O jogador da Alemanha sofreu um atraso no seu processo de retirada devido a um suposto erro técnico. Apesar de ter contactado o casino, apenas foi aconselhado a esperar. Depois de três dias para o primeiro saque e oito dias para o segundo, ele ainda não havia recebido seus ganhos. Aconselhamos o jogador a ser paciente e esperar pelo menos 14 dias após solicitar o saque antes de enviar uma reclamação. No entanto, o jogador confirmou posteriormente que o pagamento havia sido transferido para sua conta e expressou esperança de que os pagamentos subsequentes não demorassem tanto. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida'.
Vulkan Vegas Casino - Jogador enfrenta atraso na retirada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 450 €
Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoMeu primeiro saque (datado de 13 de abril) foi devolvido à minha conta de jogador após 8 dias devido a um aparente erro técnico. Tive a garantia de que se solicitasse novamente o saque, o receberia o mais rápido possível. No entanto, estou esperando há 3 dias. Além disso, já se passaram 8 dias desde que fiz o segundo saque e nada aconteceu ainda. Segundo o cassino, o prazo máximo para saques é de 5 dias úteis. No chat nenhuma informação me é fornecida, exceto o conselho de "esperar".
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Público
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há um ano
TraduçãoPrezado Lenny1602,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá
Obrigado por sua resposta. O pagamento de 15 de abril de 2024 foi transferido para minha conta esta manhã. Então espero que os outros pagamentos não demorem tanto para chegar. Acho que o caso pode ser encerrado. Obrigado pela sua ajuda rápida.
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Público
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há um ano
TraduçãoPrezado Lenny1602,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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