Um jogador da Alemanha relatou um problema não resolvido com o Vulkan Vegas, referente a um saque de € 1.300 datado de 19 de janeiro de 2026, que não havia sido processado. Apesar da comunicação contínua e das evidências fornecidas pelo jogador — incluindo extratos bancários e histórico de jogos confirmando o pagamento e as alterações de saldo — o cassino alegou que um erro técnico havia ocorrido em novembro de 2025, quando o saque foi pago, mas não deduzido do saldo do jogador, levando a uma correção posterior em janeiro de 2026. O jogador contestou essa alegação, afirmando que os ganhos de janeiro eram legítimos e não deveriam ser compensados pelo erro anterior, e destacou inconsistências e suposta manipulação nos registros de transações do cassino. Após analisar todas as evidências e comunicações, incluindo os registros de saldo detalhados e as explicações do cassino, a Equipe de Reclamações concluiu que a correção do saldo pelo cassino era justificada devido à inconsistência do sistema e rejeitou a reclamação.
Vulkan Vegas Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Reclamação injustificada
Montante: 1.300 €
Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Com base na captura de tela que você enviou com sua reclamação, a solicitação de saque de € 1.300 de 19 de janeiro parece ter sido recusada. Poderia esclarecer por que acredita que esse pagamento foi bem-sucedido?
- Você verificou se o valor recusado foi devolvido ao saldo da sua conta no cassino?
- Existem várias transações com falha visíveis no seu histórico de transações. Os valores dessas transações foram sempre devolvidos à sua conta do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
TraduçãoPrezada Plette
Por favor, especifique o ID da transação em disputa.
Já que d6573c77-1e9b-47e9-909e-d23136af232d definitivamente não foi pago a você.
Cumprimentos
TraduçãoOlá Veronika, olá Equipe Vulkan Vegas,
Agradeço seu feedback. Gostaria de esclarecer os seguintes pontos:
Fundos desaparecidos: Em 19 de janeiro de 2026, € 1.300 foram debitados do meu saldo. Como o Vulkan Vegas confirmou que a transação (ID d6573...) "definitivamente não foi paga", fica claro que o cassino ainda está retendo meu dinheiro.
Sem acesso à conta: Como atualmente não tenho mais acesso à minha conta de jogador, o crédito de volta para a conta do cassino não é uma opção para mim. O dinheiro precisa ser pago diretamente a mim.
Evidência falsa: O ID enviado anteriormente pelo suporte (7dea1cf1...) é comprovadamente de um pagamento antigo de novembro de 2025. Meu banco confirmou isso.
Exijo: Uma vez que o cassino admitiu o erro (nenhum pagamento foi efetuado), exijo a transferência imediata e manual de € 1.300 para minha conta bancária. Todos os dados bancários necessários estão cadastrados junto ao cassino.
Estou anexando a esta mensagem uma captura de tela do meu histórico, que comprova que os € 1.300 foram debitados em 19 de janeiro.
Atenciosamente
Sascha Plettenberg
TraduçãoSaudações,
Podemos confirmar com segurança que a transação d6573c77-1e9b-47e9-909e-d23136af232d, datada de 19/01/2026 às 18:04:25 (UTC), não foi paga a um jogador, uma vez que o saldo do jogador era inferior ao valor solicitado ( 1000 euros) . Portanto, a transação foi cancelada.
Também podemos ver outra transação -76a0c8db-2bd9-4ada-b1b5-45fe7e53963e ( 1300,00 EUR ), provavelmente o jogador está interessado nesta. Esta transação foi cancelada. Motivo: Cancelada pelo jogador.
Espero que isso esclareça a situação.
Cumprimentos
TraduçãoAssunto: Contradição à declaração do Vulkan Vegas (Transação -76a0c8db-...)
Senhoras e senhores
Discordo veementemente da versão do cassino. A alegação de que a transação de € 1.300 foi "cancelada pelo jogador" é ilógica e factualmente incorreta, considerando meu histórico de conta.
Eis a sequência real dos eventos de acordo com meu histórico de jogo:
Saldo antes do pagamento: O saldo da minha conta era de 1.500 EUR.
Pedido de saque: Solicitei um saque de € 1.300. Meu saldo disponível para jogo foi então corretamente reduzido para € 200.
A discrepância: O cassino agora alega que esta transação foi cancelada. Em todos os sistemas de cassino do mundo, um "cancelamento" (seja pelo jogador ou pelo cassino) significa que o valor é imediatamente creditado de volta à conta do jogador.
A prova: o saldo da minha conta após o suposto cancelamento permaneceu em €200. Os €1.300 não foram transferidos para minha conta bancária nem creditados de volta ao meu saldo no cassino.
Minha exigência: Se o cassino alega que a transação foi cancelada, deve explicar onde estão os € 1.300. Como meu saldo bancário mostra apenas € 200, o cassino ou reteve o dinheiro ou houve um erro técnico grave.
Solicito que peçam ao cassino que forneça comprovante do paradeiro dos 1.300 EUR, visto que o valor não foi devolvido à minha conta de jogador.
Atenciosamente,
TraduçãoComo pode ser visto no histórico de jogos em anexo, na página 1, meu saldo era exatamente de € 1.503,63 em 19 de janeiro de 2026, às 18h52min33s. Imediatamente depois, solicitei um saque de € 1.300. Como o cassino alega que a transação foi cancelada, mas o dinheiro nunca apareceu como crédito e meu saldo permaneceu em € 200, fica comprovado que o dinheiro foi retido.
TraduçãoPrezada Plette
Por favor, veja a sua captura de tela.
Teremos todo o prazer em fornecer o registro completo de transações ao CasinoGuru para investigação, e também estamos prontos para desbloquear sua conta se você confirmar que não possui vício em jogos de azar.
Cumprimentos
TraduçãoConfira o sucesso às 19h.
Meu histórico de jogo mostra uma alteração simultânea de €1500 para €200, confirmando que estou certo. Ainda não recebi nenhum dinheiro na minha conta; estou esperando desde 19 de janeiro de 2026. É realmente ultrajante a forma como eles tratam seus jogadores online.
Acho isso um absurdo; sou o único que está apresentando fatos e evidências aqui. Eles estão apenas prolongando tudo e causando confusão.
TraduçãoBoa noite a todos.
Este caso ainda será processado? Sem resposta há 4 dias...
Peço desculpas pela minha impaciência.
TraduçãoRecebi este e-mail em 19 de janeiro de 2026, confirmando o pagamento, que ainda não foi creditado em minha conta.
TraduçãoPrezada Plette
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
TraduçãoPrezada Verônica,
Muito obrigada pelas notícias positivas. Fico feliz que a reclamação esteja avançando para a próxima etapa e agradeço sinceramente pelo seu apoio até agora. Aguardarei o retorno de Samuel.
