O jogador da Alemanha ganhou €1.550 no Vulkan Vegas e solicitou um saque em 21 de junho de 2025. Apesar de concluir várias solicitações de verificação, sua conta permaneceu em análise e o processo de saque ultrapassou os cinco dias úteis estipulados nos termos e condições. O problema foi resolvido após o jogador marcar a reclamação como resolvida, demonstrando satisfação com o resultado. Agradecemos a cooperação do jogador e incentivamos o feedback sobre nossos serviços.
Vulkan Vegas Casino - A retirada do jogador está atrasada devido à verificação.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.550 €
Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
TraduçãoOlá. Em 21 de junho de 2025, ganhei €1.550 no site do Vulkan Vegas e solicitei um saque. Depois, me pediram para verificar minha conta várias vezes. Fiz isso e tudo está 100% verificado. De acordo com os termos e condições, a verificação leva cinco dias úteis. A verificação está em andamento desde 25 de junho de 2025. O chat continua dizendo que o pagamento está sendo processado e efetuado! Estou curioso para saber quando.
Atenciosamente
Jan-Hendrik Mehlfeldt
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para entender melhor sua situação e ajudá-lo(a) de forma eficaz, por favor, forneça mais detalhes respondendo às seguintes perguntas:
- Você encontrou algum problema na verificação da sua conta, além dos atrasos no processamento?
- Que tipos de jogos você jogava?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
- Qual método você selecionou para seu saque (por exemplo, transferência bancária, carteira eletrônica)?
- Você já fez saques anteriores do Vulkan Vegas e eles foram processados sem problemas?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoSaudações,
De acordo com nossos registros, o jogador recebeu seus ganhos em 16.07.2025 13:00:51 (UTC)
Atenciosamente
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Caro(a) Jan7811,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Jan7811,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) Jan7811,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Traduzido automaticamente:
