A jogadora da Alemanha aguardava há duas semanas o saque de € 100 e € 200, que teria sido transferido em 9 de junho. Ela continuou entrando em contato diariamente, mas não recebeu respostas claras sobre o status dos seus fundos. O problema foi resolvido após comunicação com a Equipe de Reclamações, resultando em um resultado satisfatório para ela. A reclamação foi marcada como resolvida no sistema, e ela foi incentivada a entrar em contato novamente caso surgisse algum problema no futuro.
Vulkan Vegas Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 300 €
Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 8 meses
TraduçãoOlá, no dia 9 de junho, € 100 e € 200 foram transferidos para minha conta. Até o momento, não recebi nenhum dinheiro. Apesar do contato diário, continuo ficando desanimado. É inaceitável que ninguém me dê uma resposta sobre onde está meu dinheiro e quando finalmente o receberei.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 8 meses
TraduçãoCaro Damon2012,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você teve com suas transferências — entendo como isso deve ser frustrante para você.
Para nos ajudar a esclarecer a situação e entrar em contato com o cassino adequadamente, você poderia responder a algumas perguntas:
- Você poderia confirmar qual método de pagamento usou para essas transferências (por exemplo, transferência bancária, cartão, carteira eletrônica)?
- Você recebeu algum número de transação ou confirmação quando fez essas transferências?
- O cassino lhe deu alguma explicação específica até agora sobre o atraso ou onde os fundos podem estar?
- Você poderia nos encaminhar e-mails ou capturas de tela relevantes da sua comunicação com o cassino? Você pode enviá-los diretamente para petronela.k@casino.guru .
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 8 meses
TraduçãoOlá
Acabei de receber meu dinheiro
Obrigado
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Público
Público
há 8 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Damon2012,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Petronela
Caro(a) Damon2012,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Petronela
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