Atenciosamente,
Sascha Plettenberg
TraduçãoOlá pessoal,
Meu nome é Samuel, e a partir de agora serei o responsável pela resolução desta reclamação.
Plette, Vulkan Vegas Casino, agradecemos a ambos pela cooperação e pelas explicações detalhadas fornecidas até o momento.
Para garantir que possamos esclarecer adequadamente a discrepância relativa ao levantamento de € 1.300 a partir de 19 de janeiro de 2026, solicito gentilmente o seguinte:
Vulkan Vegas Casino – Poderia, por favor, fornecer ao Casino Guru um registro de jogo mais detalhado e um histórico completo de transações referente ao período em questão, incluindo as movimentações de saldo antes e depois da solicitação de saque contestada? Isso nos ajudará a rastrear com clareza se os fundos foram cancelados, creditados de volta ou se houve alguma outra forma de processamento.
Plette, para auxiliar na investigação, solicito que nos forneça um extrato bancário a partir de 1º de novembro de 2025, demonstrando todas as transações recebidas. Isso nos permitirá verificar se o valor contestado foi recebido em algum momento.
Assim que tivermos esses documentos, poderemos prosseguir e determinar o que aconteceu com os fundos em questão. Agradecemos a paciência e a cooperação de ambos até o momento.
TraduçãoOlá Samuel,
Primeiramente, gostaria que o Vulkan Vegas Casino me fornecesse o comprovante oficial de pagamento (incluindo o ID da transação ou ARN) referente ao suposto saque de 19 de janeiro. Assim que o cassino me fornecer essa comprovação, terei prazer em enviar meu extrato bancário do período correspondente para verificação. Acredito que este seja o primeiro passo lógico para o cassino comprovar o pagamento antes que eu divulgue meus dados bancários privados. Enviarei com prazer o comprovante de saque de novembro de 2025!
Atenciosamente, Sascha
TraduçãoTraduçãoJá enviei tantas provas, mas a VulkanVegas não apresentou uma única prova de que estou errado! Considero isso uma verdadeira discriminação! Eu claramente ganhei em janeiro! 1300 dólares sumiram de uma vez, e agora estamos discutindo um único pagamento de 1300 dólares em novembro de 2025!! Por que isso está acontecendo? Será para gerar mais publicidade para a VulkanVegas ou o quê?
TraduçãoPrezada Plette
Desculpe pela demora na conclusão da investigação.
Após investigação, descobriu-se que a transação de saque foi inicialmente criada e retirada em 07/11/2025.
O pagamento foi recebido por você. Segue abaixo a confirmação:
Por motivos técnicos (exclusivamente internos), o status da transação foi atualizado na plataforma do cassino, mas você já havia recebido o dinheiro no outono de 2025.
Atenciosamente
TraduçãoEstamos à procura dos 1300 euros que desapareceram de uma só vez; esse é o lucro a partir de novembro de 2025.
TraduçãoEu sei que ganhei em novembro, recebi €1300 na época! Mas agora é 19 de janeiro de 2026, para onde foram esses €1300 de repente?
TraduçãoO histórico do jogo mostra que, em 19 de janeiro de 2026, joguei até €1900! Depois, meu saldo caiu para €1500... Cheguei a fazer um saque de €1300, e o comprovante também está visível para o dia 19 de janeiro de 2026! Gostaria de reaver os €1300! Quando voltei a jogar naquele dia, restavam apenas €200 dos €1500. Os €1300 simplesmente desapareceram, como você pode ver no histórico do jogo.
TraduçãoTraduçãoOlá Samuel, em anexo segue o comprovante do meu histórico de jogos. Ele mostra claramente que, em 19 de janeiro de 2026 , eu tinha um saldo superior a € 1.900 e estava jogando ativamente. A alegação do Vulkan Vegas de que o pagamento já havia sido processado em novembro de 2025 (dois meses antes!) é logicamente impossível. O cassino está tentando compensar um novo ganho com um pagamento antigo, completamente sem relação com o ocorrido.
TraduçãoOlá pessoal,
Obrigado pelas atualizações.
Para esclarecer adequadamente este caso, o ponto crucial é o comportamento do saldo em 19 de janeiro de 2026. Embora o saque de novembro de 2025 não esteja em disputa, o jogador relata que o saldo estava disponível e jogável em janeiro, antes de sofrer uma queda de € 1.300.
Vulkan Vegas Casino, vocês poderiam, por favor, fornecer um registro detalhado de jogos ou um histórico de movimentação de saldo para o período em questão, mostrando como o saldo da conta foi calculado e ajustado por volta de 19 de janeiro de 2026? Isso nos ajudará a entender claramente o que aconteceu com o valor contestado.
Agradecemos sua cooperação.
TraduçãoCaro Samuel
Acionamos a equipe técnica para investigar o caso.
Pode levar algum tempo, mas com certeza chegaremos à raiz do problema e divulgaremos os resultados da investigação.
Prezada Plette
Você poderia nos informar se, no outono passado, quando os 1300 euros lhe foram pagos, esse valor foi debitado da sua conta de jogos?
Cumprimentos
TraduçãoAgradecemos seu feedback. Para resumir a questão da "investigação técnica", aqui estão os fatos que esclarecem o caso:
1. Saque em novembro: Sim, os € 1.300 em novembro de 2025 foram corretamente sacados da minha conta de jogos e pagos. Tenho o extrato bancário do Postbank (recebido em 7 de novembro de 2025), que comprova que este caso foi encerrado há 3 meses.
2. Atividade da conta: Após o saque de novembro, depositei novos fundos aproximadamente 12 vezes somente durante o mês de novembro. Portanto, o saldo da minha conta começou zerado diversas vezes. Se tivesse havido algum problema em novembro, o cassino não deveria ter aceitado meus depósitos subsequentes.
3. Comprovante de 19 de janeiro de 2026: Meus ganhos atuais de € 1.500 foram obtidos somente em janeiro, por meio de novos depósitos. De acordo com meu histórico de transações na conta do cassino, o pagamento está claramente datado de 19 de janeiro de 2026.
Sequência lógica: * Meu saldo em 19 de janeiro era de aproximadamente € 1.500.
Solicitei um pagamento de 1.300 euros.
Imediatamente depois, o saldo restante de €200 permaneceu corretamente em minha conta.
O fato de o cassino estar buscando internamente essa transação em 'dezembro' ou confundindo-a com novembro é um erro do sistema. Meu histórico de transações mostra 19 de janeiro, e meu histórico de jogos (PDF) confirma que as partidas foram jogadas exatamente nesse dia.
Não há mais nada a investigar. As provas (extrato bancário de novembro e histórico de jogos de janeiro) estão disponíveis. Exijo que o cassino me pague imediatamente os meus ganhos legítimos de 19 de janeiro.
Atenciosamente,
Plette
TraduçãoAcabei de enviar a Samuel todas as provas (extrato bancário de novembro, lista de transações e histórico de jogos a partir de 19 de janeiro) por e-mail. Isso comprova claramente que os ganhos atuais não têm nenhuma relação com o pagamento anterior.
TraduçãoOlá pessoal,
Agradeço ao Vulkan Vegas Casino pela atualização sobre a análise técnica em andamento. Aguardo ansiosamente sua resposta detalhada sobre o caso.
Plette, só para constar, não recebi seu e-mail em samuel.s@casino.guru No entanto, você poderia verificar novamente e reenviar, por favor? Assim que eu tiver todos os documentos, poderemos prosseguir com a resolução deste assunto.
TraduçãoCaro Samuel
Por favor, estenda o prazo para resposta, pois a investigação ainda está em andamento.
Cumprimentos
TraduçãoOlá pessoal,
Obrigado, Vulkan Vegas Casino, pela atualização. Vou estender o prazo para a resposta e aguardaremos a conclusão da sua investigação.
Plette, obrigada pelo seu e-mail – eu o recebi.
TraduçãoSaudações,
A equipe técnica concluiu a investigação e basicamente confirmou o que mencionamos acima.
Segue uma cronologia dos acontecimentos:
1) No outono passado, o jogador fez um pedido de saque de 1300 euros.
2) O pedido foi aprovado com sucesso pelo cassino e o jogador recebeu seus ganhos no valor de 1300 euros, mas
3) O valor (de 1300 euros) não foi deduzido do saldo do jogador, pois ele continuou jogando e, eventualmente, o saldo ficou abaixo de 1300 euros, impedindo que o sistema deduzisse esse valor.
4) Durante o último mês, o sistema verificou o saldo do jogador para atingir um valor superior a 1300 euros, de forma a efetuar a dedução.
5) Somente em janeiro o saldo do jogador aumentou e o sistema finalmente pôde deduzir o valor especificado.
Espero que isso esclareça a situação.
Caro Samuel ,
Por favor, consulte o e-mail, onde fornecemos um extrato completo do saldo do jogador. Você verá que os 1300 EUR iniciais não foram debitados da conta do jogador devido à continuidade do jogo.
Cumprimentos
TraduçãoCaro Samuel,
Muito obrigado por encaminhar a declaração do Vulkan Vegas. Gostaria de responder da seguinte forma:
O erro é exclusivamente do cassino: o Vulkan Vegas admite que processou um pagamento em novembro sem deduzir o valor da conta do jogador. Trata-se de um erro puramente técnico por parte do cassino. Como jogador, presumo que o saldo exibido no lobby esteja correto e disponível para jogo.
Sem compensação com novos ganhos: Os € 1.300 em questão são referentes a uma sessão de jogo completamente nova, realizada em janeiro de 2026. Depositei dinheiro novo e ganhei de forma legítima. Um cassino não pode, unilateralmente, acertar "contas antigas" meses depois com novos ganhos, simplesmente porque seu sistema cometeu um erro naquela época.
Manipulação não autorizada da conta: O próprio cassino afirma que o sistema "verificava" minha conta regularmente, aguardando até que meu saldo ultrapassasse € 1.300 antes de efetuar o saque. Isso configura uma manipulação deliberada do meu saldo atual. Se o cassino cometeu um erro em novembro, deveria ter entrado em contato comigo na época, em vez de esperar secretamente que eu ganhasse novamente em janeiro para então se apropriar dos meus ganhos.
Proteção ao jogador: Não é possível que eu, como jogador, arque com o risco quando o software do cassino falha. Ganhei em janeiro e espero receber meus ganhos. A questão de novembro está encerrada para mim, já que o cassino aceitou apostas feitas com meu saldo restante durante meses.
Samuel, por favor, não aceite essa retenção arbitrária dos meus novos ganhos. O cassino está tentando transferir a culpa por sua própria falha técnica para os meus ganhos atuais.
Atenciosamente,
Sascha
TraduçãoOlá pessoal,
Obrigado, Vulkan Vegas, pela atualização detalhada, e obrigado, Sascha, por compartilhar sua declaração. Analisei as informações fornecidas pelo cassino, incluindo os registros de jogo e saldo, e gostaria de compartilhar algumas observações.
Com base nos registros de jogo, pouco antes da solicitação de saque de € 1.300, havia aproximadamente € 1.500 em saldo de dinheiro real. Esse saldo foi totalmente apostado, com uma mudança notável no comportamento de apostas: as apostas foram significativamente maiores do que o padrão usual do jogador.
No momento em que o saque foi solicitado e aprovado, o valor aprovado de € 1.300 já não era coberto pelo saldo disponível, pois esses fundos já haviam sido utilizados em jogos. O fato de o sistema não ter debitado imediatamente o valor do saque aprovado não altera o fato de que, tecnicamente, o saque já havia sido pago do ponto de vista do cassino.
Embora seja compreensível que os jogadores confiem no saldo exibido, continuar jogando agressivamente após solicitar um saque – especialmente quando o saldo não cobriria o valor aprovado – sugere fortemente que eles estão cientes da inconsistência do sistema.
Além disso, os € 1.300 chegaram à conta bancária no dia seguinte, o que está dentro do prazo padrão de processamento de pagamentos e não afeta o momento em que o saque foi considerado aprovado e liquidado pelo cassino.
Dessa perspectiva, a dedução posterior parece ser uma correção do erro técnico, e não uma retenção arbitrária de novos ganhos. Esse ajuste está em conformidade com os princípios do jogo limpo e com os termos e condições do cassino referentes a erros de sistema e correções de saldo.
Vulkan Vegas, por favor, nos informe se você concorda com esta avaliação ou se há detalhes adicionais que devemos considerar em relação aos Termos e Condições neste caso.
Sascha, eu queria esclarecer o raciocínio acima para que você entenda a situação do ponto de vista do cassino.
TraduçãoOlá Samuel,
Gostaria de destacar uma evidência crucial em meu histórico de jogos e transações que refuta completamente o argumento de Vulkan Vegas:
1. Comparação de registros de data e hora: Se você comparar o histórico do jogo com a lista de transações, verá que o pagamento de € 1.300 foi registrado exatamente no momento em que o saldo da minha conta caiu de € 1.500 para € 200.
2. Ausência de atividade de jogos de azar: Durante esse período específico (enquanto eu estava no consultório médico), não houve absolutamente nenhuma aposta. Se o dinheiro tivesse sido perdido em jogos de azar, o histórico de apostas teria que mostrar apostas correspondentes com valores altos exatamente nesse momento. No entanto, essas apostas não existem.
3. Comprovação do débito correto: O fato de terem permanecido exatamente €200 após o débito (€1.500 - €1.300 = €200) comprova matematicamente que o sistema deduziu corretamente o pagamento do saldo existente.
