Vavada Casino - Jogador solicita reembolso por ganhos perdidos.

Basicamente, isso é algo que ocorre com bastante frequência no Vavada, mas dessa vez fiquei realmente puto. Joguei Wild Shark com 90 euros e perdi todos eles em uma aposta de 50 centavos, o que foi triste, mas esses não estão incluídos na reclamação. Depois disso, entrei no slot com 130 euros em uma aposta de 1 euro e ele começou a pagar, então logo depois que o jogo me desconectou dizendo "Sem conexão com o servidor", que travou por 2-3 minutos para que o Vavada pudesse ativar o slot espelho. Depois que entrei novamente, fiz 3 ou 4 acertos com 170 euros, confrontei imediatamente o cassino e solicitei o histórico de apostas, o que eles recusaram, dizendo que essa é uma informação privada, o que não faz sentido porque o histórico de apostas é meu e eu tenho o direito de tê-lo. Quero um reembolso pelo valor que foi perdido após a atividade fraudulenta.

Caro drgabber,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da experiência frustrante que você teve com a Vavada, particularmente em relação ao problema de conexão e à recusa deles em fornecer seu histórico de apostas.

Para ajudar você de forma eficaz e mediar com o cassino, precisamos de alguns detalhes adicionais sobre sua situação:

• Você poderia confirmar a data e hora exatas em que a desconexão ocorreu? Isso nos ajudará a localizar a sessão específica em questão.
• Você recebeu alguma mensagem de erro ou outra comunicação do cassino após a desconexão?
• Você já teve problemas semelhantes com o Vavada no passado ou é a primeira vez que enfrenta esse problema?
• Se você tiver alguma captura de tela, e-mail ou transcrição de bate-papo relevante com o cassino, especialmente em relação à negação de sua solicitação de histórico de apostas, você poderia encaminhá-los para petronela.k@casino.guru ? Essas informações serão essenciais para entender a posição do cassino e defender seu caso.

Sua cooperação é crucial para nos ajudar a prosseguir com a investigação e trabalhar em direção a uma resolução justa. Sem informações e evidências detalhadas, nossa capacidade de mediar efetivamente pode ser limitada.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Enquanto isso, agradecemos sua paciência após responder e investigamos o problema.

Agradecemos antecipadamente sua resposta e cooperação.

Atenciosamente,

Petronela

Olá Petronela, enviei um e-mail com várias capturas de tela, mas o erro de ontem foi por volta das 17:30 GMT+2. E sim, já passei por muitos desses problemas ocorrendo somente e somente quando o slot está pagando, nunca passei por problemas em um jogo perdedor. A situação com Midas 2 foi uma das mais estranhas que já passei, literalmente me derrubando a cada 2 giros.

Capturas de tela do player:

Olá drgabber,

Obrigado pela sua mensagem e pelos detalhes adicionais.

Em relação à sua solicitação do histórico de apostas, o suporte de chat ao vivo do cassino informou que você pode baixar seu histórico de jogo diretamente da sua conta. Essas não são informações privadas para você como jogador — elas são acessíveis a você por meio do painel da sua conta. Parece que pode ter havido um mal-entendido, pois o agente de chat ao vivo não tem acesso ao seu histórico de apostas pessoal, mas você tem.

Eu recomendo fortemente que você solicite seu histórico completo de jogo por e-mail à equipe de suporte do cassino se você não conseguir recuperá-lo sozinho. Assim que o tiver, encaminhe-o para mim em petronela.k@casino.guru para que possamos prosseguir com a investigação. Sem esse histórico de jogo, não podemos prosseguir com seu caso.

Além disso, gostaria de mencionar que as desconexões que você experimentou podem estar relacionadas à sua conexão de internet, em vez de uma ação intencional do cassino. Embora seja frustrante, esses tipos de erros geralmente são de natureza técnica.

Por fim, recomendo ler nosso artigo sobre taxas de pagamento (RTP) e variância . É importante lembrar que jogos de cassino são baseados em aleatoriedade — às vezes você ganha, às vezes você perde.

Se você tiver quaisquer outros detalhes ou evidências relevantes para apoiar sua reivindicação, não hesite em compartilhá-los comigo. Queremos ajudá-lo o máximo possível, mas precisamos de provas concretas para tomar qualquer ação significativa.

Obrigado pela sua cooperação e aguardo seu contato em breve.

Olá Petronela,

O cassino está mentindo, não há uma aba de histórico de apostas, apenas transações recentes. Em relação à resposta favorita deles de que o histórico de transações é algo privado, é novamente uma mentira total! Todos os cassinos têm e precisam de acesso ao melhor histórico, não há nada de privado nisso! Trabalhei em serviços de software GAN e sei que o acesso ao histórico de apostas é crucial para que os cassinos investiguem bugs e os encaminhem ao provedor de software. Em relação à conexão com a internet, garanto que minha internet não para apenas durante minhas sessões vencedoras e se conserta quando começo a perder. Sei como o RTP funciona, eu jogava caça-níqueis muito antes do Vavada abrir para negócios e sei cada pequeno detalhe sobre isso, incluindo o PlaynGo permitindo abertamente que os cassinos de Curaçao enganassem as pessoas nem mesmo mostrando o RTP e o Vavada também não está mostrando, embora eles possam adicionar o RTP. A captura de tela com o Midas 2, se eu pudesse fornecer o histórico de apostas que você verá após a queda, perdi 200-300 euros em apostas de 10 e 20 centavos sem dar um bônus. Escrevi para o Thunderkick para solicitar o histórico de apostas, mas é claro que não obtive resposta.

Olá drgabber,

Obrigado por sua mensagem e por compartilhar sua perspectiva. Posso entender sua frustração com as respostas do cassino e aprecio os detalhes que você forneceu.

Para prosseguir, sugiro que você envie um e-mail diretamente para o cassino solicitando seu histórico completo de jogo. Você pode declarar claramente que essas informações são essenciais para resolver o problema e que gostaria de recebê-las o mais rápido possível. Por favor, certifique-se de me enviar uma cópia no e-mail em petronela.k@casino.guru para que eu possa ficar atualizado e ajudar quando necessário.

Sem o histórico completo do jogo, não poderemos analisar o RTP e, infelizmente, não podemos prosseguir com a investigação. Estarei aqui para dar suporte a você assim que tiver a documentação necessária.

Obrigado pela sua paciência e aguardo sua próxima atualização.

Olá Petronela,

Antes de fazer isso, para deixar claro, você quer dizer a história completa do jogo ou de todos os tempos?

Olá drgabber,

Sim, quero dizer o histórico completo do jogo. Isso nos permitirá analisar o RTP (Return to Player) com precisão e entender melhor sua situação. Ele deve cobrir toda a sua jogabilidade, depósitos e retiradas.

Quando tiver isso, sinta-se à vontade para nos enviar, e nós cuidaremos do resto.

Obrigado pela sua cooperação.

A Vavada recusou meu pedido e disse para extrair o histórico de apostas do provedor, o que é impossível.

Eu mencionei o problema com o slot - Midas Golden Touch Christmas Edition, aqui está a prova de que a estranha sessão que eu perdia a cada 2 giros que eu fazia não era autêntica, por favor, veja a captura de tela do slot Chrismas - nenhum histórico de apostas, o que me leva a acreditar que era uma versão espelhada. Estou adicionando uma captura de tela do Midas Golden Touch onde o histórico de apostas está incluído.

O pedido de reembolso agora é de 400 euros.

Olá drgabber,

Obrigado pela sua atualização e por compartilhar as capturas de tela sobre o problema com o slot Midas Golden Touch Christmas Edition.

• Você poderia também esclarecer por que o pedido de reembolso aumentou para 400 euros?

No entanto, gostaria de lembrá-lo gentilmente que continuar jogando o jogo na tentativa de provar que ele não está funcionando como o esperado pode não ser o melhor curso de ação. Pode complicar ainda mais as coisas, especialmente quando se trata da verificação do histórico de apostas ou quaisquer outros problemas relacionados.

Aguardo sua resposta.

Olá, perdi cerca de 250 nele em novembro em 1 sessão em uma aposta de 10 e 20 centavos sem ganhar um bônus. Não joguei nele desde então. Tentei extrair um pouco do histórico de apostas do jogo, mas então vi que não havia histórico de apostas, como se eu nunca tivesse jogado, o que definitivamente grita um golpe, então quero incluí-lo.

Olá drgabber,

Obrigado pelo esclarecimento. Entendo sua frustração, especialmente em relação ao histórico de apostas ausente.

Se sua perda total no jogo foi de cerca de € 250, você poderia confirmar por que o pedido de reembolso aumentou para € 400? Quero garantir que entendi completamente sua reivindicação antes de prosseguir.

Aguardo sua resposta.

Sim, está correto. Escrevi para thunderkick para solicitar bethistory novamente.

Olá Petronela,

Hoje é um bom dia, a Vavada tem um problema com apostas de bônus e por causa disso, recebi uma confissão da Vavada sobre o histórico de apostas. Peguei o suporte deles desprevenido, você pode ver na captura de tela que ele percebeu que errou e presumo que ele entrou em pânico depois porque escreveu: Não temos acesso total a essas informações, elas são privadas. O que é definitivamente diferente do acesso habitual deles, que não têm acesso algum.

Olá drgabber,

Este é meu pedido final de esclarecimento sobre a reivindicação de reembolso de € 400. Você mencionou inicialmente uma perda de € 250, mas a solicitação de reembolso aumentou para € 400, e ainda não entendi completamente por que essa mudança ocorreu.

Você poderia fornecer uma explicação clara para o aumento do valor para que possamos prosseguir com a investigação?

Obrigado pela sua cooperação.

Olá Petronela,

Tomei a decisão de pagar os 250 euros da sessão de Natal da Midas Golden Touch mencionada anteriormente porque:

1. Joguei mais este jogo porque ele permite uma visão mais clara do RTP.
2. Comportamento estranho do jogo (o jogo é interrompido a cada 2 rodadas), o que resultou na perda de apostas de 10 e 20 centavos.
3. Está bem documentado, tendo já enviado capturas de tela do jogo que quebraram e confrontado o chat ao vivo enquanto jogava, e com o problema ocorrendo repetidamente.
4. Revisitei o jogo para ver meu histórico mais recente que foi estranhamente excluído

Peço desculpas pelo inconveniente causado.

Olá DrGabber,

Obrigado pela sua atualização detalhada.

No entanto, devo lembrá-lo de que continuar jogando um jogo só para provar que ele não é justo não é aconselhável e pode complicar ainda mais as coisas. Como uma questão de política, não negociamos nessa direção. A única prova disponível para apoiar suas alegações neste momento são as duas capturas de tela mostrando o erro.

Sempre aconselhamos fortemente os jogadores a pararem de jogar imediatamente quando ocorrerem problemas, para evitar maiores complicações.

Também vale a pena considerar que o problema pode estar relacionado à sua conexão de internet, já que desconexões e erros às vezes podem ser causados pela instabilidade da conexão e não pelos sistemas do cassino.

• Você também poderia esclarecer quando exatamente esse problema com desconexões começou? Saber o cronograma nos ajudará a entender melhor a situação.

Por favor, deixe-me saber como você gostaria de prosseguir.

Midas em particular cai toda vez que você tenta, você obterá o mesmo resultado fraudado. Em relação à minha conexão de internet, sempre que eu caio de um jogo, eu imediatamente verifico se há problemas com minha internet e geralmente esse não é o problema. A sessão de Midas foi em novembro.

