Vulkan Vegas Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Olá!

Tenho um problema com essa casa de apostas.

Após a verificação completa, eles fecharam minha conta e roubaram meus 8.000 zlotys. Eu abri uma conta lá em 2025 com o e-mail v******. 92@gmail.com Mas eu me esqueci disso. Nunca joguei lá e nunca fiz um depósito. Nunca usei nenhum bônus. A conta não foi verificada. Eu simplesmente esqueci! Em 4 de abril de 2026, abri uma conta com o e-mail pa******** er91@gmail.com Fiz meu primeiro depósito, verificação, etc. Nunca usei bônus! Ganhei 8000 zl e comecei a depositar novamente. Me pediram uma foto nova do meu documento de identidade e o acesso ao site ao mesmo tempo. Fiz tudo e recebi um e-mail confirmando a verificação da minha conta! Então, saquei 2000 zl. Depois disso, bloquearam minha conta e me enviaram um e-mail informando que ela estava bloqueada e que haviam confiscado todo o meu dinheiro. Como já foi dito, este cassino não é recomendado. Estou me sentindo péssimo e não sei o que fazer nesta situação. Gostaria de saber se vocês podem me ajudar. Agradeço desde já.

Atenciosamente,

Patryk P*****

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado PAJPER,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você enfrentou com o encerramento da sua conta e a confiscação dos seus ganhos.

Analisei também a captura de tela que você compartilhou. De acordo com a mensagem do cassino, eles concluíram que já existia outra conta com seus dados e afirmaram que seu saldo só poderia ser restaurado se você concordasse em zerar a maior parte dos fundos, deixando 500 PLN na conta como um "gesto de fidelidade".

Infelizmente, situações envolvendo múltiplas contas podem ser bastante complicadas, já que a maioria dos cassinos permite apenas uma conta por jogador. Por isso, geralmente recomendamos que os jogadores verifiquem cuidadosamente se já criaram alguma conta antes de abrir uma nova, mesmo que a conta anterior esteja inativa ou tenha sido esquecida.

Para que possamos entender melhor a situação e investigar o assunto mais a fundo, poderia, por favor, esclarecer alguns detalhes adicionais?

• Poderia confirmar se ambas as contas foram registradas com seus dados pessoais reais, como nome completo, data de nascimento, endereço e número de telefone?
• Você poderia verificar e confirmar se a primeira conta nunca foi usada para jogos, depósitos, saques ou solicitações de bônus?
• Poderia confirmar se os ganhos na segunda conta foram gerados exclusivamente por seus depósitos em dinheiro real e não por meio de bônus ou ofertas promocionais?
• Você respondeu à proposta do cassino mencionada na captura de tela sobre a reabertura da conta sob a condição de redução do saldo?

Você também pode encaminhar qualquer comunicação ou captura de tela relevante diretamente para petronela.k@casino.guru .

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela