Vincispin Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Olá equipe do Casino.guru,

Registrei-me no Vincispin Casino em 22 de março de 2025. Joguei o bônus de boas-vindas, fiz muitas apostas esportivas e também experimentei alguns jogos de cassino. No final, meu saldo aumentou para várias centenas de euros.

Em 11 de maio, fiz um depósito de € 21,34 por meio da minha carteira LTC. Em 18 de maio, passei pelo KYC automatizado na conta VinciSpin e solicitei um saque de € 310, que foi rejeitado. O cassino solicitou uma selfie com meu passaporte e o comprovante de depósito, que enviei prontamente — e eles aceitaram ambos.

Em seguida, pediram a confirmação da origem dos fundos. Expliquei que era de um saque de outro cassino. Depois disso, o cassino começou a solicitar mais documentação.

Em 23 de maio, fiz outro depósito de € 20 via Skrill — totalmente verificado e em meu nome. No entanto, todas as tentativas de saque subsequentes foram rejeitadas, apesar de eu ter atendido a todas as solicitações.

Com o tempo, eu forneci:

Verificação KYC automática

Selfie com passaporte

Histórico completo de transações da minha carteira LTC

Extrato completo do Skrill (3 meses) e capturas de tela

Capturas de tela/extratos de todos os cartões de pagamento utilizados

Extratos do iCard e Wise (3 meses) mostrando atividades de jogo/negociação

Comprovante de participação na loteria

Declarações de rendimentos do meu trabalho (3 meses)

Uma identificação alternativa (verificada)

Uma selfie com a identidade alternativa (também verificada)

Depois de aprovar todos os documentos, o cassino continuou solicitando informações irrelevantes (por exemplo, explicações para transações não relacionadas).

Finalmente, em 18 de junho, apesar de confirmarem que todos os documentos eram válidos, eles fecharam minha conta e confiscaram € 781,37, citando termos e condições vagos.

📌 Nota importante:

Há um grande volume de comunicação entre mim e o cassino — tanto em alemão quanto em inglês, em várias conversas de e-mail inconsistentes. O suporte deles mudava constantemente de assunto e gerava conversas desorganizadas. Guardei toda a correspondência e posso encaminhá-la à equipe do Casino.guru mediante solicitação, pois é muito desestruturada para ser apresentada diretamente aqui.

Peço a gentileza de analisar este caso. Utilizei apenas métodos de pagamento verificados em meu nome, cooperei integralmente e concluí todas as etapas solicitadas.

Obrigado pela sua ajuda.

Atenciosamente,

olg77777

Caro olg77777,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Vincispin Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia explicar com suas próprias palavras o que constitui sua renda? (emprego, herança, etc.)
• Entendi corretamente que seus depósitos no cassino totalizam 41€? Se você já fez depósitos no cassino, qual foi o valor total?
• Você acumulou seus ganhos no cassino usando um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação mais recente? Envie o que considerar importante, fundamentando suas afirmações sobre os acontecimentos recentes. Meu e-mail é tomas@casino.guru

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Caro Tomas,

Obrigado pela sua mensagem e por reservar um tempo para me ajudar com esta reclamação.

Minha fonte de renda é uma combinação de um salário fixo e ganhos ocasionais em loterias e jogos online. Também forneci à VinciSpin holerites e registros de participação em loterias durante o processo de verificação.

Sim, o valor total dos meus dois depósitos na VinciSpin foi de aproximadamente 41 euros:

Um depósito via LTC (Trust Wallet)

Um depósito via Skrill, ambos em meu nome.

Meu saldo inicial foi criado a partir de um bônus de boas-vindas e, depois de jogar apostas esportivas e jogos de cassino, acumulei um saldo total de € 781,37.

Enviei uma grande quantidade de documentos para a VinciSpin — por meio do portal de verificação e também por e-mail. Entre eles:

KYC (automatizado e manual)

Documento de identidade, selfies, PoD para ambos os depósitos (LTC + Skrill)

Extratos de 3 meses da Skrill, iCard, Wise

Comprovante de renda e registros de loteria

Esclarecimentos adicionais solicitados sobre transações não relacionadas

Após cada verificação bem-sucedida, eles continuaram solicitando mais documentos não relacionados. Finalmente, em 18 de junho, após confirmar que todos os documentos foram aceitos, bloquearam repentinamente minha conta e confiscaram meu saldo, referindo-se vagamente aos seus Termos e Condições gerais (Cláusula 12.1), sem fornecer nenhum motivo concreto.

Agora encaminharei a vocês minhas últimas comunicações com o cassino, incluindo o e-mail final de encerramento.

Obrigado novamente pelo seu apoio.

Atenciosamente,

olg77777

Muito obrigado, olg77777, por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Caro Tomas,

Muito obrigado pela sua ajuda e por transferir meu caso para o seu colega Kubo. Agradeço seu tempo e esforço em me ajudar com esta questão.

Espero sinceramente que, com o apoio da sua equipe, possamos chegar a uma resolução justa e transparente. Continuo à disposição para fornecer quaisquer informações ou esclarecimentos adicionais que se façam necessários durante a análise em andamento.

Atenciosamente,

olg77777

Caro olg77777 ,

É um prazer conhecê-lo virtualmente. Meu nome é Kubo e cuidarei da sua reclamação daqui para frente.

