O jogador da Finlândia relatou que seus ganhos foram confiscados pelo cassino, que alegou que ele havia abusado do bônus. Ele afirmou ter seguido as regras, incluindo não apostar mais de 5 euros e evitar os caça-níqueis restritos. A reclamação foi marcada como não resolvida devido à falta de resposta do cassino às repetidas tentativas de contato. Foi explicado ao jogador que o status de não resolvido poderia afetar a classificação do cassino e que serviços alternativos de resolução de disputas eram recomendados para obter assistência adicional.
Valtti Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 539
Montante: 5.300 €
Valtti Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 2 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoTentei contactar o casino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação da parte deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" no nosso sistema. Compreendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas poderá ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e será notificado por e-mail. Entretanto, recomendo que contacte a Pardee Consulta – um serviço alternativo de resolução de litígios ( https://adrbypardee.eu/online-dispute-resolution-form ) e submeta uma reclamação. Esta entidade colabora com a Autoridade de Jogos e dispõe de melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O passo seguinte seria contactar a própria Autoridade de Jogos de Malta ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Informe-me se precisar de ajuda para preencher o formulário ou se conseguir fazê-lo sozinho, caso consiga fazê-lo. peter.c@casino.guru Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
Traduzido automaticamente:
