O jogador do Reino Unido ganhou £ 89 na Velobet, mas encontrou problemas de retirada devido a problemas de verificação com sua carteira de motorista e passaporte. Ele teve dificuldade para acessar o chat ao vivo e não recebeu uma resposta do suporte por e-mail sobre sua situação. A Equipe de Reclamações tentou ajudar estendendo o tempo de resposta e solicitando mais informações, mas o jogador não respondeu. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação.
Velobet Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £100
Velobet Casino
Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá, então abri uma conta no velobet e ganhei £ 89, o que elevou o saldo da minha carteira para £ 100,45
então vou sacar meu saldo, mas eles pediram verificação, tento usar minha carteira de motorista completa, mas ela foi recusada, então tento usar meu passaporte, mas diz que como estava desatualizado não será aceito
O chat ao vivo não carregou e enviei um e-mail para a kyc e para a linha de suporte da velobet, mas não obtive resposta.
Não sei o que fazer. Li outros problemas de residência no Reino Unido e todos parecem ter o mesmo problema.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro masonwalker109,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar se tem algum documento de identidade válido e aceito pelo cassino, além da sua carteira de motorista?
Você tem algum documento de identificação ou autorização de residência em formato aceitável?
Você está disposto a renovar seu passaporte expirado?
Que outros documentos você forneceu ao cassino para sua verificação?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá, consegui entrar em contato com a KYC por e-mail
ainda esperando uma resposta deles
nenhuma outra identificação que eu tinha foi aceita e me custaria £ 100 e mais de 3 meses para obter outro passaporte.
A KYC me pediu para redefinir meu comprovante de endereço e entrar em contato com eles quando o fizesse, mas já se passou mais de uma hora desde a resposta
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Público
Público
há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Você conseguiu entrar em contato com o departamento relevante do cassino por e-mail?
Houve algum progresso na sua verificação? Por favor, me avise para que possamos decidir o próximo curso de ação.
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