Vegas Nova Casino - A conta do jogador foi encerrada muito tarde, após a solicitação de autoexclusão.

Em 30/06/2026, enviei um e-mail ao cassino informando:

"Olá, quero bloquear minha conta permanentemente porque tenho um problema com jogos de azar."

Este foi um pedido claro de autoexclusão permanente devido a problemas com jogos de azar. Em vez de restringir ou encerrar minha conta, me ofereceram bônus para continuar jogando. Depois disso, continuei perdendo dinheiro no cassino, dinheiro que eu não podia me dar ao luxo de perder.

Em 02/07/2026, entrei em contato novamente com o cassino para solicitar o encerramento da minha conta, declarando exatamente o seguinte:

"Oi,

Quero bloquear minha conta permanentemente porque tenho um problema com jogos de azar.

Não quero receber bônus para continuar jogando. Espero que minha decisão seja respeitada. Nunca mais quero poder usar minha conta.

Isso foi ignorado.

Após solicitar, pela terceira vez, o encerramento da minha conta e o reembolso dos depósitos efetuados após 30/06/2026, a minha conta foi encerrada.

Guardei todos os e-mails. Em um deles, o cassino afirma abertamente: "Nossa intenção era lhe dar a oportunidade de continuar jogando". Isso aconteceu depois que admiti ter um problema com jogos de azar.

Como minha conta está encerrada, não consigo apurar o valor total perdido, mas deve rondar os 600 euros, dependendo da taxa de câmbio.

O cassino afirmou que acredita não ter feito nada de errado. O que é irônico, pois vi outra reclamação aqui no site exatamente igual à minha, na qual o cassino admite ter lidado com a situação de forma inadequada.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Poderia, por favor, me encaminhar a íntegra das conversas originais por e-mail entre você e o suporte ao cliente do cassino referentes à sua solicitação de autoexclusão? veronika.f@casino.guru Por favor, inclua todos os e-mails, a partir de 30 de junho até o e-mail mais recente.
• Quando exatamente sua conta foi encerrada?
• Você já passou pela verificação completa de KYC (Conheça Seu Cliente) neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica