confirmação da residência por meio do KYC, a conta não pôde mais permanecer aberta legalmente, e os ganhos gerados nessas circunstâncias tornaram-se inelegíveis para saque. Essa decisão não se baseou em discrição, mas sim no cumprimento da licença e em restrições jurisdicionais obrigatórias.

Compreendemos a frustração do jogador quanto ao timing. No entanto, observe: a inclusão da Noruega foi implementada antes da conclusão da verificação KYC do jogador. As restrições baseadas em residência são aplicadas somente após a confirmação do domicílio legal pelo KYC, que é o único estágio de conformidade confiável para usuários de criptomoedas que podem se conectar via VPN ou endereços IP dinâmicos. Esse modelo de aplicação é padrão no setor de jogos de criptomoedas licenciados em Curaçao, onde as restrições geográficas pré-KYC não podem impedir o acesso de forma confiável devido ao anonimato da blockchain e ao alcance global.

Portanto, esta não foi uma mudança retroativa na regra, mas uma confirmação de conformidade acionada por dados de residência verificados. Embora apreciemos a visão do CasinoGuru de que países restritos deveriam, idealmente, ser bloqueados no registro, tal bloqueio geográfico é tecnicamente limitado no setor de criptomoedas. VPNs, Tor e carteiras descentralizadas impossibilitam garantir a exclusão geográfica precisa sem dados KYC verificados. Por esse motivo, a TrustDice aplica restrições jurisdicionais na confirmação de identidade — não no cadastro. Este modelo é juridicamente válido e consistente com as melhores práticas de AML (Anti-Lavagem de Dinheiro) sob a regulamentação de Curaçao.

Lamentamos que esta situação tenha causado insatisfação; no entanto, nossas ações foram:

Legalmente exigido pelas condições de licenciamento de Curaçao, consistente com nossos Termos e Condições (3.7, 3.9, 13.1) e uma medida necessária para manter a integridade da conformidade em todas as jurisdições restritas.

A TrustDice continua comprometida com o jogo limpo, a transparência regulatória e operações responsáveis. Esperamos que o CasinoGuru reconheça que este resultado decorre de obrigações de conformidade, e não de tratamento injusto, e que nossa cooperação contínua demonstra nosso respeito pela proteção dos jogadores e pelos padrões do setor.

Atenciosamente,

A equipe TrustDice

Agradecemos o seu esclarecimento, representante do TrustDice Casino. No entanto, acreditamos que impedir que jogadores acessem o site a partir de geolocalização restrita é, neste momento, um padrão da indústria e deve ser implementado no nível do software. Se o jogador driblou essa restrição usando uma VPN, por exemplo, apoiaríamos sua alegação, mas o jogador não fez nenhuma tentativa de mascarar sua localização de acordo com nossos registros e acessou o site estritamente de um IP norueguês. Portanto, acreditamos que suas ações são injustas e contrárias ao nosso Código de Jogo Justo e encerraremos esta reclamação como não resolvida.

Prezado NorskGambler, entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento.

Atenciosamente,

Peter

Reabrimos esta reclamação a pedido da NorskGambler. Recebemos a seguinte mensagem:

Olá, estou reabrindo esta reclamação porque o cassino entrou em contato comigo recentemente, seis meses depois, querendo repentinamente oferecer uma "solução".

Eles me enviaram um e-mail do nada, perguntando se eu estaria disposto a resolver essa questão de forma privada. Até agora, não haviam respondido, mesmo depois do Casino Guru ter decidido a meu favor e determinado que me devem US$ 50.000.

Agora, seis meses depois, eles entraram em contato para ver se poderíamos resolver a questão — e se eu poderia retirar minha reclamação. Aparentemente, isso é muito importante para eles, pois a pontuação de confiança deles caiu significativamente, o que sugere que eles se envolvem nesse tipo de golpe com frequência.

Após algumas trocas de e-mails, eles ofereceram pagar apenas US$ 3.500 para que eu retirasse a queixa e encerrasse o caso. Isso é, obviamente, um absurdo — eles me enganaram e me roubaram US$ 50.000 e queriam resolver isso "de forma privada".