Caro DrGabber,

Obrigado pela sua resposta e por fornecer mais informações.

Olá equipe do Vavada Casino,

Para prosseguir com a investigação, gostaria de solicitar que o cassino me envie o histórico completo do jogo relacionado a essas sessões, incluindo os detalhes específicos da jogabilidade no Midas. Isso nos permitirá analisar melhor a situação e entender o que pode ter causado os problemas.

Sinta-se à vontade para encaminhar as informações solicitadas para meu endereço de e-mail: petronela.k@casino.guru .

Agradeço sua cooperação e espero resolver esse problema da forma mais eficiente possível.

Olá.

Da nossa parte, também nos esforçamos para resolver o problema de forma rápida e eficaz.

Por favor, indique os períodos específicos (datas e horas exatas) para os quais você precisa de dados. Obrigado.

Prezada equipe do Vavada Casino,

Obrigado pela sua resposta.

Você poderia fornecer o histórico do jogo desde o início de novembro até hoje, conforme mencionado?

Além disso, gostaria de pedir ao drgabber para verificar se esse prazo está correto ou se há datas e horários específicos nos quais eles gostariam de se concentrar.

Agradeço sua cooperação e aguardo sua resposta.

Olá Petronela,

Peço desculpas por ter ficado ausente por alguns dias.

Thunderkick quebra constantemente em Vavada, o que me leva a acreditar que o jogo não é autêntico. A sessão suspeita da edição de Natal do Midas começou tarde em 31.10 e continuou até as primeiras horas da manhã em 01.11.2024.

Depois, há mais tentativas frustradas e desconexões constantes.

Olá! Enviamos todas as informações sobre esta reclamação ao moderador do fórum. E estamos esperando uma resposta e uma decisão justa.

Olá drgabber,

Espero que você esteja bem. Queria lhe dar uma atualização com base nas informações que recebemos do Vavada Casino.

O cassino forneceu evidências sobre sua sessão em 20 de janeiro de 2025, por volta das 15:30 UTC (17:30 GMT+2). De acordo com o cassino, foram jogadas aproximadamente 300 rodadas, e uma dessas rodadas, no slot Blue Dolphin, foi cancelada devido a uma quebra de sessão. A aposta foi simplesmente devolvida ao seu saldo. Recebi evidências de apoio do cassino.

Além disso, o cassino verificou a rodada que mais se aproximava da situação descrita na sua reclamação e confirmou que não havia erros no jogo. Eles também revisaram as capturas de tela que você forneceu para as rodadas de novembro de 2024 e descobriram que tudo estava regular.

Dadas essas descobertas, o cassino determinou que não havia ganhos potenciais na sessão em questão e, como tal, nenhum reembolso ou compensação por ganhos perdidos seria garantido.

Entendo que esse resultado pode não ser o que você esperava, mas com base nas evidências fornecidas pelo cassino, parece que o cancelamento da rodada foi um problema técnico padrão e não resultou em nenhuma perda de ganhos para você. Se você tiver mais alguma dúvida ou precisar de esclarecimentos adicionais, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo.

Obrigado pela sua paciência e espero que isso esclareça a situação para você.

Caro(a) drgabber,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Caro drgabber,

Como não recebemos nenhuma resposta sua dentro do prazo estendido, estamos encerrando esta reclamação.

Com base nas evidências fornecidas pelo Vavada Casino, não há indicação de quaisquer ganhos perdidos devido a um mau funcionamento. A rodada do jogo em questão foi cancelada devido a uma quebra de sessão, e a aposta foi devolvida ao seu saldo. Nenhuma outra irregularidade foi encontrada no histórico de jogo.

Diante disso, devemos rejeitar sua reclamação, pois não há base válida para reembolso ou compensação.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Guru do Cassino