O jogador da Polônia tinha uma conta de longa data na Vulkanbet, mas enfrentou um banimento logo após ganhar € 2.500 em um jogo. O jogador não conseguiu sacar os fundos devido ao banimento da conta. Após analisar o caso, foi descoberto que o jogador havia estabelecido várias contas, o que era uma violação dos termos e condições do cassino. Consequentemente, a reclamação do jogador foi rejeitada e nenhuma assistência adicional pôde ser fornecida.
Vulkan.bet Casino - A conta do jogador foi encerrada após uma grande vitória.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 10.000 zł
Vulkan.bet Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoTenho uma conta neste cassino há muito tempo e não acho que terei problemas com eles, mas...
Quando ganhei hoje um bom dinheiro no Extra Juicy Megaways e quis sacar esse dinheiro, eles aceitaram e 30 minutos depois minha conta foi banida.
Sério vulkanbet? Tenho conta aqui há 3 anos e nunca tive problemas como esse em nenhum cassino... 2500 €...
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há um ano
TraduçãoCaro matrix0299,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Você poderia me informar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você usa algum software VPN ou de mascaramento de IP para acessar o site do cassino?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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há um ano
TraduçãoOi
Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Bom, eu jogo apenas no meu telefone com transferência móvel, então não é possível. Mas do WiFi em casa pode ser
Você poderia me informar se passou na verificação KYC?
Sim... eu deposito muitas vezes...
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Sem
Você usa algum software VPN ou de mascaramento de IP para acessar o site do cassino?
Às vezes eu uso o DNS Changer.
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há um ano
TraduçãoVocê já acessou o site do cassino usando algum dispositivo diferente do seu celular?
Você conhece algum membro da sua família que também tenha contas ou jogue neste cassino?
Quando você usou uma VPN, você alterou o país de onde acessou o site do cassino?
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há um ano
TraduçãoTenho um telefone novo há uns 4-6 meses, então no outro telefone sim. Mas não em nenhum outro dispositivo.
Ninguém deveria ter uma conta na minha casa.
Acabei de usar a alteração de DNS, mas não o país
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, matrix0299, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há um ano
TraduçãoCaro matrix0299,
Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Agora, gostaria de convidar o representante do Vulkan.bet Casino para participar desta conversa.
Caro Vulkan.bet Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?
Aguardo sua resposta.
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há um ano
TraduçãoBoa tarde,
A conta foi bloqueada devido a uma violação das regras do clube, especificamente para o registro de múltiplas contas.
Pelo menos quatro contas foram criadas, cada uma recebendo e usando um bônus de registro sem depósito. No entanto, nenhuma notificação foi fornecida sobre a existência de múltiplas contas.
Obrigado.
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há um ano
TraduçãoCaro Vulkan.bet Casino,
Obrigado pela sua mensagem rápida.
Consideramos todas as acusações com a máxima seriedade. Você poderia fornecer evidências de que este jogador tem várias contas? Você pode enviar as informações para meu e-mail em katarina.d@casino.guru .
Agradeço sua cooperação e aguardo sua resposta.
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há um ano
TraduçãoBoa tarde, Katarina,
As informações foram enviadas para seu e-mail.
Obrigado.
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há um ano
TraduçãoCaro Vulkan.bet Casino,
obrigado pelo seu e-mail. Eu acompanhei com a resposta.
Caro matrix0299,
Você já teve algum saque bem-sucedido neste cassino, por favor?
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há um ano
TraduçãoAcho que sim, mas apenas uma ou duas vezes.
E tantos depósitos...
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há um ano
TraduçãoCaro matrix0299,
Obrigado pela atualização.
No momento, estou aguardando uma resposta do cassino. Assim que receber as informações, fornecerei uma atualização.
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há um ano
TraduçãoBoa tarde, Katarina,
As informações adicionais já foram enviadas a você. Por gentileza, reserve um momento para revisá-las.
Obrigado.
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há um ano
TraduçãoCaro Vulkan.bet Casino,
obrigado pelo seu e-mail e pela cooperação com esta reclamação.
Caro matrix0299,
após uma revisão abrangente do seu caso e da documentação que o acompanha, devo informá-lo de que sua reclamação foi negada. As evidências apresentadas indicam que você estabeleceu várias contas com este cassino ao longo dos anos. Dadas essas informações, lamento informá-lo de que não posso ajudá-lo mais, pois tais ações constituem uma violação significativa dos termos e condições do cassino.
Embora eu esteja decepcionado com esse resultado, caso você encontre quaisquer outros problemas com um cassino online no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco. Estamos aqui para fornecer suporte.
Tudo de bom,
Catarina
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