Verde Casino - A conta do jogador foi encerrada; os fundos foram confiscados.

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O cassino bloqueou minha conta e se recusa a pagar meu saldo (€600).

Todos os meus documentos KYC foram totalmente verificados e aprovados. O próprio cassino confirmou que meu processo de verificação foi concluído.

Depois disso, alegaram repentinamente uma "violação de regra" sem explicar claramente qual regra teria sido infringida. A única questão mencionada anteriormente era uma pequena discrepância na data de nascimento, que já havia sido esclarecida com documentos oficiais.

Apesar da verificação bem-sucedida, eles agora se recusam a processar meu saque e estão tentando zerar meu saldo, oferecendo apenas €50 em troca.

Considero isso injusto e injustificado. Não há nenhuma razão válida para confiscar meus fundos após a verificação completa da minha identidade.

Solicito que o cassino processe meu saque integral de €600 imediatamente.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Silver3939,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Para que possamos entender melhor a situação e prosseguir com a investigação, gostaria de lhe fazer algumas perguntas:

• Quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Você recebeu alguma comunicação oficial do cassino explicando a suposta "violação da regra"? Em caso afirmativo, poderia compartilhar o texto exato?
• Você mencionou uma discrepância na data de nascimento — poderia esclarecer qual foi o problema e como foi resolvido?
• Poderia confirmar se os 50 euros oferecidos já foram creditados ou retirados?

Se você tiver alguma comunicação relevante com o cassino (e-mails, transcrições de bate-papo, capturas de tela), sinta-se à vontade para compartilhá-las aqui ou encaminhá-las para petronela.k@casino.guru .

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela