O jogador da Alemanha cumpriu todos os requisitos de KYC (Conheça Seu Cliente), mas enfrenta repetidos pedidos de verificação de identidade adicional, o que bloqueia seu saque há mais de três semanas. Ele acredita que isso seja uma tática para atrasar o acesso aos seus ganhos.
Vulkan Vegas Casino - A desistência do jogador foi adiada.
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5d 12h 25m 19s
Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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há 2 dias
TraduçãoEu cumpri todos os requisitos de KYC (Conheça Seu Cliente), mas, por mais de três semanas, eles têm solicitado repetidamente fotos com meu RG ou carteira de motorista, e agora bloquearam meu saque e querem uma foto com meu RG e minha conta bancária com o RG ao fundo.
E, claro, isso não vai funcionar novamente.
Essa é uma tática para ganhar tempo e fazer com que você perca tudo, e pronto.
E é isso que se lê em todos os fóruns.
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Público
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ontem
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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ontem
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber das dificuldades que você está enfrentando.
Entenda que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo importante e obrigatório, criado para garantir a segurança tanto dos jogadores quanto do cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, essa é a única maneira de confirmar que a conta e os fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e de boa reputação tratam essa etapa com muita atenção e, embora às vezes possa levar alguns dias úteis para ser concluída, ela é realizada para proteger você e evitar qualquer uso indevido da sua conta.
Para melhor compreendermos a sua situação e darmos seguimento ao processo, poderia, por favor, fornecer os seguintes detalhes:
- Quais documentos você já enviou ao cassino e quando exatamente enviou o mais recente?
- Você conseguiu enviar todos os documentos necessários em tempo hábil e no formato correto?
- O cassino solicitou algum documento adicional recentemente? Se sim, qual?
- Há algum documento em sua conta que esteja pendente de verificação?
- Por favor, encaminhe-me os documentos que você enviou recentemente ao cassino para verificação, juntamente com toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente referente à verificação da sua conta. veronika.f@casino.guru .
Espero sinceramente que possamos ajudá-lo(a) a resolver esta questão o mais rapidamente possível. Agradeço antecipadamente sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Verônica
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