4. Refutação do "erro de sistema": A alegação do cassino de que eu perdi dinheiro que não existia mais é, portanto, uma mentira. O dinheiro estava lá (1.500 €), o pagamento foi iniciado (1.300 €) e o saldo restante (200 €) permaneceu corretamente na conta.
Exijo que o cassino divulgue o histórico de jogos referente a esse período específico. Nele, vocês verão: Saldo da conta € 1.500 -> Saque € 1.300 (cashout) -> Novo saldo € 200 -> Nenhuma aposta realizada durante esse período.
Por favor, verifique esta comparação de horários, pois ela comprova, sem dúvida, que o pagamento foi coberto pelo meu saldo!
Como o cassino bloqueou meu acesso à conta, gostaria de pedir que revisassem as capturas de tela e os e-mails que já enviei. A prova está aí, preto no branco:
A prova está em suas mãos: minhas capturas de tela da lista de transações e do histórico do jogo mostram claramente a hora exata em que os € 1.300 foram debitados.
Comparação de horários: Compare este horário de saque com o histórico de jogos. Você verá que nenhuma aposta foi feita nesse período. O saldo da conta simplesmente saltou de €1.500 para €200.
Os e-mails: Também lhe encaminhei os e-mails confirmando que o pagamento foi registrado pelo sistema naquele momento.
O fato de o cassino ter me bloqueado agora só mostra que eles não querem que eu verifique mais detalhes. Por favor, observe a diferença (1.500 € inicial -> 200 € final = 1.300 € de saque) nos documentos que já enviei. Não houve nenhum "erro de sistema" em que eu tenha perdido dinheiro que não existia – o dinheiro foi simplesmente deduzido para o saque. Felizmente, guardei todos os recibos e não os joguei fora.
TraduçãoAssunto: MANIPULAÇÃO ADICIONAL: Datação incorreta da transação de janeiro – ID 195724
Olá Samuel,
Devo acrescentar outro ponto, quase inacreditável, que comprova a manipulação por parte do Vulkan Vegas:
Data incorreta: O pagamento de 19 de janeiro de 2026 (acima de € 1.300) aparece repentinamente listado como dezembro de 2025 na lista que eu tinha antes do bloqueio.
Impossibilidade: Como pode um pagamento solicitado e aprovado em janeiro de 2026 aparecer retroativamente em dezembro de 2025?
Contexto: Isso está acontecendo ao mesmo tempo em que a transação de novembro desapareceu. Parece que o cassino está tentando adiar o pagamento de janeiro a tal ponto que ele não se relaciona mais ao meu saldo de € 1.500 (antes da minha consulta médica em 19 de janeiro de 2026).
Comprovante: Enviei os e-mails de janeiro de 2026, que comprovam que a confirmação do pagamento foi recebida em janeiro. "Adiar" para dezembro é uma clara falsificação dos fatos.
Samuel, por favor, examine criticamente por que uma transação de janeiro aparece repentinamente no registro de dezembro. O cassino está claramente tentando manipular a cronologia para sustentar sua acusação de "jogos de azar".
Atenciosamente, Sascha
TraduçãoCaro Samuel
O cassino não tem mais nada a acrescentar.
O saldo do jogador não foi alterado após um saque bem-sucedido, e, portanto, o jogador continuou jogando enquanto recebia o pagamento.
O dinheiro acabou sendo descontado em janeiro.
Consideramos isso justo.
Atenciosamente
TraduçãoOlá Samuel,
Discordo completamente dessa avaliação. A conta do cassino está tecnicamente incorreta e explicarei em detalhes amanhã por que não houve nenhum erro de sistema que eu pudesse ter detectado. Por favor, não encerre o caso.
Samuel,
O argumento deles é insustentável tanto do ponto de vista legal quanto lógico.
Como eu deveria saber sobre um erro no sistema? Sou um jogador, não o administrador de TI do cassino. Se minha conta mostra um saldo de € 1.500, como cliente, confio que essa exibição esteja correta. Não é minha função ficar investigando se o cassino está com problemas técnicos de saque em segundo plano.
A responsabilidade recai sobre o operador: se um sistema de cassino permite o pagamento de um valor que supostamente não está mais disponível, isso é um erro grave por parte do cassino. Não se pode acusar o cliente, meses depois, de ter tido a capacidade de prever o futuro e perceber que a informação exibida estava incorreta.
Contradição: Você diz que eu perdi tudo no jogo. Repito: Por que então restaram exatamente €200 na conta? Se eu tivesse perdido tudo em um frenesi, o saldo da conta teria zerado. O fato de terem restado €200 prova que o sistema reservou corretamente os €1.300.
O cassino está tentando me culpar por sua própria falha técnica. Ganhei novamente em janeiro, e esse dinheiro foi retirado ilegalmente de mim para corrigir um suposto erro de novembro, do qual eu não tinha como saber.
Devo fazer isso por você? Samuel precisa entender que está transferindo completamente a "responsabilidade" para o jogador, o que é absolutamente incomum. Se o banco lhe der €50 no caixa eletrônico, mas não debitar da sua conta, o banco não pode simplesmente penhorar seu salário três meses depois sem que você possa fazer nada a respeito. Basta olhar meu histórico de transações; você não verá nada lá onde eu supostamente tenha perdido tudo em jogos de azar.
TraduçãoIsso não é o que se chama de jogo limpo. O único que tem provas aqui simplesmente removeu o 1300... Basta olhar as datas e horários, e você não precisa provar mais nada, porque eu estou certo. Aparentemente, estou escrevendo com uma comunidade que trabalha com o Vulkan Vegas! Vou publicar isso para que as pessoas vejam que a fraude é geralmente permitida! Também não sei por que estou apresentando as provas aqui enquanto o Vegas faz acusações muito pouco profissionais e sai impune sem nenhuma prova! Você já pode ver que a lista de transações foi manipulada, e mesmo assim o Vulkan Vegas ainda recebe o benefício da dúvida. Provavelmente porque o Sr. Gutenberg teve permissão para cometer falsificação para progredir na política — verdadeiramente exemplar!
TraduçãoPrezada Plette,
Entendemos o quão frustrante essa situação pode ser e agradecemos sua paciência enquanto analisamos o assunto mais uma vez.
Após uma revisão minuciosa dos registros, podemos confirmar o seguinte:
Em 6 de novembro de 2025, seu saldo de € 1.556,19 (registrado às 01:31:58 UTC) foi totalmente zerado, chegando a € 0 por volta das 23:28:31 UTC, devido à continuidade do jogo.
Um pedido de saque foi criado em 06/11/2025 às 01:43:31 (UTC).
Devido à atividade contínua do jogo, o cancelamento da retirada estava programado para 06/11/2025 às 22:04:33 (UTC), de acordo com os procedimentos padrão.
Apesar disso, você recebeu com sucesso um prêmio no valor de € 1.300 , que excede o que seria normalmente aplicável nessas circunstâncias.
Esperamos que esta explicação esclareça a situação.
