O jogador da Alemanha aguardava desde 1º de janeiro de 2025 um saque de € 1.216 após o encerramento de sua conta. Apesar de o cassino alegar que o pagamento havia sido aprovado, os fundos não haviam chegado em sua conta bancária até 24 de janeiro de 2025. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o jogador e o cassino para esclarecer a situação, mas o jogador não respondeu às perguntas subsequentes. O jogador relatou posteriormente que a polícia havia sido envolvida devido a alegações de jogo ilegal, o que complicou ainda mais a situação. Como resultado, a reclamação foi rejeitada, pois o cassino havia cumprido sua obrigação processando o pagamento e enviando o dinheiro ao jogador, deixando o assunto para ser resolvido entre o jogador, seu banco e a polícia.
Vulkan Vegas Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Montante: 1.216 €
Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Estou esperando desde 1º de janeiro de 2025 pelos meus € 1216. Como fechei minha conta e não consigo verificar se ela foi realmente retirada, e não consigo entrar em contato via chat, enviei vários e-mails para o cassino perguntando onde está meu dinheiro. Eles alegam que ele foi aprovado e pago, mas até 24 de janeiro de 2025, nenhum dinheiro chegou na minha conta bancária.
Caro DennisTisch,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o atraso que você está enfrentando com seu saque de € 1.216.
Para entender melhor a situação e ajudá-lo de forma eficaz, gostaria de fazer algumas perguntas:
- O cassino lhe forneceu algum comprovante de pagamento, como confirmação de transação ou número de referência? Se sim, você poderia compartilhar isso conosco?
- Você entrou em contato com seu banco para verificar se havia alguma transação pendente ou problemas da parte deles?
- Você poderia encaminhar qualquer comunicação por e-mail entre você e o cassino sobre esta retirada para [email protected] ? Isso nos ajudará a investigar mais a fundo.
- Por fim, se você tiver alguma informação adicional, como o ID da transação ou o número de referência de retirada, forneça-a para que possamos usá-la no acompanhamento.
Sua cooperação é crucial para que possamos prosseguir com este caso e trabalhar em direção a uma resolução. Quanto mais detalhes tivermos, mais bem equipados estaremos para mediar efetivamente com o cassino.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Enquanto isso, agradecemos sua paciência enquanto você responde e investigamos mais a fundo.
Agradecemos antecipadamente sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Petronela
Te enviei por email e obrigado
O cassino disse que os €211 foram cancelados e transferidos de volta para minha conta de jogador. Solicitei um pagamento, pois não tenho mais acesso à minha conta.
E os 1005€ foram supostamente pagos, mas até agora não há dinheiro na minha conta bancária
Muito obrigado, DennisTisch, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega, Matej ( [email protected] ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá DennisTisch, prazer em conhecê-lo!
Meu nome é Matej e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Acabei de analisar este caso e aprecio totalmente suas preocupações em relação ao pagamento solicitado. Farei o meu melhor para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível.
Gostaria de convidar um representante do Vulkan Vegas Casino para participar da conversa e também da investigação deste caso.
Você poderia, por favor, fornecer mais detalhes sobre o motivo pelo qual as solicitações de retirada deste jogador estão sendo processadas por mais tempo do que o normal? Eu também apreciaria se você pudesse nos fornecer toda e qualquer evidência relevante.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.
Caros
Podemos confirmar que a conta não está bloqueada, apenas a jogabilidade e os depósitos estão restritos.
Pedimos gentilmente que você faça uma solicitação de retirada de 212 euros.
Cumprimentos
Muito obrigado pela resposta rápida!
Caro DennisTisch , você poderia tentar entrar na sua conta para solicitar o saque conforme mencionado na postagem acima, e também ver o status da transação de 1005€, por favor?
Acabaram de ser transferidos os 212,06€, funcionou
Mas não os 1005€ se eles talvez os transferirem de volta da caixa econômica e os transferirem para minha nova conta bancária?
Primeiramente, gostaria de agradecer ao Vulkan Vegas Casino por responder prontamente a este caso. Muito apreciado. :)
Em segundo lugar, DennisTisch, você poderia nos avisar quando falar com o suporte e nos informar se tudo foi resolvido? Depois que você descobrir para onde o dinheiro foi enviado, será mais fácil decidir os próximos passos.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Olá Dennis , alguma atualização sobre o pagamento faltante? Tudo foi resolvido? :)
Infelizmente, DennisTisch não respondeu às minhas mensagens e perguntas. Consequentemente, não posso investigar mais e não tenho escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento, se necessário.
Reabrimos esta reclamação a pedido de Dennis Tisch, que afirmou que o dinheiro ainda não foi recebido. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Prezado Vulkan Vegas Casino , você poderia verificar a transação e nos informar sobre suas descobertas? Obrigado.
Saudações,
A transação foi retirada com sucesso em 16.12.2024 08:17:13 (UTC) (ano passado)
Cumprimentos
Prezado Vulkan Vegas Casino, você poderia confirmar qual foi o método de pagamento utilizado para o processamento e se ele mudou em relação ao anterior pouco antes do saque? Se necessário, sinta-se à vontade para me enviar as capturas de tela diretamente para o meu e-mail em [email protected] . Obrigado.
Obrigado pela resposta, a pergunta é: quem sacou o pagamento?
Estou sem € 1.000 porque também tive que mudar de banco e, como eu disse, ainda não recebi € 1.000. Será que o dinheiro deve estar em algum lugar?
Caro DennisTisch , você pode confirmar se as informações acima estão corretas, por favor?
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Não recebi o dinheiro porque fui à polícia na Alemanha e a polícia quer ficar com o dinheiro porque fui denunciado por jogo ilegal e meu banco fica no exterior, e a polícia disse que era crime. Eles poderiam tentar reaver o dinheiro da caixa econômica e transferi-lo para meus novos dados bancários?
Obrigado pela atualização! Infelizmente, não acho que haja muito o que fazer agora, já que a polícia está envolvida.
O Vulkan Vegas Casino depositou o dinheiro na sua conta legal e, da parte deles, tudo foi feito. E pedir um reembolso com base no seu extrato anterior seria impossível, se não mesmo ilegal.
No futuro, isso terá que ser resolvido entre você, seu banco e a polícia, e nem o Vulkan Vegas nem o Casino Guru poderão fazer muito para ajudar, já que nenhum deles é um escritório de advocacia ou órgão governamental.
Como o cassino pagou o dinheiro e o problema foi resolvido, encerrarei a reclamação. No entanto, como o pagamento foi bloqueado pela polícia, encerrarei esta reclamação como rejeitada em vez de resolvida, pois o Casino Guru não marca casos como "resolvidos" a menos que o jogador esteja satisfeito com o resultado. Lamento não podermos ajudar mais neste caso. Não hesite em entrar em contato conosco se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
