O jogador polonês ganhou 7.000 PLN e enviou uma solicitação de saque, mas após tentar jogar com um saldo restante de 153 PLN, sua conta foi bloqueada inesperadamente. Ele não tinha conhecimento de nenhuma ação que pudesse violar os termos de serviço do cassino. O cassino declarou que o bloqueio era temporário por motivos de segurança e que sua conta foi restaurada após a conclusão das ações necessárias. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às perguntas da Equipe de Reclamações, a reclamação não pôde ser investigada e foi rejeitada.
Vavada Casino - A conta do jogador foi fechada inesperadamente.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 7.153 zł
Vavada Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 8 meses
TraduçãoOntem ganhei 7.000 PLN, decidi sacar e realizei o saque. Hoje, enquanto aguardava a transferência, pensei em jogar mais um pouco e, ao jogar em um caça-níquel (provedor Slotmill) com 153 PLN ou algo próximo disso no meu saldo, minha conta foi bloqueada aleatoriamente. Não tenho conhecimento de nenhuma ação que tenha tomado que viole os termos de serviço da Vavada, o que é muito surpreendente para mim.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
- Você poderia me enviar o link do cassino sobre o qual a sua reclamação se refere? Nos últimos meses, registramos vários sites falsos de cassino que se passam pelo Vavada Casino, então precisamos ter certeza de que você está jogando no cassino legítimo.
- Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos de 7.000 PLN?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
- Você passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
- Você entrou em contato com o suporte ao cliente para perguntar o motivo do bloqueio da sua conta?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoOlá! Por favor, permita-nos comentar sobre esta situação da nossa parte. Este bloqueio foi temporário e foi feito para garantir a segurança da sua conta. Assim que todas as ações necessárias foram concluídas, a conta foi restaurada. Lamentamos sinceramente que esta situação tenha causado algum inconveniente. No entanto, questões de segurança de dados são uma prioridade para nós. Agradecemos a sua compreensão.
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Público
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há 7 meses
Tradução
Caro(a) Takon,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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