Dito isto, valorizamos muito a sua lealdade e lamentamos qualquer inconveniente que isso possa ter causado. Como gesto de boa vontade, gostaríamos de lhe oferecer um bônus de € 1.500, caso deseje aceitá-lo.
Por favor, informe-nos como você gostaria de prosseguir.
Atenciosamente
TraduçãoOlá Samuel,
Preciso entrar em contato com você novamente porque me sinto profundamente humilhado pela resposta do Vulkan Vegas e pela sua avaliação até o momento.
Por favor, analise os fatos em vez de apenas repetir as desculpas do cassino:
A fraude temporal: O cassino está agora justificando repentinamente o saque do meu dinheiro com eventos ocorridos em 6 de novembro de 2025. No entanto, meus ganhos em questão datam de 19 de janeiro de 2026. É absolutamente inaceitável e o oposto de "jogo limpo" anular uma nova vitória com supostos erros ocorridos há quatro meses.
A proposta: O cassino me ofereceu um bônus de € 1.500 – mais do que o valor em disputa. Por quê? Porque eles sabem perfeitamente que estão errados. Mas esse bônus é uma armadilha: Com um requisito de aposta de 40x, eu teria que apostar € 60.000 para recuperar meu dinheiro. Isso não é compensação, é uma piada de mau gosto.
A falha lógica: se eu supostamente perdi tudo em jogos de azar em janeiro, como você acreditava anteriormente, por que o cassino está de repente me oferecendo uma "compensação" por um erro em novembro? Isso não faz sentido nenhum.
Samuel, permita-me perguntar diretamente: como você pode chamar de "justo" que um cassino retenha o lucro de janeiro fazendo alegações vagas sobre novembro?
Exijo meu dinheiro de verdade, €1.300, sem exceções. Não aceitarei ser enganado com créditos de bônus sem valor enquanto o cassino claramente manipula dados para encobrir o roubo.
Saudações, Plette
TraduçãoPrezada Plette
Pedimos desculpas, o valor do bônus oferecido é de 1300 euros. Lamentamos o inconveniente.
Além disso, infelizmente, não há outras opções, pois todos os detalhes e provas já foram fornecidos.
Atenciosamente,
TraduçãoNão vi nenhuma das suas provas, exceto a lista de transações que você manipulou! Nada mais!
TraduçãoOlá pessoal,
Gostaria de resumir meu entendimento atual com mais detalhes e pedir alguns esclarecimentos a ambos os lados para que possamos finalmente estruturar esta discussão.
Sascha, com base nas informações compartilhadas pelo cassino, o ponto principal que eles sempre mencionam é que, em novembro, o saldo total em dinheiro real (cerca de € 1.500) foi zerado após uma solicitação de saque de € 1.300 já ter sido feita. Embora o sistema não tenha conseguido deduzir ou cancelar o saque imediatamente devido à continuidade do jogo, a posição do cassino é que esse saldo foi efetivamente perdido por meio do jogo e que a dedução posterior em janeiro foi uma correção desse problema técnico anterior.
Para verificar ou contestar isso adequadamente, preciso da sua ajuda com uma coisa concreta:
Por favor, forneça um histórico completo e sem filtros de transações e jogos para o período relevante (depósitos, apostas, alterações de saldo, saques e registros de data e hora). Isso é importante porque visualizações filtradas ou capturas de tela parciais dificultam muito a correspondência objetiva das movimentações de saldo com os eventos de jogo e saque.
Além disso, por favor, esclareça exatamente o que não está claro ou está em disputa para você nesta fase:
- Será que a alegação é de que o saldo foi totalmente apostado em novembro?
- Será que o problema está no momento da aprovação do saque em relação ao tempo de jogo?
- Ou será que se trata especificamente da dedução posterior, em janeiro, aplicada a fundos que você considera "novos ganhos"?
Identificar isso com precisão ajudará a evitar a repetição dos mesmos argumentos.
Pelo que entendi até agora, o argumento do cassino se baseia na ideia de que o saldo exibido após a solicitação de saque era enganoso devido a um erro do sistema, mas que o jogo contínuo ainda consumiu o saldo em dinheiro real, motivo pelo qual a correção foi aplicada posteriormente.
Vulkan Vegas, para garantir a transparência, gostaria de pedir que você esclarecesse dois pontos:
- Poderia confirmar mais uma vez, em termos simples, por que considera que o saldo de novembro foi totalmente perdido devido ao jogo, apesar do pedido de saque ter sido feito anteriormente?
- Você se referiu ao comportamento do jogador de uma forma que sugere jogo problemático ou de alto risco. Poderia esclarecer por que o jogador é considerado um "jogador compulsivo" neste contexto e se essa caracterização influenciou de alguma forma a maneira como a situação foi tratada?
Assim que eu receber o histórico completo de transações do jogador e esses esclarecimentos do cassino, estarei em uma posição muito melhor para avaliar se o ajuste de saldo posterior foi justificado pelos Termos e Condições ou se são necessárias outras medidas.
Vamos tentar manter o foco em dados verificáveis e explicações claras para que possamos chegar a uma resolução justa para todos os envolvidos.
TraduçãoCansei! Estou farto de discutir tão estupidamente. Acho que é uma completa exploração! Podem enfiar o dinheiro deles onde o sol não bate! Não vou mais jogar neste site. Vou ver se consigo um advogado para resolver isso e pelo menos recuperar o dinheiro que depositei! Nem consigo mais acessar minha conta de jogo. Pelo menos antes eu conseguia tirar um print da tela! Posso mostrar um e-mail do Vulkan Vegas dizendo que só consigo ver o histórico do último mês. Agora sei que o Vulkan Vegas é 100% uma fraude. Dá para ver no histórico de saques, onde tentei sacar €5.000 duas vezes. Não funcionou na época porque eu estava jogando com menos de €5.000. Tudo funcionava bem naquela época, e agora a culpa é minha por ter perdido o dinheiro do Vulkan Vegas em jogos de azar, mesmo sem poder ficar no vermelho. O sistema nem me mostrou que estou com um prejuízo de €1.300! A única prova... O que eu mostrei sou eu mesmo, sem manipulação! O que Vegas mostrou foi claramente manipulação, e eles ainda conseguiram o que queriam, zombando de mim com um bônus desses! É óbvio que Vulkan Vegas tem um faturamento anual de 100 bilhões de euros se engana seus jogadores. Definitivamente, não jogarei mais neste site de apostas! Jogo limpo!
Cumprimentos
Sascha Plettenberg
TraduçãoÉ bem simples: vocês simplesmente trocaram o pagamento de 19 de janeiro de 2026 com o de novembro! Caso contrário, a transação não estaria listada em dezembro de 2025! O problema está no sistema de vocês! Sempre fiz depósitos justos! Vocês realmente deveriam melhorar o sistema; assim, esses problemas não existiriam!