No entanto, para alertar outras pessoas sobre o funcionamento deste cassino, estou compartilhando isso abertamente nesta reclamação. TrustDice, estou dando a vocês mais uma chance de resolver isso, mas será feito publicamente.

Caro Daniel7666,

Obrigado pela sua resposta.

Com o objetivo de encerrar essa longa disputa de forma construtiva e amigável, e sem qualquer admissão de responsabilidade ou renúncia à nossa posição de conformidade, estamos preparados para reavaliar uma proposta de acordo baseada na boa-fé.

Nossa intenção é chegar a uma resolução prática que permita a todas as partes concluir o assunto e seguir em frente.

Após nova análise interna, estamos preparados para aumentar nossa oferta de acordo anterior e propor uma resolução de boa-fé revisada no valor de 5.000 USDT como liquidação total e definitiva desta reclamação.

Esta oferta é feita estritamente sem prejuízo de direitos e visa unicamente a resolução da disputa e a melhoria dos resultados gerais com o Casino.Guru.

Permanecemos abertos à cooperação construtiva e agradecemos sua contínua mediação.

Atenciosamente,

Equipe de Conformidade da TrustDice

Oi

É evidente que eles sabem que estão errados e tentam subornar a dívida com 10% do valor que precisam pagar.

Você precisa me pagar os 50.000 dólares que ganhei de forma justa.

Quando você é um cassino legítimo, você segue os conselhos da equipe do CasinoGuru.

Não aceito 5 mil, quero 50 mil. Até lá, não fecharei nem removerei nada.

Caro Daniel7666,

Obrigado pela sua resposta.

Gostaríamos de esclarecer que nossa disposição em discutir um acordo não deve ser interpretada como uma admissão de que nossas conclusões sobre a conformidade estavam incorretas ou que aceitamos a responsabilidade pelo valor reivindicado.

Conforme mencionado anteriormente, a proposta de acordo foi feita sem prejuízo de direitos e unicamente como uma tentativa de resolver amigavelmente uma disputa de longa data e evitar que todas as partes envolvidas gastassem mais tempo e recursos.

Respeitamos sua decisão de não aceitar a proposta. No entanto, discordamos da caracterização da oferta como um reconhecimento de que o valor reclamado é devido. Nossa posição em relação às circunstâncias do caso permanece inalterada.

Caso deseje continuar a discutir uma solução mutuamente aceitável, permanecemos abertos ao diálogo construtivo através do Casino Guru.

Atenciosamente,

Equipe de Conformidade da TrustDice

Olá pessoal,

Meu nome é Michal e estou assumindo este caso.

Prezado TrustDice Casino,

Considerando que a Noruega foi adicionada à lista de países restritos após o cadastro do jogador, a punição retroativa imposta cria um cenário em que o jogador não teve oportunidade de cumprir as regras do cassino. Em outras palavras, não havia como o jogador sair impune. Concordo com meu colega Peter e acredito que o jogador tem direito ao valor total. Outra opção seria chegar a um acordo com o jogador. Caso contrário, serei obrigado a encerrar esta reclamação como não resolvida. Aguardo seu contato.

Caro Michal,

Agradecemos o tempo dedicado à análise deste caso e por compartilhar sua avaliação.

Agradecemos os esforços do Casino.Guru para facilitar uma resolução e consideramos cuidadosamente tanto os seus comentários quanto a posição do jogador. Como demonstrado pela nossa proposta de acordo anterior, fizemos esforços genuínos para explorar uma solução amigável, apesar de mantermos nossa posição original de conformidade.

Nesta fase, precisamos de um pouco mais de tempo para realizar novas discussões internas sobre este assunto antes de podermos dar nossa resposta final.

Agradecemos sua paciência e compreensão e entraremos em contato assim que essas discussões forem concluídas.

Atenciosamente,

Equipe TrustDice

Prezado TrustDice Casino,

Agradeço sua atenção contínua a este caso. Aguardamos suas atualizações.