Vulkan.bet Casino - O depósito do jogador está faltando.

Há 1 mês, depositei 1300 euros com meu cartão Visa. Nunca recebi o dinheiro creditado no site, mas ele foi retirado do meu banco. Forneci a eles todas as provas, extratos bancários do depósito, tudo o que eles queriam, depois de 1 mês de espera, eles simplesmente me disseram que meu depósito não foi bem-sucedido. Agora mesmo, 1300 euros estão faltando na minha conta bancária e eles se recusam a me ajudar e me devolver meu dinheiro.

Caro mitjav123,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo longo que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que ele seja creditado na sua conta do cassino.

• Você poderia me informar se este foi seu primeiro depósito neste cassino?
• Por favor, encaminhe seu recibo de pagamento para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.

Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!

Olá, foi meu primeiro depósito no cassino de 1300 euros.

Não consigo obtê-los em versão PDF, meu banco não tem essa opção, eu os obtive pessoalmente no meu banco.

Uma foto mostra alguns dias antes e depois do pagamento de 1300 euros "onlinecontenthub", e a segunda foto são os detalhes da transação para eles. Além disso, tenho um número de transação 241201816576626 que o banco me disse hoje (já fui ao banco duas vezes e eles disseram que o pagamento foi bem-sucedido) com esse número eles devem conseguir rastrear a transação.

ENVIEI FOTOS PARA .

Olá mitjav123,

Lamento muito saber que não houve progresso em seu problema desde 30 de novembro de 2024. Entendo perfeitamente o quão frustrante isso deve ser para você e quero garantir que estamos aqui para ajudar.

Primeiro, obrigado por já ter fornecido o recibo de pagamento e seu extrato bancário de novembro de 2024. Esses documentos são muito úteis para entender seu caso. Para prosseguir, pedimos gentilmente mais uma informação. Você poderia fornecer um extrato bancário cobrindo o período do dia do depósito em questão até agora ? Seria muito útil se você pudesse destacar o depósito em questão para que possamos confirmar que os fundos saíram de sua conta e não foram reembolsados.

Sua cooperação e paciência são muito apreciadas.

Enviei extratos dos últimos 3 meses, dezembro, novembro e outubro. Recebo extratos do banco 4 dias após o término de cada mês.

enviei para o e-mail da patronela.

Ei, como se eles já não tivessem desperdiçado tanto do meu tempo com o depósito que nunca recebi, agora eles estão se recusando a me deixar sacar (eu depositei esse dinheiro com criptomoeda, ainda estou sem meu depósito de 1300 euros). Depois de 30 dias processando meu saque um por um 450 por dia, consegui sacar cerca de 10k de 35k, então faltam 25k para sacar. Antes de processarem meu saque, eles solicitaram um segundo kyc dentro de um mês. Agora estou tentando sacar meu dinheiro para minha conta bancária, mas eles estão solicitando uma prova de que sou o proprietário do cartão que saquei antes. Meu cartão Visa foi trocado há um tempo, então eles me disseram para dar a eles uma declaração provando que eu era o proprietário daquele cartão. Recebi esse extrato do meu banco, que está literalmente provando que eu possuía exatamente aquele cartão, com tudo o que era necessário, meu nome, endereço, ID do BANCO, há tudo nele, e eles não estão felizes, eles estão pedindo informações que meu banco nem mesmo dá, como qual era a data de validade do meu cartão, como se eles dissessem que não podem me dar isso. Já fui ao banco várias vezes, eles continuam me fazendo perder tempo. Vou literalmente mostrar a vocês o extrato que mostrei a eles, ele diz tudo a eles MEU NOME, MEU ENDEREÇO, O NÚMERO DO CARTÃO VISA QUE ELES QUERIAM, ELES PODEM ATÉ VER QUE ESSE CARTÃO PERTENCEU à minha conta bancária, da qual eles já estão cientes do upload do meu extrato anterior.

Aqui estou eu digitando o que exatamente aconteceu e o quão corruptos eles são, para que possamos chegar a uma solução justa mais rápido e o que exatamente aconteceu.

Eu disse a eles que estava mudando meu saque de visto para transferência bancária, porque meu cartão foi perdido. Duas horas depois de mudar meu saque para transferência bancária e avisá-los, não tenho mais acesso ao meu cartão antigo e já pedi um novo cartão, o cartão antigo foi removido do meu banco. Eles solicitaram um KYC secundário dentro de um mês, eles nem mesmo processaram meu saque depois de dias de espera processando apenas 450 por dia para o meu banco.