TraduçãoQuerido
As respostas encontram-se abaixo:
Poderia confirmar mais uma vez, em termos simples, por que considera que o saldo de novembro foi totalmente perdido devido ao jogo, apesar do pedido de saque ter sido feito anteriormente?
-- uma vez que o dinheiro é deduzido do saldo do jogador na aprovação da transação, e não na criação da solicitação.
Você se referiu ao comportamento do jogador de uma forma que sugere jogo problemático ou de alto risco. Poderia esclarecer por que o jogador é considerado um "jogador compulsivo" neste contexto e se essa caracterização influenciou de alguma forma a maneira como a situação foi tratada?
O jogador estava impaciente e não esperou a aprovação da transação, continuando o jogo imediatamente. Recomendamos que você faça um teste de autoavaliação, que está localizado no rodapé do site.
Atenciosamente
TraduçãoA data e a hora no meu histórico de jogo correspondem exatamente a 19 de janeiro de 2026. Vocês simplesmente falsificaram o histórico de transações; o histórico de jogo comprova isso! Por que eu deveria ter ficado impaciente? Fiz um saque, fui ao médico, voltei a jogar depois da consulta e o dinheiro tinha sumido. Recebi um e-mail dizendo que o dinheiro seria transferido! Isso é um erro do sistema de vocês, não minha culpa.
TraduçãoVocê pode ver isso, mas você inseriu o ID da transação antiga! E meu dinheiro de novembro nem sequer está listado com vocês.
TraduçãoE eu poderia provar novamente que estou certo: vocês não podem ficar no vermelho, como isso seria possível? Você tem que depositar e jogar, e se ganhar, pode sacar e continuar jogando. Não entendo o que vocês estão tentando me dizer. Vocês dizem que eu perdi 1300, como isso é possível? Até agora, sempre foi assim: eu perdia todo o meu saldo em jogos de azar e não conseguia continuar jogando. É preciso pagar para continuar jogando, obviamente! Me sinto discriminado por vocês. Vocês dizem que eu trapaceei, mas vocês falsificaram o extrato. Eu posso fornecer tantas provas, vocês não podem fornecer uma única! Posso fazer o que eu quiser... Estou lutando contra moinhos de vento ou contra uma parede de tijolos que quer desabar! Aparentemente, vocês não conseguem vencer pessoas com capital porque eu não tenho tanto capital assim! O capital de vocês continua sendo financiado por pessoas que, infelizmente, confiam em vocês. Espero que ninguém mais deposite nada no site de vocês. Vocês precisam nos proteger, jogadores, de golpes como os que vocês aplicam! Vocês deveriam ser banidos!
TraduçãoE, novamente, em relação à resposta de Vulkanvegas, se eu fizer um saque com vocês, o valor não pode ser inferior a esse valor mínimo de saque, caso contrário a transação será cancelada, como você mesmo mencionou, então é impossível que eu tenha perdido o dinheiro em jogos de azar.
TraduçãoOlá Sascha,
Compreendo sua frustração, no entanto, para que possamos analisar adequadamente o que aconteceu, ainda precisamos nos basear em dados verificáveis, e não em suposições.
Para prosseguirmos com a investigação, poderia, por favor, fornecer o histórico completo de jogos e transações, especificamente para as datas de 06/11, 07/11 e 08/11? Idealmente, isso deve incluir todos os registros de jogo, apostas, alterações de saldo, saques e horários desses dias, sem a aplicação de quaisquer filtros.
Essas datas são particularmente importantes porque devem mostrar se o saldo ainda estava sendo usado para jogos após a criação da solicitação de saque. Com essa informação, poderemos compará-la com a explicação do cassino e avaliar a situação com mais precisão.
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
TraduçãoOlá Samuel,
Tentei acessar os dados de novembro, mas o cassino está me bloqueando completamente. Recebi um e-mail do suporte do Vulkan Vegas (Klaus) informando que eles só podem me fornecer dados de transações dos últimos 30 dias. Qualquer informação além disso exigiria uma longa solicitação de acordo com o GDPR.
Isto é uma completa zombaria do processo:
1. O próprio cassino cita dados de 6 de novembro, mas alega para mim que esses dados não são facilmente acessíveis.
2. Estão exigindo de mim provas referentes a um período durante o qual o cassino está simultaneamente me negando acesso.
3. Além disso, não consigo mais acessar minha conta para verificar o histórico por conta própria.
É óbvio que o Vulkan Vegas está protelando e tentando obstruir a investigação. Se o cassino alega que houve um problema em novembro, então é obrigação deles fornecer os registros completos daquele período. Não posso provar o que o cassino está escondendo de mim.
Por favor, peça ao cassino que revele suas cartas em vez de me exigir o impossível enquanto estou trancado para fora.
Olá Samuel, em anexo segue a prova da sabotagem do cassino.
Como você pode ver na captura de tela, o suporte do Vulkan Vegas me afirmou por escrito que dados com mais de 30 dias não podem ser visualizados.
Isso contradiz diretamente o fato de o cassino ter lhe fornecido registros detalhados a partir de 6 de novembro. O cassino está me negando acesso às provas que você está solicitando.
Portanto, solicito que peça diretamente ao cassino que divulgue os registros do período de 6 a 8 de novembro, pois estou sendo impedido deliberadamente de fazê-lo.
E a transação de novembro não tem nada a ver com a transação de janeiro.
Atenciosamente, Sascha
TraduçãoOlá pessoal,
Agradeço a ambos pelas atualizações constantes.
Sascha, entendo que a situação seja frustrante para você, principalmente porque você não tem acesso aos registros antigos da sua conta. Para que eu possa prosseguir e chegar a uma conclusão justa neste caso, é importante que as informações essenciais sejam transparentes para ambas as partes.
Prezado Vulkan Vegas Casino,
Como a disputa gira em torno dos eventos do início de novembro de 2025 e da correção de saldo posterior que foi aplicada, gostaria de pedir gentilmente que compartilhasse os registros relevantes do período de 06/11/2025 a 08/11/2025 diretamente aqui no tópico da reclamação, para que o jogador também possa analisá-los.
Em particular, seria útil ver os registros de jogo e saldo desse período, mostrando a sequência de apostas, movimentações de saldo e horários após a criação da solicitação de saque. Isso ajudaria a esclarecer se o saldo permaneceu disponível para jogo e como ele se alterou durante esse período.
Além disso, por uma questão de transparência, agradeceria se pudesse fornecer a seção relevante dos seus Termos e Condições que permite ao cassino aplicar uma correção de saldo em caso de discrepância técnica ou contábil.
Assim que essas informações estiverem disponíveis, irei analisá-las e prosseguir com a avaliação final da reclamação.
Agradeço a colaboração de ambos.
TraduçãoOk... Vou me abster de comentar por enquanto. Atenciosamente, Sascha
TraduçãoOlá Samuel,
Considerando que o período de validade do Vulkan Vegas expirou oficialmente e que o cassino não enviou os registros de jogo e saldo da conta solicitados (período de 06/11/2025 a 08/11/2025), bem como a cláusula correspondente nos termos e condições, solicito agora uma avaliação final de sua parte.
O fato de o cassino ter deixado passar o prazo de transparência confirma minha suspeita de que a retenção dos meus € 1.300 foi injustificada. Portanto, solicito que o caso seja encaminhado para a instância superior ou que a reclamação seja marcada como "não resolvida" caso o cassino continue sem apresentar comprovação da correção.
Obrigado pelo seu esforço.
Saudações
TraduçãoTraduçãoComeço a duvidar se vale a pena me preocupar em recuperar meus ganhos. O fato de a lista de transações ter sido falsificada já é ruim o suficiente! É inútil analisar as listas agora; elas já foram manipuladas e arquivadas incorretamente. Que prova essa lista supostamente fornece se nem sabemos se ela foi alterada? Não podemos simplesmente desistir do caso? Não tenho mais provas a acrescentar; já mostrei o suficiente. Os argumentos da Vulkan Vegas são vergonhosos para uma empresa desse porte! Tudo isso é inútil.
TraduçãoCaro Samuel,
Tínhamos a impressão de que o arquivo de registro já havia sido fornecido e analisado por vocês. No entanto, para garantir a integridade do sistema, estamos anexando um novo registro de saldo extraído para sua referência.
Prezada Plette,
Note que não é possível manipular ou falsificar dados do lado do servidor. O projeto opera sob supervisão regulatória e está sujeito a auditorias e procedimentos de verificação regulares.
O registro em anexo reflete claramente o histórico de todas as ações, segundo a segundo, cada uma associada a um identificador único, garantindo total rastreabilidade e transparência.
Além disso, a VulkanVegas opera com sucesso há mais de 10 anos. Seria irrazoável supor que comprometeríamos nossa reputação e situação regulatória por uma questão de € 1.300.
Mantemo-nos totalmente comprometidos com a transparência, a integridade e a condução justa dos negócios em todos os momentos.
@Samuel Por favor, nos oriente sobre como anexar um arquivo à conversa, obrigado!
TraduçãoCaro Samuel,
Obrigado pela atualização. Em relação à resposta do Vulkan Vegas, gostaria de esclarecer três pontos cruciais:
1. Manipulação do histórico de transações: O cassino alega que os dados são invioláveis, mas envia um registro "recém-criado". Como já mencionei diversas vezes, os dados da transação de novembro foram inseridos incorretamente e manipulados nesse novo registro para sustentar a versão deles. A transação real de novembro foi revisada, aprovada e paga com sucesso pelo cassino.
2. Contradição com a 'transparência': Se o cassino opera de forma tão transparente, por que fui completamente bloqueado da minha conta exatamente no momento em que queria sacar € 1.300? Bloquear um jogador é o oposto da transparência e só serve para me negar o acesso às provas.
3. Cronograma ilógico: Um suposto erro de novembro só é "descoberto" 4 meses depois, precisamente durante um grande pagamento? Esta é uma tática conhecida para reter ganhos legítimos.
Solicito a Samuel que peça ao cassino que explique por que uma transação concluída e paga com sucesso em novembro está sendo declarada retroativamente como um erro, unicamente para confiscar meu saldo atual em dinheiro real. Um bônus como compensação pelo meu dinheiro legítimo é completamente inaceitável.
saudações
TraduçãoPrezada Plette
Obrigado por usar o chatGPT, ele realmente facilita um pouco o entendimento, mas você poderia, por favor, indicar exatamente onde mencionamos "'recém-criado'"?
O que dissemos foi "recém-extraídos", o que significa que os registros podem ser acessados a qualquer momento e são somente para leitura.
Obrigado pela sua colaboração!
Cumprimentos
TraduçãoCaro Samuel,
É revelador que o Vulkan Vegas esteja se concentrando no uso de software de IA em vez de responder às minhas perguntas. A alegação de que eu uso este Chat GPT é, mais uma vez, falsa!
No entanto, recomendo que o cassino utilize esse software para que eu possa obter as respostas que eles fornecem.
também pode interpretar
Até agora, recebi tantas declarações contraditórias e informações falsas do cassino que ele se tornou completamente não confiável.
Indo direto ao ponto:
É preciosismo: quer chamem os dados de "extraídos" ou "recriados", isso não muda o fato de que os dados neste registro são falsos. Meu pagamento bem-sucedido e verificado de novembro é a prova disso.
Conta bloqueada: O cassino continua a se esquivar da pergunta sobre o motivo do bloqueio da minha conta, visto que eles supostamente são tão "transparentes".
Peço encarecidamente a Samuel que não se deixe enganar por essas distrações do cassino. Trata-se de cerca de € 1.300 em dinheiro real que foram retidos devido à manipulação do histórico de transações. Só consigo consultar o histórico do último mês! Já enviei inúmeras capturas de tela e e-mails deles, e eles continuam bloqueando as provas! Estão manipulando o histórico de saques, o que fica bem claro nas minhas capturas de tela, e ainda alegam estar certos. De um total de € 100 bilhões, para o qual também contribuí com meu depósito, assim como outros jogadores, deve haver um número enorme de jogadores lesados! E desses milhões em receita, tenho direito a € 1.300 em ganhos legítimos, e eles estão sendo extremamente evasivos com suas declarações. Devem responder às perguntas que o Suporte Guru quer ouvir!
E quanto ao pedido de Samuel para que você forneça alguma informação? Cito: "Além disso, em prol da transparência, agradeceria se você pudesse me fornecer a seção relevante dos seus termos e condições que permite ao cassino fazer uma correção de saldo em caso de discrepância técnica ou contábil."
Não houve resposta para esta pergunta; é o que tenho esperado há 7 dias, e eles me respondem que estou usando o chatGTP. Triste, mas verdade... Palmas para o suporte ao VulkanVegas!
TraduçãoVocê pode postar as mensagens aqui no chat, mas qual o sentido? Elas são manipuladas por você de qualquer forma. Você realmente acha que seus jogadores SS são os mais burros do mundo, mas nem sempre somos assim! Mas, de alguma forma, somos, porque acreditamos que estamos depositando em um cassino bom e respeitável, onde você pensa que pode depositar rapidamente, já que não pode fazer nada sem um depósito. Então, quando se trata de saques, o dinheiro deve chegar rápido para que tudo permaneça justo! Mas você não sabe nada sobre isso. Você prefere insultar seus jogadores, retratando-os publicamente como estúpidos! Mostre a mim e ao Guru Samuel um único comentário seu que prove sua credibilidade. O pior que encontrei foi você afirmar que a culpa era minha no seu sistema. Que declaração doentia da Vulkan Vegas!
