A conta da jogadora islandesa foi verificada e aprovada no Verde Casino, mas seu pedido de saque foi rejeitado, o que levou ao bloqueio da conta. A Equipe de Reclamações tentou esclarecer a situação perguntando sobre sua localização e o uso de uma VPN, mas a jogadora não respondeu às perguntas. Como resultado, a investigação não pôde prosseguir e a reclamação foi rejeitada.
Verde Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 440 €
Verde Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 5 meses
TraduçãoVerifiquei minha conta no Verde Casino e tudo foi aprovado. Não em análise, aprovado. Até que decidi sacar meus fundos, e nesse caso recebi um e-mail informando que minha solicitação havia sido rejeitada e, quando tentei fazer login no cassino, minha conta foi bloqueada.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
Que tipos de jogos você jogou? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você apostava em esportes?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Você entrou em contato com o suporte ao cliente para perguntar o motivo do bloqueio da sua conta?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 5 meses
TraduçãoOlá, para lhe poupar algum trabalho, pediram-me um comprovativo de que eu estava na Islândia nos dias em que o pedido de levantamento foi feito. Poderia explicar-me porquê?
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Público
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há 5 meses
TraduçãoNão consigo entrar em contato diretamente com o suporte ao cliente porque bloquearam minha conta. E não, não usei nenhum bônus.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoVocê poderia confirmar se usou algum software de VPN ou mascaramento de IP para acessar o site do cassino?
Além disso, você poderia especificar seu país de residência?
Por fim, você viajou recentemente para a Islândia e acessou sua conta do cassino de lá?
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Público
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há 5 meses
TraduçãoCaro Paraskevyo
Muito obrigado pela sua reclamação
No seu perfil você especificou que está jogando da Grécia, correto?
Ao verificar sua conta, o departamento antifraude descobriu que você estava jogando da Islândia.
Você não conseguiu confirmar isso.
Você poderia gentilmente colaborar com a questão?
Agradeço antecipadamente!
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Público
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há 5 meses
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Caro(a) Paraskevyo,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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