Eu disse aos membros do suporte que não posso kyc com meu cartão antigo, pois não o tenho mais e ele também foi removido do meu banco. O suporte me disse que posso obter um extrato do meu banco mostrando que eu possuía aquele cartão anteriormente e que ele precisa ter o CARD ID nele, que meu extrato tinha. Aqui estou postando capturas de tela do que exatamente meu extrato precisava, mostrando o que eles me disseram:

Você pode ver nas capturas de tela o que eles solicitaram, e eu vou mostrar o que enviei a eles, acabei de enviar essas declarações para o e-mail da patronela com a prova de que meu documento continha cada coisa que eles solicitaram e eles ainda negaram, então mudaram e disseram que agora também querem uma declaração com a data de validade do meu cartão que, a propósito, é impossível obter do meu banco ou eles não têm permissão para fazê-lo, já fui ao meu banco 3 vezes, a propósito. Também o que enviei por e-mail para a patronela, eles podem ver cada coisa nele, meu nome, sobrenome, onde moro, meu IBAN do banco, todas essas coisas que eles já têm prova de mim de declarações anteriores. Há provas ilimitadas de que eu originalmente possuía aquele CARTÃO VISA no passado, você também pode ver os mesmos primeiros 6 últimos 4 dígitos do cartão que eles solicitaram.

Este cassino tem sido injusto comigo há semanas, desde os depósitos até os saques, e tem causado muito estresse e mau humor.

Muito obrigado, mitjav123, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega, Peter ( peter.c@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado mitjav123 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Vulkan.bet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.

Obrigado!

Olá, CasinoGuru e mitjav123,

No momento em que a transação foi iniciada, não tínhamos recebido o pagamento. Após contatar nossa equipe de suporte, uma solicitação de investigação foi enviada, e o assunto foi encaminhado ao provedor de pagamento para resolução.

Infelizmente, a resolução deste problema foi adiada devido a circunstâncias fora do nosso controle.

Entretanto, ontem, recebemos a confirmação do provedor de pagamento sobre a transação, e o depósito foi creditado na sua conta de jogo no site.

Mais uma vez, pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado e desejamos a você boa sorte em sua experiência de jogo!

Olá,

O depósito de 1300 finalmente foi recebido após 2 meses e adicionado ao meu saldo da Vulkan Bet.

O problema de retirada do KYC ainda existe e eles se esqueceram de abordar na postagem.

Obrigado a ambas as partes pela atualização.

Caro representante do Vulkan.bet Casino , você pode nos informar qual é o problema com a verificação do jogador? Obrigado!

Boa tarde, CasinoGuru e mitjav123,

O processo de verificação da conta está em andamento. O saque estará disponível após a conclusão bem-sucedida do processo de verificação. Em 30 de dezembro, um e-mail foi enviado para o endereço vinculado à conta, listando os documentos necessários para a verificação bem-sucedida. Um acompanhamento o e-mail foi enviado em 24 de janeiro.

Por favor, forneça todos os documentos mencionados nesses e-mails.

Obrigado!

Olá,

Não tenho mais aquele cartão Visa, troquei-o quando foi roubado.

Conforme mencionado acima, o suporte me disse que se eu não tiver mais o cartão, posso mostrar um extrato bancário de quando eu era o proprietário anterior do cartão, o que eu fiz. Você pode ver nas capturas de tela que postei acima o que exatamente o suporte me disse. Por favor, olhe as capturas de tela.

Forneci a declaração de que eu possuía aquele cartão anteriormente e ele ainda foi recusado, também enviei a prova da declaração para o casino guru, que eles podem compartilhar com você. A declaração contém cada coisa que o suporte me pediu.

Olá, Eles verificaram minha conta. Primeiramente, obrigado pela sua ajuda, casino guru.

Mas agora estamos no próximo problema. Eles limitaram meus saques a 200 cada, mas posso solicitar quantos eu quiser. Quando eu retiro 27k de uma vez, meus saques são colocados em 500 cada em vez de 200 cada, tornando impossível sacar tudo de uma vez. Eles querem que eu retire manualmente 200 por 200, o que levaria pelo menos de 5 a 10 horas porque eu teria que escrever todas as minhas informações bancárias toda vez que fizesse um saque de 200.

Obrigado pela atualização mitjav123 .

Caro representante do Vulkan.bet Casino , seria possível fazer algo sobre o processo de retirada do jogador para torná-lo mais simplificado? Nos informe o que pode ser feito nessa situação!

Boa tarde, CasinoGuru e mitjav123,

Os pagamentos serão processados de acordo com as solicitações existentes, cada uma por € 500. Agradecemos sua paciência e pedimos desculpas por qualquer confusão.

Obrigado!

Muito obrigado pela atualização, representante do Vulkan.bet Casino .

Caro mitjav123, manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

Olá,

Obrigado por manter isso aberto,

até agora eles processaram 1817 euros de um total de 26817.

Caro(a) mitjav123,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.