PS
Ainda sem resposta sobre os termos e condições? Parabéns à equipe de suporte do Vulkan Vegas, vocês merecem ser reconhecidos...
Deus criou o mundo em 7 dias, não sei quantos dias já perdemos discutindo isso desnecessariamente! Com vocês, um pagamento demora mais de 7 dias.
TraduçãoPrezada Plette,
Este é o nosso esclarecimento final sobre o assunto.
Você recebeu seus ganhos no valor de € 1.300 no outono. Devido a uma inconsistência do sistema, esse valor não foi deduzido do seu saldo naquele momento, e você pôde continuar jogando. O sistema tentou posteriormente conciliar esse saldo, e o ajuste só foi concluído em janeiro, quando fundos suficientes ficaram disponíveis em sua conta.
Nesse contexto, gostaríamos que nos esclarecesse qual aspecto específico considera injusto.
Atenciosamente
TraduçãoCaro Samuel,
O cassino ativou minha conta, mas não vou enviar nenhum dado do sistema deles.
É responsabilidade do cassino enviar os protocolos necessários diretamente ao Casino Guru, conforme solicitado por Samuel.
Já não confio nos dados da minha conta, pois o histórico já foi manipulado e há entradas em falta ou incorretas.
Não trabalharei para um cassino que me bloqueou e me insultou anteriormente.
Por favor, continuem exigindo que o cassino envie os registros originais do servidor diretamente para vocês. Eu mantenho minhas capturas de tela e extratos bancários originais de novembro/janeiro como as únicas evidências válidas, e a resposta referente aos termos e condições ainda está pendente.
TraduçãoOlá pessoal,
Agradeço ao Vulkan Vegas Casino pela sua contínua colaboração e pelos esclarecimentos referentes ao ajuste da conta. Agradeço sua participação ativa na resolução deste assunto.
Prezada Plette,
Como sua conta foi reativada, solicito que nos forneça seu registro de jogos ou histórico de transações do período de 06/11/2025 a 08/11/2025. Isso nos permitirá analisar a sequência de apostas e movimentações de saldo durante esse período e garantir total transparência na avaliação deste caso.
Fornecer esses registros lhe dará a oportunidade de esclarecer sua perspectiva, além de nos permitir finalizar a avaliação de forma justa.
Agradecemos sua cooperação.
TraduçãoCaro Samuel,
Agradeço a oportunidade de comentar. Analisei a ata de 8 de novembro de 2025 e devo apontar urgentemente a Samuel diversas inconsistências graves que comprovam que este documento está incompleto e é enganoso:
1. Manipulação por omissão: O registro enviado mostra apenas pequenas rodadas de jogo com valores em centavos. O pagamento crucial de € 1.300, que foi transferido com sucesso para minha conta bancária em novembro de 2025 (veja meu extrato bancário já enviado com o ID 7dea1cf1...), não aparece neste registro. Um registro oficial deveria incluir essa transação.
2. Inconsistência com o histórico atual: No histórico de pagamentos da minha conta, agora reativada (veja a última captura de tela), o cassino lista repentinamente este mesmo ID de transação (7dea1cf1...) com a data de 19 de janeiro de 2026, embora o dinheiro tenha comprovadamente entrado na minha conta em novembro de 2025. O cassino está claramente tentando criar uma falsa impressão, apagando datas de novembro e alterando as datas dos pagamentos.
3. Ausência de evidências de erro: Se de fato houve um "erro de sistema" em novembro de 2025, por que o registro não mostra nenhuma entrada de correção ou mensagem de erro desse período? Por que a conta foi debitada quatro meses depois, em janeiro de 2026, sem qualquer aviso prévio?
4. Falta de fundamento legal: Apesar dos repetidos pedidos, o cassino ainda não respondeu em qual cláusula dos termos e condições se baseia essa retenção unilateral de fundos após 4 meses.
Conclusão: O cassino está apenas usando a reativação da minha conta para apresentar extratos parciais manipulados que contradizem meus comprovantes bancários. Exorto Samuel a confiar mais no comprovante de pagamento bancário de novembro do que em um protocolo interno do cassino, que pode ser alterado a qualquer momento.
Muito obrigado por sua ajuda em trazer a verdade à tona.
Atenciosamente, Plette
Histórico de jogos do Vulkan Vegas Online de 6.11 a 8.11.2025.pdf
TraduçãoMuito bem, Plette
" 1. Manipulação por omissão: O registro enviado mostra apenas pequenas rodadas de jogo com valores em centavos. O pagamento crucial de € 1.300, que foi transferido com sucesso para minha conta bancária em novembro de 2025 (veja meu extrato bancário já enviado com o ID 7dea1cf1...), não aparece neste registro. Um registro oficial teria que incluir esta transação."
Você poderia nos informar o nome do registro que está visualizando?
É chamado de "Registro de transações do jogo" ou "Histórico de pagamentos"?
Obrigado!
TraduçãoOlá pessoal,
Agradecemos ao Vulkan Vegas Casino pela sua contínua cooperação e por seu envolvimento ativo neste caso e nesta complexa investigação.
Prezada Plette,
Agradeço por ter fornecido o registro do jogo. No entanto, devo salientar que o documento enviado não atende completamente à minha solicitação. Solicitei especificamente o registro do jogo/histórico de transações referente ao período de 06/11/2025 a 08/11/2025, enquanto o arquivo fornecido contém apenas registros a partir de 08/11/2025.
Por isso, não mostra a sequência completa dos eventos, em particular o período em que o equilíbrio foi gradualmente enfraquecido, o que é essencial para uma avaliação completa e justa do caso.
Com base em todas as evidências reunidas de ambos os lados, gostaria de esclarecer o ponto principal deste caso:
Em novembro, você solicitou um saque de € 1.300, que foi processado com sucesso e creditado em sua conta bancária. No entanto, devido a uma inconsistência do sistema, esse valor não foi deduzido do seu saldo no cassino naquele momento, permitindo que você continuasse jogando com fundos que não deveriam mais estar disponíveis.
Nessas situações, a abordagem esperada e justa é que o jogador reporte o problema e se abstenha de usar o saldo incorreto. Continuar jogando com esses fundos — independentemente da intenção — cria uma vantagem injusta.
É importante também entender que o cassino só conseguiu resolver essa discrepância quando o saldo da sua conta atingiu novamente um nível suficiente, o que explica por que o ajuste ocorreu mais tarde (aproximadamente 2,5 meses depois), quando o sistema conseguiu corrigir o saldo.
Levando tudo isso em consideração, considero as ações do cassino justificadas neste caso.
Por essa razão, irei agora proceder à rejeição desta reclamação.
Gostaria de agradecer mais uma vez a ambas as partes pela cooperação e, em especial, ao Vulkan Vegas Casino pela assistência e paciência ao longo deste longo processo.
Atenciosamente,
Samuel
Guru do Cassino
