Vulkan Vegas Casino - A conta do jogador foi encerrada sem justa causa.

Olá e bom dia!

Comecei a jogar no vulkanvegas porque tem avaliações muito boas, mas me arrependi

Eu escrevi no chat ao vivo porque não recebi meu saque por um tempo

Quando perguntei sobre isso, eles pediram o documento de identidade novamente (não sei por que, se eles já o têm), enviei e depois disseram que violei as regras deles, só isso.

Eles roubaram todo o meu dinheiro e queriam me subornar com 100 euros e ficar com o resto (eles me ofereceram tantas vezes que era suspeito também). Eles disseram que ficaram com o dinheiro porque eu violei os termos deles com duas apostas separadas na mesma partida, não era nem uma quantia absurda (400 e 500 euros, então nem mesmo 1.000 euros em um mercado enorme, e a aposta máxima deles era cerca de 2.000 euros), qualquer outro cassino estava completamente bem com isso, eles não foram capazes de me enviar nenhuma prova dos termos de como eu quebrei as regras deles, então tudo foi inventado para roubar, enviei meu cartão de identidade e todos os outros documentos para que minha conta fosse verificada.

Joguei tanto no cassino quanto no esporte, ganhei muito pouco, cerca de 70 euros com bônus

E eu joguei tudo corretamente como sempre, nunca tive esse problema com outras casas de apostas, por favor me ajudem, obrigado

Tenho cerca de 20 capturas de tela sobre o chat ao vivo, era tão absurdo que consegui enviá-las por e-mail. Não sei como eles têm uma avaliação tão boa, não recomendo esta casa de apostas, espero que eles vão para a lista negra!

Caro Koszolanorbi,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você está enfrentando com sua conta e saques no Vulkan Vegas.

Para entender melhor o que aconteceu e para ajudar você, você poderia nos esclarecer alguns detalhes:

• O cassino forneceu alguma explicação por escrito ou capturas de tela mostrando a regra específica que você supostamente violou?
• Você já teve algum padrão de apostas ou problemas semelhantes com este cassino no passado?
• Sinta-se à vontade para encaminhar todas as suas capturas de tela do chat ao vivo e qualquer outra comunicação relevante para petronela.k@casino.guru para que possamos analisá-los cuidadosamente.

Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Saudações,

De acordo com os Termos e Condições:

2.13. É proibido aos usuários fazer múltiplas apostas idênticas na mesma partida para burlar os limites. Tais ações serão consideradas violação das regras e poderão levar à definição de limites adicionais, restrição de apostas ou bloqueio de contas.

O jogador fez as seguintes apostas idênticas para contornar os limites:

01.06.2025 16:23:27 (UTC) MR3r0uxfRzOWU+JHEDus02g8fn8IA50AAFvI9wPI

Philadelphia Phillies x Milwaukee Brewers 472 EUR

01.06.2025 16:31:24 (UTC) MR3r0uxfRzOWU+JHEDus02g8gFwMBu4AAFvI9wPF

Philadelphia Phillies x Milwaukee Brewers 500 EUR

Mesma razão de chances: 2,41 para ambos.

Além disso, após investigação, a seguinte regra também foi violada:

12. Caso determinemos que o jogador está usando um bônus ou qualquer outra oferta promocional com o único propósito de obter um resultado positivo usando métodos conhecidos que visam a aposta segura deste bônus, o jogador será imediatamente privado dos saldos reais e de bônus atuais, e poderá também ser bloqueado pelo abuso do bônus.

Especificamente: Fazer apostas excepcionalmente grandes ou estrategicamente programadas para manipular o sistema de bônus — como deixar apostas altas abertas em jogos como blackjack ou fazer apostas em casas de apostas com odds extremamente baixas (por exemplo, abaixo de 1,20) — com a intenção de liquidá-las somente após atender aos requisitos de apostas de bônus.

O jogador, ao fazer um depósito e receber um bônus grande, imediatamente fez uma aposta esportiva com odds de 1,02 e continuou a apostar o bônus com segurança.

Espero que isso esclareça.

Cumprimentos

Enviei as capturas de tela para o e-mail

Eles também não forneceram, me enviaram algo completamente diferente (você pode ver na captura de tela)

Eu não joguei muito nesta casa de apostas, mas sim, às vezes eu aposto duas vezes em cada casa de apostas, nunca tive problemas com isso

Olá, o limite para esses jogos de beisebol é de mais de 2.000 euros, verifiquei agora, não sei como é crime fazer 2 apostas em vez de 1, mais uma vez essas apostas nem eram tão grandes e eu estava muito abaixo do limite máximo de aposta

Eu não ultrapassei nenhum limite

Também não tive nenhum bônus esportivo

Às vezes também gosto de apostar em probabilidades pequenas

Também fiz pequenas apostas quando tinha 0 de bônus, então não foi intencional

Você pode deduzir os 70 euros que ganhei do bônus, mas quer roubar todo o meu dinheiro porque fiz 2 apostas, não 1, é uma piada

Aposto que muitos jogadores fazem 2 apostas, até 3 ou 4, e vocês os proíbem também?

Caro Kosztolanorbi,

Infelizmente, devo informar que nossa Central de Resolução de Reclamações lida apenas com questões relacionadas a jogos de cassino online — como caça-níqueis, jogos de mesa e bônus relacionados a jogos de cassino. Não lidamos com disputas relacionadas a apostas esportivas ou questões relacionadas à liquidação de apostas.

Eu realmente entendo que esta é uma notícia decepcionante e gostaria que pudéssemos ajudar mais, mas neste caso temos que encerrar sua reclamação, pois ela está fora do escopo do que podemos mediar.

Espero sinceramente que você consiga chegar a uma solução justa diretamente com a equipe de suporte do cassino. Agradecemos a sua compreensão e por nos dar a oportunidade de analisar a sua situação.

Desejo a todos o melhor.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru