O jogador da Alemanha relatou ter sido bloqueado do VulkanVegas após dois anos e meio de jogo, apesar de já ter sido confirmado para jogar na Alemanha. Ele afirmou que nunca recebeu um saque, enfrentou problemas técnicos recorrentes e acreditava que o jogo era fraudado. Ele havia perdido todas as suas economias e agora estava endividado. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo de resposta para o jogador, mas acabou rejeitando a reclamação devido à falta de resposta e informações insuficientes para uma investigação mais aprofundada.
Vulkan Vegas Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 40.000 €
Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 10 meses
TraduçãoSenhoras e senhores
Gostaria de registrar uma reclamação contra o VulkanVegas. Joguei lá por mais de dois anos e meio, depositei muito dinheiro e, de repente, fui bloqueado sem motivo aparente. Nunca recebi um saque. Confirmaram-me no chat ao vivo que eu tinha permissão para jogar da Alemanha, embora isso seja aparentemente ilegal. Também houve problemas técnicos recorrentes e me pareceu que o jogo estava fraudado.
Perdi todas as minhas economias no jogo e me endividei ainda mais. A VulkanVegas recomendou que eu entrasse em contato com você. Por favor, investigue este caso.
Atenciosamente
Ahmet Y.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 10 meses
TraduçãoCaro Ahmet1000,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para melhor atendê-lo(a), por favor, nos forneça os seguintes detalhes:
- Você pode esclarecer o motivo exato do bloqueio da sua conta?
- Qual era o saldo de dinheiro real na sua conta quando o cassino o bloqueou?
- Você passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 10 meses
TraduçãoCaro Ahmet1000
Você pode ser um pouco mais específico sobre sua reclamação?
Atualmente, há 0 (zero) no saldo da conta, sua última atividade de jogo foi em setembro de 2024.
De onde você tirou € 40.000 e quais são os fundamentos para reivindicá-los?
Cumprimentos
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Público
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há 10 meses
TraduçãoCaro representante do VulkanVegas Casino,
Obrigado por entrar em contato conosco e fornecer mais informações sobre o caso do jogador.
Caro Ahmet1000,
Você poderia confirmar que jogou pela última vez no Vulkan Vegas em setembro de 2024 e que não há saldo de dinheiro real na sua conta?
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Público
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há 10 meses
Tradução
Caro(a) Ahmet1000,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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