Se houver alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, não hesite em compartilhá-la comigo.

Seguindo nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do Vincispin Casino para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.

Caro Vincispin Casino ,

Você poderia fornecer uma explicação completa deste caso, incluindo os motivos específicos para o bloqueio da conta do jogador e o confisco de seus ganhos? Sua resposta detalhada será fundamental para garantir uma resolução justa e transparente.

Agradecemos antecipadamente sua cooperação e resposta oportuna.

Atenciosamente,

Kubo

Olá!

A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados devido à violação dos nossos Termos e Condições.

Especificamente Cláusula 12.1:

A Empresa possui uma política antifraude rigorosa e utiliza diversas ferramentas e técnicas antifraude. Caso o jogador seja suspeito de atos fraudulentos, incluindo, entre outros: participação em qualquer tipo de conluio com outros jogadores; atos fraudulentos contra outros cassinos online ou provedores de pagamento; estorno de transações com cartão de crédito; recusa de alguns pagamentos; criação de duas ou mais contas; outros tipos de fraude; ou falência no país de residência, a Empresa reserva-se o direito de encerrar a conta e suspender todos os pagamentos ao jogador.

Esta decisão fica a critério exclusivo da Empresa e o jogador não será notificado ou informado sobre os motivos de tais ações.

A Empresa também se reserva o direito de informar os órgãos reguladores aplicáveis sobre ações fraudulentas realizadas pelo jogador; atrasar rodadas de jogo em qualquer jogo (incluindo Rodadas Grátis e recursos de bônus) para um momento posterior, quando não houver requisitos de aposta; deixar apostas grandes na mesa (por exemplo, no Blackjack) e retornar ao jogo após a conclusão das apostas de bônus; jogar com dinheiro de bônus para acumular valor no jogo, perder os fundos de bônus e, em seguida, sacar o valor acumulado durante o jogo com dinheiro real; ou usar estratégias que tirem vantagem de qualquer bug ou falha de software.

Caro Kubo,

Enviamos um e-mail com mais informações. Por favor, analise-o o mais breve possível e informe-nos se precisar de algum esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Cassino Vincispin

Caro Kubo,

Obrigado novamente pelo seu envolvimento contínuo.

Além do fato de que o Vincispin Casino ainda se recusa a fornecer qualquer explicação ou evidência específica para sua decisão de fechar minha conta e confiscar € 781,37, gostaria de destacar outra questão crítica: a maneira como o processo de verificação foi conduzido ao longo de quase dois meses.

Durante todo esse período, o cassino continuou atrasando intencionalmente o processo, solicitando repetidamente documentos e explicações novos e não relacionados, incluindo:

KYC completo através da Sumsub – concluído com sucesso.

Passaporte, documento de identidade, selfies – tudo fornecido.

Comprovante de depósitos da carteira LTC e Skrill – fornecido.

Extratos bancários de 3 meses de várias fontes, incluindo iCard e Bunq – enviados.

Comprovante de renda e participação na loteria nacional – mesmo que não seja um requisito padrão.

Explicação de transações não relacionadas na conta WISE – que não tinham nada a ver com quaisquer depósitos feitos na VinciSpin.

Solicitação para mostrar painéis de contas de outros cassinos e plataformas Forex – uma solicitação excessiva e invasiva, sem propósito claro.

Cumpri todas essas exigências e forneci tudo integralmente. Se o cassino acreditava que eu havia violado os Termos, por que não agiu antes? Por que me pediram para explicar atividades financeiras não relacionadas se a decisão de encerrar minha conta já estava tomada?

Isso dá a impressão de que o cassino nunca teve a intenção de pagar meus ganhos, independentemente do resultado da verificação. Em vez disso, parece que eles prolongaram o processo deliberadamente, talvez para justificar a apreensão após esgotar o jogador.

Peço respeitosamente que este padrão de comportamento seja considerado na avaliação da minha reclamação. Continuo confiante de que não violei nenhum termo e espero que sua equipe insista em uma explicação específica e baseada em evidências do cassino.

Atenciosamente,

olg77777

Caro Vincispin Casino,

Obrigado pelo seu esclarecimento e por fornecer contexto adicional e evidências de apoio relacionadas a este caso.

Caro olg77777 ,

Após analisar cuidadosamente as informações e os materiais enviados por ambas as partes, devo informá-lo de que o cassino forneceu evidências claras e confiáveis indicando que os documentos que você enviou durante o processo de verificação foram deliberadamente alterados ou falsificados.

O envio de documentos falsificados constitui uma violação grave dos Termos e Condições do cassino, bem como de suas políticas de KYC. Mais importante ainda, compromete a integridade e os protocolos de segurança do cassino e cria um ambiente de desconfiança.

No Casino Guru, mantemos uma política de tolerância zero em relação a qualquer forma de falsificação de documentos ou fraude intencional. Essas ações não apenas desqualificam a reclamação para análise posterior, como também levantam preocupações significativas sobre o comportamento responsável do jogador.

Dada a gravidade desta violação, sua reclamação é rejeitada por ser injustificada .

Para quaisquer interações futuras com cassinos online, recomendo fortemente que você sempre forneça documentação verdadeira e precisa. Tentar burlar os procedimentos de verificação enviando materiais falsificados pode resultar na exclusão permanente das plataformas e na perda de fundos.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Kubo