O jogador da Lituânia teve sua conta bloqueada após ganhar €2100, com o cassino citando contas duplicadas. Apesar de fornecer os documentos solicitados, seu saque foi cancelado, e o cassino se ofereceu para levantar o bloqueio somente se ele perdesse seus ganhos. A Equipe de Reclamações tentou esclarecer a situação entrando em contato para obter mais informações, mas o jogador não respondeu. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação posterior.
Vulkan Vegas Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a contas duplicadas.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 2.100 €
Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
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Olá, gostaria de compartilhar minha história. Eu tinha uma conta que foi bloqueada pela minha esposa há algum tempo para que eu não jogasse. Mais tarde, criei outra conta e joguei por mais de seis meses, depositei dinheiro e, quando ganhei € 2.100, todos os dias meu saque foi cancelado e eles solicitaram documentos adicionais, que eu forneci. No entanto, no dia seguinte, eles bloquearam minha conta. Durante a comunicação, eles fizeram referência a contas duplicadas e se ofereceram para remover o bloqueio somente depois que eu perdesse meus ganhos de € 2.100. É uma pena para um cassino tão grande porque não considero minha conta uma duplicata quando a segunda foi bloqueada por vários anos e apenas um perfil é usado. Além disso, meus amigos e eu, que depositamos entre € 30.000 e € 70.000 por mês, ao ouvir sobre essa situação, simplesmente nos mudaremos para um cassino mais amigável.
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Público
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há um ano
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Caro Andzej_jerenkevic,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.
Você poderia especificar como sua primeira conta foi fechada? Foi entrando em contato com o suporte ao cliente via chat ou e-mail, ou foi fechada diretamente no seu perfil de jogador?
Quando exatamente sua primeira conta foi fechada e a segunda foi aberta?
Por que você criou uma nova conta quando sabia que já tinha uma conta no Vulkan Vegas Casino? Você se comunicou com o suporte ao cliente antes de registrar uma nova conta neste cassino?
Você usou os mesmos detalhes pessoais da sua primeira conta? Sua primeira conta foi totalmente verificada?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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