O jogador da Alemanha depositou € 55 e ganhou com sucesso € 300, mas seu pedido de retirada foi rejeitado após 30 minutos. Apesar de entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente, ele estava esperando uma resposta do departamento financeiro por três dias. O problema foi resolvido quando o cassino confirmou que a transação havia sido aprovada e que os ganhos deveriam ter chegado à sua conta bancária. A Equipe de Reclamações o informou que, sem a confirmação do recebimento, eles não poderiam prosseguir, o que levou à rejeição da reclamação.
Vulkan Vegas Casino - O pedido de retirada do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 300 €
Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoDepositei € 55 e depois de jogar por um tempo, fiz € 300. Então, quis sacar € 300, mas foi rejeitado após cerca de 30 minutos. Entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente, e eles relataram tudo ao departamento financeiro, mas agora estou esperando três dias por uma resposta. E agora?
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Hinze93,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
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há um ano
TraduçãoSaudações a todos!
De acordo com nossos registros, a transação foi aprovada em 20/03/2025 14:03:16 (UTC) e o dinheiro já deveria ter chegado à conta bancária do jogador.
Cumprimentos
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há 12 meses
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Caro(a) Hinze93,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoCaro Hinze93,
Sem a confirmação de sua parte sobre o recebimento de seus ganhos, não podemos prosseguir com esta reclamação. Portanto, lamentamos informar que teremos que rejeitar a reclamação.
Caso você ainda tenha algum problema ou preocupação, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco. Teremos prazer em ajudar você.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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